在水务业务系统设计文档中新增多个模块和业务流程，包括客户优惠方案设置、抄表开账、代收业务、统计分析及工程管理等，增强了文档的全面性和实用性，便于用户理解和操作各项业务。

2025-05-08 17:21:40 +08:00 · 2025-05-08 17:21:40 +08:00 · 3549d16447
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@ -2,12 +2,52 @@

 ## 目录
 - [1. 统一平台](#1-统一平台)
+  - [1.1 单点登录](#11-单点登录)
+  - [1.2 系统管理](#12-系统管理)
 - [2. 营收系统](#2-营收系统)
+  - [2.1 系统管理](#21-系统管理)
+  - [2.2 抄表开账](#22-抄表开账)
+  - [2.3 收费管理](#23-收费管理)
+  - [2.4 账务处理](#24-账务处理)
+  - [2.5 发票管理](#25-发票管理)
+  - [2.6 代收业务](#26-代收业务)
 - [3. 表务系统](#3-表务系统)
+  - [3.1 表务工单](#31-表务工单)
+  - [3.2 表务仓库](#32-表务仓库)
 - [4. 报装系统](#4-报装系统)
+  - [4.1 报装流程](#41-报装流程)
+  - [4.2 一户一表管理](#42-一户一表管理)
 - [5. 客户服务](#5-客户服务)
+  - [5.1 微信、支付宝服务窗](#51-微信支付宝服务窗)
+  - [5.2 历史账单](#52-历史账单)
+  - [5.3 电子发票](#53-电子发票)
+  - [5.4 营业网点](#54-营业网点)
+  - [5.5 账户流水](#55-账户流水)
+  - [5.6 微网厅](#56-微网厅)
+  - [5.7 智能客服](#57-智能客服)
 - [6. 系统配置](#6-系统配置)
+  - [6.1 水表参数](#61-水表参数)
+  - [6.2 地址参数](#62-地址参数)
+  - [6.3 价格体系](#63-价格体系)
+  - [6.4 基本配置](#64-基本配置)
+  - [6.5 催缴管理](#65-催缴管理)
 - [7. 系统接口](#7-系统接口)
+  - [7.1 银行接口](#71-银行接口)
+  - [7.2 支付宝/微信接口](#72-支付宝微信接口)
+  - [7.3 短信接口](#73-短信接口)
+  - [7.4 集抄系统接口](#74-集抄系统接口)
+  - [7.5 政务系统接口](#75-政务系统接口)
+  - [7.6 消火栓系统接口](#76-消火栓系统接口)
+- [8. 统计分析](#8-统计分析)
+  - [8.1 报表查询](#81-报表查询)
+  - [8.2 欠费查询](#82-欠费查询)
+  - [8.3 缴费记录](#83-缴费记录)
+  - [8.4 用水分析](#84-用水分析)
+- [9. 工程管理](#9-工程管理)
+  - [9.1 工程申请](#91-工程申请)
+  - [9.2 工程施工](#92-工程施工)
+  - [9.3 工程验收](#93-工程验收)
+  - [9.4 工程查询](#94-工程查询)

 ## 1. 统一平台

@ -77,6 +117,7 @@ flowchart TD
  - 定额共享：设定定额账户关系绑定，用于处理共用表的情况
  - 定额核定：核定已经确认绑定关系客户定额量
  - 批量修改：支持批量修改客户基本信息，通过手工选择或批量导入实现
+  - 客户优惠方案设置：针对特定客户设置个性化优惠方案，适用于低保户、特殊用户等
 - 更名过户管理：处理用户变更、过户等业务
 - 注销报停管理：处理用户注销、暂停用水等业务

@ -119,6 +160,23 @@ flowchart TD
    G --> H[集收收费处理]
 ```

+#### 2.1.4 客户优惠方案设置流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[进入客户管理] --> B[查找目标客户]
+    B --> C[进入优惠方案设置]
+    C --> D[选择优惠类型]
+    D --> E[设置优惠参数]
+    E --> F[设置生效时间]
+    F --> G[提交审核]
+    G --> H{领导审核}
+    H -->|通过| I[优惠生效]
+    H -->|不通过| J[退回修改]
+    J --> D
+    I --> K[系统自动应用优惠]
+```
+
 ### 2.2 抄表开账

 抄表开账模块负责水表读数的采集和账单生成，主要功能包括：
@ -234,6 +292,9 @@ flowchart TD
 - 水量调整：调整未缴纳账单的用水量，适用于抄表错误、漏水等情况
 - 金额调整：调整未缴纳账单的金额，适用于计费错误等情况
 - 违约金减免：对未缴纳账单的违约金进行减免，适用于特殊情况下的优惠政策
+- 分账处理：将一个账户的欠费分摊到多个账户，适用于共用水表的分户情况
+- 价差调整：针对水价变动或特殊政策导致的价格差异进行调整
+- 呆坏账调整：对确认无法收回的账款进行呆坏账处理

 #### 2.4.2 特殊开账

@ -253,13 +314,19 @@ flowchart TD
 - 支持重新开票，处理发票信息错误的情况
 - 提供调账历史查询，便于审计跟踪

-#### 2.4.5 账务处理日志
+#### 2.4.5 预存调整
+
+- 预存余额调整：处理客户预存余额的增减调整
+- 预存转账：支持预存款在不同账户间的转移
+- 预存冲销：将预存款冲销当期账单或历史欠费
+
+#### 2.4.6 账务处理日志

 - 记录所有账务处理操作，包括操作类型、操作人、操作时间、操作内容等
 - 支持账务处理日志查询，提供多条件查询功能
 - 生成账务处理报表，便于财务分析和审核

-#### 2.4.6 违约金减免流程
+#### 2.4.7 违约金减免流程

 ```mermaid
 flowchart TD
@ -273,7 +340,7 @@ flowchart TD
    H --> C
 ```

-#### 2.4.7 已销调整流程
+#### 2.4.8 已销调整流程

 ```mermaid
 flowchart TD
@ -290,6 +357,45 @@ flowchart TD
    J --> K[记录操作日志]
 ```

+#### 2.4.9 分账处理流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[查询源账户欠费] --> B[选择分账账单]
+    B --> C[选择目标账户]
+    C --> D[设置分摊比例或金额]
+    D --> E[计算分摊结果]
+    E --> F{确认分摊方案}
+    F -->|是| G[提交审核]
+    F -->|否| H[调整分摊方案]
+    H --> D
+    G --> I{领导审批}
+    I -->|通过| J[执行分账]
+    J --> K[生成分账记录]
+    K --> L[更新账务信息]
+    I -->|不通过| M[退回修改]
+    M --> C
+```
+
+#### 2.4.10 呆坏账处理流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[查询长期欠费] --> B[筛选呆坏账]
+    B --> C[核实欠费情况]
+    C --> D[填写呆坏账申请]
+    D --> E[提交审核]
+    E --> F{部门审核}
+    F -->|通过| G{财务审批}
+    F -->|不通过| H[退回修改]
+    H --> C
+    G -->|通过| I[执行呆坏账处理]
+    G -->|不通过| J[退回重审]
+    J --> D
+    I --> K[生成会计凭证]
+    K --> L[更新账务记录]
+```
+
 ### 2.5 发票管理

 发票管理模块负责水费发票的管理，主要功能包括：
@ -329,6 +435,73 @@ flowchart TD
    H --> B
 ```

+### 2.6 代收业务
+
+代收业务模块负责处理各种渠道的水费代收业务，主要功能包括：
+
+#### 2.6.1 实时收费
+
+- 银行代收：对接各大银行的实时代收业务
+- 支付宝/微信收费：支持支付宝、微信等第三方支付平台缴费
+- 代收点收费：支持社区代收点、便利店等渠道代收水费
+- 实时对账：实现代收渠道与系统的实时对账功能
+
+#### 2.6.2 银行代扣
+
+- 代扣协议管理：管理用户的银行代扣协议
+- 代扣数据生成：生成银行代扣的数据文件
+- 代扣结果处理：处理银行返回的代扣结果
+- 代扣异常处理：处理代扣过程中的异常情况
+
+#### 2.6.3 银行托收
+
+- 托收单生成：生成银行托收单据
+- 托收数据导出：导出银行托收数据
+- 托收结果导入：导入银行托收结果
+- 托收核销处理：根据托收结果进行账务核销
+
+#### 2.6.4 代扣渠道管理
+
+- 代扣渠道维护：维护各代扣渠道的基本信息
+- 代扣规则设置：设置不同渠道的代扣规则
+- 代扣效率分析：分析各代扣渠道的效率和成功率
+- 代扣优化建议：基于分析结果提供代扣渠道优化建议
+
+#### 2.6.5 银行代扣流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[银行发起代扣请求] --> B[水务系统接收请求]
+    B --> C[生成代扣文件]
+    C --> D[放置到FTP目录]
+    D --> E[银行读取文件]
+    E --> F[银行执行代扣]
+    F --> G[生成代扣结果]
+    G --> H[水务系统获取结果]
+    H --> I{代扣是否成功}
+    I -->|成功| J[系统核销账务]
+    I -->|失败| K[记录失败原因]
+    K --> L[纳入下次代扣或其他催缴]
+    J --> M[生成代扣报告]
+```
+
+#### 2.6.6 银行托收流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[生成托收计划] --> B[筛选符合条件的账单]
+    B --> C[生成托收批次]
+    C --> D[导出托收数据]
+    D --> E[递交银行托收]
+    E --> F[银行处理托收]
+    F --> G[接收托收结果]
+    G --> H{托收是否成功}
+    H -->|成功| I[系统核销账务]
+    H -->|失败| J[记录失败原因]
+    J --> K[安排其他收费方式]
+    I --> L[生成托收报告]
+```
+
 ## 3. 表务系统

 表务系统负责水表的全生命周期管理，包括水表购置、安装、维修、更换等业务。
@ -368,7 +541,21 @@ flowchart TD
 - 校表实施：记录水表校验情况
 - 校表结果：记录水表校验结果

-#### 3.1.6 换表工单流程
+#### 3.1.6 稽查工单
+
+- 水量异常稽查：处理水量异常情况的检查
+- 违规用水稽查：处理违规用水的检查处理
+- 稽查结果记录：记录稽查结果及违规情况
+- 稽查处罚决定：根据稽查结果做出处罚决定
+
+#### 3.1.7 业务上报
+
+- 业务异常上报：处理业务办理过程中的异常情况上报
+- 客户投诉上报：处理客户投诉事件的上报
+- 工单分配：将上报的问题分配给相关人员处理
+- 处理结果反馈：记录问题处理结果并反馈
+
+#### 3.1.8 换表工单流程

 ```mermaid
 flowchart TD
@ -386,6 +573,27 @@ flowchart TD
    L --> B
 ```

+#### 3.1.9 稽查工单流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[发起稽查] --> B[填写稽查原因]
+    B --> C[选择稽查对象]
+    C --> D[派发稽查任务]
+    D --> E[稽查员现场检查]
+    E --> F[记录检查结果]
+    F --> G{是否存在违规}
+    G -->|是| H[确定处理意见]
+    H --> I[提交审批]
+    I --> J{审批结果}
+    J -->|通过| K[执行处罚]
+    J -->|不通过| L[退回修改]
+    L --> H
+    G -->|否| M[记录正常]
+    M --> N[完成稽查]
+    K --> N
+```
+
 ### 3.2 表务仓库

 表务仓库模块负责水表的仓储管理，主要功能包括：
@ -829,4 +1037,181 @@ flowchart TD
    I --> J[记录取水量]
    J --> K[更新剩余水量]
    K --> F
+``` 
+
+## 8. 统计分析
+
+统计分析模块提供多维度的数据统计和分析功能，为管理决策提供数据支持。
+
+### 8.1 报表查询
+
+- 标准报表：系统内置的标准统计报表，包括用水量报表、收费报表、欠费报表等
+- 自定义报表：用户可自定义的报表，支持多种条件筛选和数据汇总方式
+- 报表导出：支持将报表导出为Excel、PDF等格式
+- 报表打印：支持报表打印功能
+
+#### 8.1.1 报表生成流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[选择报表类型] --> B[设置查询条件]
+    B --> C[设置统计维度]
+    C --> D[生成报表]
+    D --> E{是否满足需求}
+    E -->|是| F[导出/打印]
+    E -->|否| G[调整参数]
+    G --> B
+```
+
+### 8.2 欠费查询
+
+- 欠费情况统计：按区域、用户类型、欠费金额等维度统计欠费情况
+- 欠费用户明细：查询欠费用户的详细信息，包括欠费金额、欠费时间等
+- 欠费分析：分析欠费原因和趋势，为欠费管理提供决策支持
+- 欠费导出：支持将欠费数据导出为Excel等格式
+
+#### 8.2.1 欠费分析流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[设置欠费查询条件] --> B[系统查询欠费数据]
+    B --> C[生成欠费统计表]
+    C --> D[生成欠费趋势图]
+    D --> E[分析欠费原因]
+    E --> F[制定催缴策略]
+    F --> G[导出欠费报告]
+```
+
+### 8.3 缴费记录
+
+- 缴费情况统计：按时间、区域、缴费方式等维度统计缴费情况
+- 缴费明细查询：查询缴费明细记录，包括缴费金额、缴费时间、缴费方式等
+- 缴费趋势分析：分析缴费趋势，为预测现金流提供数据支持
+- 缴费渠道分析：分析各缴费渠道的使用情况，优化缴费渠道配置
+
+#### 8.3.1 缴费分析流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[设置缴费查询条件] --> B[系统查询缴费数据]
+    B --> C[生成缴费统计表]
+    C --> D[分析缴费渠道]
+    D --> E[分析缴费时间分布]
+    E --> F[分析用户缴费习惯]
+    F --> G[生成缴费分析报告]
+```
+
+### 8.4 用水分析
+
+- 用水量统计：按区域、用户类型、时间等维度统计用水量
+- 用水趋势分析：分析用水趋势，预测未来用水需求
+- 异常用水分析：识别和分析异常用水情况，辅助漏损管理
+- 节水潜力分析：分析用户节水潜力，为节水工作提供决策支持
+
+#### 8.4.1 用水分析流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[收集用水数据] --> B[清洗数据]
+    B --> C[按维度分组统计]
+    C --> D[生成用水趋势图]
+    D --> E[识别异常用水]
+    E --> F[分析用水特征]
+    F --> G[形成用水分析报告]
+``` 
+
+## 9. 工程管理
+
+工程管理模块负责处理与供水工程相关的业务，包括工程申请、施工管理和工程验收等。
+
+### 9.1 工程申请
+
+- 工程立项：新建供水工程的立项申请
+- 材料提交：上传工程相关材料
+- 前期勘察：记录工程前期勘察结果
+- 工程预算：制定工程预算方案
+- 申请审批：对工程申请进行审批
+
+#### 9.1.1 工程申请流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[提交工程申请] --> B[填写基本信息]
+    B --> C[上传相关材料]
+    C --> D[安排现场勘察]
+    D --> E[编制工程预算]
+    E --> F[提交审批]
+    F --> G{审批结果}
+    G -->|通过| H[工程立项]
+    H --> I[缴纳工程款]
+    I --> J[生成施工任务]
+    G -->|不通过| K[退回修改]
+    K --> B
+```
+
+### 9.2 工程施工
+
+- 施工计划：制定工程施工计划
+- 施工派工：将施工任务分配给施工人员
+- 施工记录：记录施工过程和施工情况
+- 材料管理：管理工程施工材料的使用情况
+- 施工异常处理：处理施工过程中的异常情况
+
+#### 9.2.1 工程施工流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[制定施工计划] --> B[材料准备]
+    B --> C[施工人员安排]
+    C --> D[开始施工]
+    D --> E[施工过程记录]
+    E --> F{施工是否完成}
+    F -->|否| G[处理施工问题]
+    G --> D
+    F -->|是| H[施工完工确认]
+    H --> I[提交验收申请]
+```
+
+### 9.3 工程验收
+
+- 验收申请：提交工程验收申请
+- 验收检查：对工程进行验收检查
+- 验收记录：记录验收结果
+- 竣工结算：进行工程竣工结算
+- 工程归档：对工程资料进行归档
+
+#### 9.3.1 工程验收流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[提交验收申请] --> B[组织验收人员]
+    B --> C[现场验收检查]
+    C --> D{验收结果}
+    D -->|通过| E[填写验收报告]
+    E --> F[工程结算]
+    F --> G[工程归档]
+    D -->|不通过| H[整改通知]
+    H --> I[整改实施]
+    I --> J[再次申请验收]
+    J --> B
+```
+
+### 9.4 工程查询
+
+- 工程进度查询：查询工程进度情况
+- 工程资料查询：查询工程相关资料
+- 工程统计：统计工程数量、金额等信息
+- 工程分析：分析工程实施情况，为管理决策提供支持
+
+#### 9.4.1 工程查询流程
+
+```mermaid
+flowchart TD
+    A[设置查询条件] --> B[系统查询工程数据]
+    B --> C[显示工程列表]
+    C --> D[选择目标工程]
+    D --> E[查看工程详情]
+    E --> F{是否需要导出}
+    F -->|是| G[导出工程报告]
+    F -->|否| H[完成查询]
 ```