UI
表现层 (Presentation Layer)
负责用户交互和界面展示，包含多种客户端形态，采用前后端分离架构，提高开发效率和用户体验
Web管理端
Vue3 + Element Plus
后台管理系统
手机抄表APP
uni-app跨平台
移动端现场作业
微网厅系统
微信公众号H5页面
账户绑定、在线缴费
客户自助服务平台
统一入口，负责请求路由和负载均衡，集中处理认证授权、基础保护、监控日志
API网关
Spring Cloud Gateway
统一入口管理
统一认证中心
OAuth2.0 + CAS协议
JWT令牌认证
单点登录(SSO)
BS
业务服务层 (Business Service Layer)
核心业务逻辑处理层，包含七个业务子系统，按业务域划分微服务，实现高内聚低耦合
■ SYS-001 统一平台
UP-001 单点登录模块
OAuth2.0+CAS协议
JWT令牌认证
多种登录方式
UP-002 系统管理模块
用户角色管理
部门组织架构
菜单权限配置
UP-003 权限控制模块
RBAC权限模型
菜单权限
数据权限
UP-004 租户管理模块
多租户数据隔离
租户配置管理
UP-005 系统监控模块
在线用户
性能监控
操作日志
■ SYS-002 营收业务系统
营收核心模块群
客户管理、抄表开账、营业收费
账务处理、发票管理、催缴管理
统计分析、代收业务
客户服务模块群
账户绑定、信息查询、在线缴费、柜面扫码支付
电子发票、营业网点、业务办理
REV-001 客户资料管理
客户档案
分组管理
信息变更
REV-002 抄表开账
抄表录入
复核开账
异常处理
REV-003 营业收费
柜台收费
移动收费
在线缴费
REV-005 发票管理
开票/查询/作废
（经SYS-008）
REV-006 催缴管理
欠费统计
催缴通知
停水管理
REV-008 代收业务
银行代扣
聚合支付（经SYS-009）
REV-009 业务参数配置
水价体系
水表参数
基础配置
CS-001 账户绑定管理
微信/支付宝绑定
解绑与多账户
CS-002 信息查询服务
账单查询、用水历史
缴费记录、停水公告
CS-003 在线缴费服务
快捷缴费、充值、代缴
结果查询（经SYS-009）
CS-004 电子发票服务
查看/推送/下载
（经SYS-008）
CS-005 营业网点服务
网点查询
地图导航/预约
CS-006 业务办理服务
联系方式/开票方式/更名过户
低保/换表/自主抄表
CS-007 柜面扫码支付
二维码收款
票据关联/结果回传（经SYS-009）
■ SYS-003 手机抄表APP
MOBILE-001 登录认证
机构编号、用户名/密码
自动登录、令牌管理
MOBILE-002 首页搜索
多维度搜索、最近记录
任务快捷入口
MOBILE-003 采集任务管理
任务列表、批量下载、单户采集
调用外部AI识别、读数校验
MOBILE-004 现场上报
异常上报、图片与定位采集
提交至SYS-005工单系统
MOBILE-005 个人与设置
个人资料、偏好设置
缓存管理、安全退出
MOBILE-006 数据同步
任务包增量同步、离线数据包上传
冲突处理
■ SYS-004 微网厅系统
WECHAT-001 账户绑定管理
微信授权、账户绑定与解绑
多账户管理
WECHAT-002 信息查询服务
账单查询、用水历史
缴费记录、停水公告
WECHAT-003 在线缴费服务
快捷缴费、充值服务
多种支付方式（经SYS-009）
WECHAT-004 电子发票服务
发票查看、发票推送
电子发票管理（经SYS-008）
WECHAT-005 营业网点服务
网点查询、地图导航
距离计算、预约服务
WECHAT-006 业务办理服务
联系方式变更、开票方式变更
更名过户、水价变更、低保申请
换表申请、自主抄表
WECHAT-007 账户流水
账户历史缴费流水查询与导出
流水列表、筛选与导出
WECHAT-008 账号与机构管理
切换机构、添加/解绑客户
设置默认客户、客户详情
■ SYS-005 工单管理系统
WORK-001 工单中心
统一受理、路由、分派、跟踪
支持工单分类、优先级与SLA策略
WORK-002 流程引擎
可视化编排、条件路由、并行/互斥网关
支持子流程与回退重审
WORK-003 监控预警
实时看板、超时预警、积压监控
异常拦截与通知
WORK-004 绩效统计
处理时长与环节分析
达成率统计与考核报表导出
■ SYS-006 表务管理系统
METER-001 表务基础管理
厂家、型号、口径、量程、检定周期
等基础参数标准化
METER-002 仓库与库存管理
入库/出库/盘点/调拨/库存预警
与工单联动领用回填
METER-003 设备档案管理
唯一电子档案、状态流转
批次与质检记录追溯
■ SYS-007 报装业务系统
INST-001 报装流程管理
端到端阶段流转
里程碑控制
INST-002 工程管理
进度/资源/质量/安全管理
支持调用泛微进行合同签订、电子签章
INST-003 档案管理
资料归档、过程留痕、竣工档案
CA签章/验章/存证
IS
基础服务层 (Infrastructure Service Layer)
提供通用的技术服务能力，为业务服务提供统一的技术支撑
SYS-008 发票服务子系统
统一开票网关、供应商适配器（航天优先）
基础路由处理、回执存证、作废/红冲
SYS-009 支付与银行结算子系统
聚合支付/退款、渠道适配（微信/支付宝/银联）
银行代扣送回盘、夜间批量代扣、对账/加解密
SYS-010 消息服务子系统
统一短信/邮件/站内信
固定模板管理、微信通知、对接数科系统
摄像表AI系统（外部）
基于计算机视觉的水表读数自动识别
图像预处理与数字识别、API接口服务
数据持久化和缓存层，支持读写分离、分库分表、数据备份，提供高性能、高可用的数据服务