PDA（抄表系统）

操 作 手 册

福建省水投数字科技有限公司

2021年12月

#  目录  {#目录 .TOC-标题1}

[1. 引言 [2](#引言)](#引言)

[1.1. 系统描述 [2](#系统描述)](#系统描述)

[1.2. 系统运行环境 [2](#系统运行环境)](#系统运行环境)

[2. 软件安装 [2](#软件安装)](#软件安装)

[3. 启用App [2](#启用app)](#启用app)

[3.1. 登录App [2](#登录app)](#登录app)

[3.2. 首页介绍 [4](#首页介绍)](#首页介绍)

[3.2.1. 首页 [4](#首页)](#首页)

[3.2.2. 个人信息 [4](#个人信息)](#个人信息)

[3.2.3. 快捷查询 [5](#快捷查询)](#快捷查询)

[4. 我的抄表 [6](#我的抄表)](#我的抄表)

[4.1. 抄表任务 [7](#抄表任务)](#抄表任务)

[4.2. 抄表汇总 [17](#抄表汇总)](#抄表汇总)

[4.3. 欠费查询 [18](#欠费查询)](#欠费查询)

[4.4. 问题上报 [21](#问题上报)](#问题上报)

[4.5. 问题回填 [22](#问题回填)](#问题回填)

[4.6. 代办工单 [22](#代办工单)](#代办工单)

[4.7. 平台工单管理 [24](#平台工单管理)](#平台工单管理)

[4.8. 停水复水工单 [25](#停水复水工单)](#停水复水工单)

[4.9. 稽查工单 [29](#稽查工单)](#稽查工单)

**\
**

# 引言

## 系统描述

PDA抄表可以解决传统方式抄表工作量大、效率低下，管理不规范的漏洞，尤其对抄表员是否现场抄表、水表多媒体资料不完善情况进行改进，同时增加现场直接收费和打印功能，可提高企业的经济效益、降低运营成本，通过完善考核机制提高抄表员工作激情。通过与营收系统、客服热线系统、GIS、短信平台、网站等外部系统进行数据交互与信息共享。本产品具有成本低、安全性高、极佳用户体验、通用性强、部署快速等优势，特别适用于集团化、中、小型水司企业，通过本平台的应用，实现对企业对外服务的标准化、统一化管理，提升企业管理水平和客户满意度，加速企业实现数字化转型进程。

## 系统运行环境

移动端：Android；

网络：互联网带宽在3M以上,移动网络。

# 软件安装

通过App安装包进行安装，运行安装包，选择默认安装即可。

# 启用App

## 登录App

在手机端，点击本App快捷图标，进入登陆界面。

![71042c788ed4fc83322ed3c3730aae2](福建水投PDA操作手册_images/media/image1.jpeg){width="2.7777777777777777in"
height="6.173611111111111in"}

登陆信息说明：

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image2.png){width="0.35937773403324585in"
height="0.39583661417322835in"}；水司编码。

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image3.png){width="0.3458562992125984in"
height="0.30418744531933506in"}：登陆人员ID。

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image4.png){width="0.4010444006999125in"
height="0.37500328083989504in"}：登陆人员密码。

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image5.png){width="1.1982764654418199in"
height="0.33833770778652666in"}：自动登陆选项，选择后，下次启用App后，自动登录。

输入正确的水司编码，用户ID和密码后，点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image6.png){width="0.45845581802274715in"
height="0.2762882764654418in"}按钮，登陆抄表系统。

## 首页介绍

### 首页

正常登陆抄表App后，显示如下界面。

![7737c424e7edf2bb0f26cc89b9c3cb9](福建水投PDA操作手册_images/media/image7.jpeg){width="2.3958333333333335in"
height="5.325694444444444in"}

主界面显示了，当前登陆用户信息、快捷搜索和主要和抄表业务相关的功能模块。

### 个人信息

在登录首页中，点击![de03bb3544454047da2e68157fbcdfd](福建水投PDA操作手册_images/media/image8.jpeg){width="0.6666666666666666in"
height="0.2951388888888889in"}按钮，弹出个人信息界面。

![a4da12bca9c56d52b95b5253cf3dfe6](福建水投PDA操作手册_images/media/image9.jpeg){width="2.3520833333333333in"
height="4.995833333333334in"}

在该界面中可以修改基本信息中内容，例如修改手机号码，可以点击手机号码右侧![](福建水投PDA操作手册_images/media/image10.png){width="0.3072944006999125in"
height="0.31771106736657917in"}按钮，进入修改界面，修改完毕，点击"完成"按钮即可。

另外需要说明的有：

-   日志上传：App端操作日志同步到服务器端；

-   版本信息：检查App当前的版本，可自动升级；

-   清理缓存数据：App会将业务数据储存到本地，通过该按钮可以实现清理本地缓存数据，减少手机端的存储空间占用。

### 快捷查询

> 在搜索栏![](福建水投PDA操作手册_images/media/image11.png){width="2.869812992125984in"
> height="0.32812773403324585in"}输入户号、户名、地址以及册本后，系统会自动检索到相关的信息。
>
> 如在搜索栏输入户号，点击键盘上的换行键，会自动检索到用水客户。
>
> ![aa7ccb2e15b1612b72e64ff2f2686bb](福建水投PDA操作手册_images/media/image12.jpeg){width="2.4520833333333334in"
> height="1.2506944444444446in"}
>
> 点击查询结果记录后，可以进入用户详情界面，在该界面中，App会按照当前客户的基本信息、抄表信息、账单信息、缴费记录四个卡片页分类显示用水客户的信息。
>
> ![f12396d699a7aa9dec1740e38d32d27](福建水投PDA操作手册_images/media/image13.jpeg){width="2.4819444444444443in"
> height="5.518055555555556in"}

# 我的抄表

在我的抄表主要包括如下功能：

-   抄表任务：显示当前登录的抄表员抄表任务信息；

-   抄表汇总：显示当前登录的抄表员抄表任务信息的汇总情况；

-   欠费查询：显示当前登录的抄表员抄表用水客户的欠费情况；

-   代办工单：显示当前登录的抄表员需要处理的工单问题；

-   问题上报：上报当前登录的抄表员抄表时遇到的用水问题；

-   复水工单：显示当前需要抄表员到现场开水的工单。

![94a53c504454ffda4676cfacb9acff9](福建水投PDA操作手册_images/media/image14.jpeg){width="2.6368055555555556in"
height="2.8402777777777777in"}

## 抄表任务

点击抄表任务![](福建水投PDA操作手册_images/media/image15.png){width="0.4768974190726159in"
height="0.43542760279965004in"}的图标，进入抄表任务界面，系统会根据当前登录的人员和当期抄表任务自动载入待抄表数据，界面状态说明：

应抄：为在当前待抄表的用水客户总数；

已抄：为已经完成抄表录入的用水客户总数；

已上传：完成抄表，并将数据上传到公司中心账务系统的用水客户总数。

见下图所示：

![66d7906082a22e7304773f667fb4763](福建水投PDA操作手册_images/media/image16.jpeg){width="2.8715277777777777in"
height="6.382638888888889in"}

**操作说明：**

-   下载抄表数据：在正式抄表前，需要将抄表任务下载到本地，在待抄表列表中选择册本，也可通过![](福建水投PDA操作手册_images/media/image17.png){width="0.6250043744531933in"
    height="0.2968766404199475in"}按钮全部选择，然后点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image18.png){width="0.49479549431321085in"
    height="0.33333552055993in"}按钮下载抄表数据。数据下载中App会显示![](福建水投PDA操作手册_images/media/image19.png){width="0.43327537182852144in"
    height="0.4595450568678915in"}下载中的图标，此时不要切换界面直到下载完成。

-   数据刷新:获取最新抄表数据，可以通过抄表任务界面右上角的![](福建水投PDA操作手册_images/media/image20.png){width="0.2968766404199475in"
    height="0.27083552055993in"}按钮实现。

-   抄表数据录入：选择已经下载的册本，进入该册本的客户列表界面。

> ![c79b3be597632a80583c7933ceae011](福建水投PDA操作手册_images/media/image21.jpeg){width="2.3256944444444443in"
> height="5.1715277777777775in"}
>
> 在上图用水客户列表中，点击客户进入抄表录入界面，输入水量。
>
> ![daca1ce0757280140f9353e6b375ac2](福建水投PDA操作手册_images/media/image22.jpeg){width="2.5930555555555554in"
> height="5.7652777777777775in"}
>
> 在键盘数字区域上端，App提供了常见的抄表状态，如需获得更多操作表状态，需要点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image23.png){width="0.2760433070866142in"
> height="0.21875109361329834in"}按钮选择其他状态。
>
> 另外App还提供了辅助手电筒功能，点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image24.png){width="0.30208552055993in"
> height="0.2500021872265967in"}可实现手电筒的开启和关闭操作。
>
> 在抄表过程中如需特殊说明，可以点击修改按钮，填写100个汉字以内的备注信息。
>
> 完成抄表数据的录入后，点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image25.png){width="0.5489555993000875in"
> height="0.2723173665791776in"}按钮，完成当前用户抄表。

-   往期：在抄表录入界面，可以通过点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image26.png){width="0.30208552055993in"
    height="0.197917760279965in"}查看当前用户往期的用水情况：

> （1）显示当前客户的基本信息：
>
> ![a85231a990e0542745139ed0c441487](福建水投PDA操作手册_images/media/image27.jpeg){width="2.6395833333333334in"
> height="5.867361111111111in"}
>
> 抄表员可以对联系方式、安装位置、表钢印号信息进行修改，修改完毕后，可以同步到营业收费系统。
>
> （2）显示当前客户的抄表信息：
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image28.png){width="3.130230752405949in"
> height="6.744841426071741in"}
>
> （3）显示当前客户的账单信息：
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image29.png){width="3.0885640857392826in"
> height="6.666715879265092in"}
>
> 在上图中点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image30.png){width="0.9010487751531059in"
> height="0.23958552055993002in"}按钮，App会显示当前客户的欠费情况，再点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image31.png){width="0.5058683289588801in"
> height="0.2843208661417323in"}按钮，可选择现金、支付宝、微信三种方式，实现快捷缴费。
>
> ![C:\\Users\\TSJ001\\AppData\\Local\\Temp\\WeChat
> Files\\5d895ee87a99ccc24ffa417562ed709.png](福建水投PDA操作手册_images/media/image32.png){width="3.1625in"
> height="6.848611111111111in"}
>
> 现金收取，App显示应缴和实收金额
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image33.png){width="1.7864709098862641in"
> height="2.234390857392826in"}
>
> 微信支付，直接显示微信支付码，用水客户直接扫码后，完成水费支付。
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image34.png){width="1.8333464566929134in"
> height="2.2187664041994752in"}
>
> 支付宝支付，直接显示支付宝支付码，用水客户直接扫码后，完成水费支付。
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image35.png){width="1.8020964566929134in"
> height="2.2500164041994752in"}
>
> （4）显示当前客户的缴费信息：
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image36.png){width="2.673345363079615in"
> height="3.4424912510936134in"}

-   预算：在抄表录入界面，可以通过点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image37.png){width="0.25520997375328086in"
    height="0.18750109361329834in"}，App会自动计算出用水量，同时预算变更为"收费"，点击收费，可以通过现金、微信、支付宝三种方式实现快捷收费功能。

> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image38.png){width="2.802227690288714in"
> height="4.286151574803149in"}
>
> 获取最新数据，请点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image39.png){width="0.2418099300087489in"
> height="0.18475831146106736in"}按钮更新当前客户最新信息。

## 抄表汇总

点击抄表汇总![496df5ce95d2feb2f7a19aec3f4f39a](福建水投PDA操作手册_images/media/image40.jpeg){width="0.44305555555555554in"
height="0.4326388888888889in"}的图标，进入抄表汇总界面，系统会根据当前登录的人员自动汇总抄表信息，见下图：

> ![5b4158331317a4ee42484c21bcee9d2](福建水投PDA操作手册_images/media/image41.jpeg){width="3.15in"
> height="1.8611111111111112in"}
>
> **操作说明：**

-   刷新数据：获取最新数据，请点击界面右上角![](福建水投PDA操作手册_images/media/image39.png){width="0.2418099300087489in"
    height="0.18475831146106736in"}的按钮更新当前抄表员最新抄表汇总信息。

<!-- -->

-   按条件汇总：按照条件统计当前抄表员的抄表数据，可以通过界面右上角![](福建水投PDA操作手册_images/media/image42.png){width="0.3072944006999125in"
    height="0.21354330708661418in"}的按钮，App会弹出帅选条件的窗口，可以选择抄表员、抄表年月都汇总条件，点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image43.png){width="0.5468788276465442in"
    height="0.23437664041994752in"}按钮后，会按照选择的条件进行重新汇总。

> ![0392765bb55521070ff643632196a3e](福建水投PDA操作手册_images/media/image44.jpeg){width="2.0659722222222223in"
> height="4.592361111111111in"}

## 欠费查询

点击欠费查询![](福建水投PDA操作手册_images/media/image45.png){width="0.41626968503937006in"
height="0.39675634295713036in"}的图标，进入欠费查询界面，见下图：

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image46.png){width="2.619047462817148in"
height="5.672269247594051in"}

> **操作说明：**

-   刷新数据：获取最新数据，请点击界面右上角![](福建水投PDA操作手册_images/media/image39.png){width="0.2418099300087489in"
    height="0.18475831146106736in"}的按钮更新当前抄表员最新欠费信息。

<!-- -->

-   模糊查询：在搜索栏![](福建水投PDA操作手册_images/media/image47.png){width="2.4166666666666665in"
    height="0.375in"}输入户号、户名、地址后，系统会自动检索到相关的欠费信息。

-   查看账单详情：点击欠费记录中的"账单详情"可以查看用水客户的欠费详细信息。

> ![C:\\Users\\TSJ001\\AppData\\Local\\Temp\\WeChat
> Files\\5d895ee87a99ccc24ffa417562ed709.png](福建水投PDA操作手册_images/media/image32.png){width="3.0708333333333333in"
> height="6.6506944444444445in"}
>
> 在账单详情界面中，可以实现快捷缴费操作。

-   按条件汇总：可以根据抄表员、册本号、账务年月进行查询，可以查询到当前抄表员册本下的欠费客户

## 问题上报

点击问题上报![C:\\Users\\TSJ001\\AppData\\Local\\Temp\\WeChat
Files\\dc253ef2404212eb8845b02519da070.png](福建水投PDA操作手册_images/media/image48.png){width="0.4708333333333333in"
height="0.45208333333333334in"}的图标，进入问题上报界面，见下图：

![C:\\Users\\TSJ001\\AppData\\Local\\Temp\\WeChat
Files\\ffd3582e34b1c4f3e3a847c6baa37bf.jpg](福建水投PDA操作手册_images/media/image49.jpeg){width="2.321527777777778in"
height="5.027083333333334in"}

> **操作说明：**

-   输入客户编号，点击右边的![](福建水投PDA操作手册_images/media/image50.png){width="0.41617016622922137in"
    height="0.2601071741032371in"}的按钮，即可获取客户信息。

<!-- -->

-   上报类型：选取上报类型进行上报。

> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image51.png){width="1.5901148293963254in"
> height="1.421402012248469in"}

-   查看上报清单：在营收系统中，业务清单-上报清单中可以查看相关清单，并且进行相应处理

## 问题回填

问题上报后，登录营收系统，点击菜单：【业务工单】-【上报清单】，进入上报清单界面，见下图

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image52.png){width="5.759722222222222in"
height="1.7756944444444445in"}

点击回填，点击后出现上报回填界面，如下图

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image53.png){width="4.14215769903762in"
height="2.5387412510936134in"}

## 代办工单

> 点击代办工单![db792d3eb5be1d985adac7600a9db51](福建水投PDA操作手册_images/media/image54.jpeg){width="0.45555555555555555in"
> height="0.40555555555555556in"}的图标，进入当前操作员代办工单界面，见下图：
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image55.png){width="2.325952537182852in"
> height="4.135025153105862in"}
>
> **操作说明：**

-   换表人员在代办工单中查看已下发的工单，点击工单详情，进行相应信息填写提交即可，如下图

> (注：未派发工单的业务员代办工单中信息的内容为空)
>
> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image56.png){width="2.5747419072615925in"
> height="4.577319553805775in"}

## 平台工单管理

> 移动端提交工单后，系统会自动提交到工单处置平台进行受理、派发，查看工单处理进度，具体操作如下：
>
> **操作说明：**

-   工单派发：登录营收系统中，点击菜单：【业务工单】-【换表工单】-【换表记录】，进入工单管理界面，见下图：
    ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image57.png){width="4.480555555555555in"
    height="1.8305555555555555in"}

> 在上图中，对选中的记录进行派单。

-   派发换表人员：选取换表人员进行派单。

> ![](福建水投PDA操作手册_images/media/image58.png){width="4.1240037182852145in"
> height="2.494449912510936in"}

-   被派发的操作员，在代办工单中就可以看到相应的工单

## 停水复水工单

1.  停水

当客户存在欠费的情况下可以对该客户进行停水，可以在手机抄表缴费界面进行停水

1.  抄表界面

客户欠费的情况下可以在该客户的客户详情中账单信息中查看，如下图

![321338269031e35f0d5c4b3a93c2739](福建水投PDA操作手册_images/media/image59.jpeg){width="1.95625in"
height="4.348611111111111in"}

点击"去缴费"，会跳转至缴费界面，客户上方会有停水按钮，如下图

![93ba74b26c08e0ea671f193475391f3](福建水投PDA操作手册_images/media/image60.jpeg){width="1.7479166666666666in"
height="3.8847222222222224in"}

2.  欠费查询界面

在欠费查询界面，查询到相关客户，点击账单详情也可进入缴费界面

![67f5c288a36f0267da21bec4410f497](福建水投PDA操作手册_images/media/image61.jpeg){width="1.7652777777777777in"
height="3.9243055555555557in"}

点击停水后客户信息则会出现停水状态的标志，如下图

![6c4438c534ae0c43e07844de033e354](福建水投PDA操作手册_images/media/image62.png){width="5.759722222222222in"
height="2.9069444444444446in"}

并且在【催缴管理】-【停水记录】中有相关停水记录如下图：

![0f5167fd474c48b13fc4c4aa69e283b](福建水投PDA操作手册_images/media/image63.png){width="5.759722222222222in"
height="2.10625in"}

2.复水

在【催缴管理】-【停水记录】中点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image64.png){width="0.40625in"
height="0.23958333333333334in"}，在如下界面填写相关复水人员，复水时间以及复水原因，如下图

![bd2a26f9779f6d1f188cd222ac7cd7a](福建水投PDA操作手册_images/media/image65.png){width="2.7291666666666665in"
height="2.0in"}

相关复水人员在手机端点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image66.png){width="0.36944444444444446in"
height="0.42777777777777776in"}即可查看到先关复水工单，相关页面如下

![b0c979a02870ec298904c02e1eee1fb](福建水投PDA操作手册_images/media/image67.png){width="1.6340277777777779in"
height="2.5861111111111112in"}

对单条信息进行点击![](福建水投PDA操作手册_images/media/image68.png){width="0.30486111111111114in"
height="0.3111111111111111in"}，该客户信息停水状态就会改变

注：目前10分钟一次的定时器去获取工单角标数量。

## 稽查工单

1.  抄表稽查

在手机抄表App中，业务工单中有一个水表稽查![](福建水投PDA操作手册_images/media/image69.png){width="0.44166666666666665in"
height="0.4895833333333333in"}的功能按钮，点击进入就会进入如下界面：

![Screenshot_2021-10-19-09-40-29-239_com.yytech.mob](福建水投PDA操作手册_images/media/image70.jpeg){width="1.2479166666666666in"
height="2.704861111111111in"}

在![](福建水投PDA操作手册_images/media/image71.png){width="3.4756944444444446in"
height="0.5416666666666666in"}输入客户编号，即可查询出相关可客户信息，稽查类型选择抄表稽查，会出现抄表日期，上期读数，抄表读数，抄表水量，即如下界面：

![20211019101856](福建水投PDA操作手册_images/media/image72.png){width="1.4090277777777778in"
height="3.0555555555555554in"}

稽查结果可以选择合格/不合格，可以填写稽查备注，上传相关照片或者视频附件。

注：输入客户编号，查询，若当前抄表周期未抄表，则提示：当前未抄表，无法稽查，数据只查询当月已抄表且抄表类型为正常抄表的数据。

提交后在营收系统中【业务工单】-【稽查工单】，如下图，在该模块可以查看相关数据。

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image73.png){width="1.3597222222222223in"
height="1.9618055555555556in"}

稽查工单页面支持导出、自定列；页面查询条件如下：

-   营业站点；

-   客户编号；

-   客户名称；

-   客户地址；

-   抄表员；

-   册本编号；

-   联系电话；

-   稽查类型：默认空，多选；

-   稽查人员：多选

-   稽查结果：默认空；多选；

-   稽查日期：默认本月1号-当前；

![](福建水投PDA操作手册_images/media/image74.png){width="5.7652777777777775in"
height="2.088888888888889in"}

列表内容如下：

稽查结果；（合格/不合格）

稽查类型；（水价稽查/抄表稽查）

营业站点；

抄表员；

册本编号；

客户编号；

客户名称；

客户地址；

用水性质

钢印号；(有相关信息则显示相关信息)

安装位置；(有相关信息则显示相关信息)

联系电话；(有相关信息则显示相关信息)

账务年月；

抄表日期；

上期读数；

本期读数；

抄表水量；

稽查读数；

稽查水价；（如果稽查类型为抄表稽查，该内容显示为空）

稽查人员；

稽查日期；

备注；

操作：可查看附件。

2.  水价稽查

在手机抄表App中，业务工单中有一个水表稽查![](福建水投PDA操作手册_images/media/image69.png){width="0.44166666666666665in"
height="0.4895833333333333in"}的功能按钮，点击进入就会进入如下界面：

![Screenshot_2021-10-19-09-40-29-239_com.yytech.mob](福建水投PDA操作手册_images/media/image70.jpeg){width="1.69375in"
height="3.6708333333333334in"}

在![](福建水投PDA操作手册_images/media/image71.png){width="3.4756944444444446in"
height="0.5416666666666666in"}输入客户编号，即可查询出相关可客户信息，稽查类型选择水价稽查，会出现当前水价和稽查水价，如下图

![20211019102141](福建水投PDA操作手册_images/media/image75.png){width="1.0576388888888888in"
height="2.29375in"}

稽查结果可以选择合格/不合格，可以填写稽查备注，上传相关照片或者视频附件。

注：稽查水价：选择，现有客户对应的站点下用水性质，暂不查询混合用水

若稽查水价正确则不提交流程稽查工单

稽查水价的工单，提交后自动发起业务，若当前租户有流程，则发起流程，若无流程则自动完成水价变更。