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<title>福建水务营收系统-客户服务模块正文</title>
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/* The extra [class] is a hack that increases specificity enough to
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override a similar rule in reveal.js */
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<h1 class="title">福建水务营收系统-客户服务模块正文</h1>
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<p class="author">系统设计团队</p>
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<p class="date">2024年12月19日</p>
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</header>
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<nav id="TOC" role="doc-toc">
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<ul>
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||
<li><a href="#福建水务营收系统详细设计-客户服务模块正文"
|
||
id="toc-福建水务营收系统详细设计-客户服务模块正文"><span
|
||
class="toc-section-number">1</span>
|
||
福建水务营收系统详细设计-客户服务模块正文</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#章节导航精简" id="toc-章节导航精简"><span
|
||
class="toc-section-number">1.1</span> 章节导航（精简）</a></li>
|
||
<li><a href="#文档定位" id="toc-文档定位"><span
|
||
class="toc-section-number">1.2</span> 文档定位</a></li>
|
||
<li><a href="#架构图模块对齐说明" id="toc-架构图模块对齐说明"><span
|
||
class="toc-section-number">1.3</span> 架构图模块对齐说明</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#客户服务模块详细设计" id="toc-客户服务模块详细设计"><span
|
||
class="toc-section-number">2</span> 客户服务模块详细设计</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#客户服务模块统一约束" id="toc-客户服务模块统一约束"><span
|
||
class="toc-section-number">2.1</span> 客户服务模块统一约束</a></li>
|
||
<li><a href="#接口与数据追溯矩阵" id="toc-接口与数据追溯矩阵"><span
|
||
class="toc-section-number">2.2</span> 接口与数据追溯矩阵</a></li>
|
||
<li><a href="#cs-001-账户绑定管理对齐-wechat-001-wechat-008"
|
||
id="toc-cs-001-账户绑定管理对齐-wechat-001-wechat-008"><span
|
||
class="toc-section-number">2.3</span> CS-001 账户绑定管理（对齐
|
||
WECHAT-001 / WECHAT-008）</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明" id="toc-功能说明"><span
|
||
class="toc-section-number">2.3.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#关键规则" id="toc-关键规则"><span
|
||
class="toc-section-number">2.3.2</span> 关键规则</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据" id="toc-核心数据"><span
|
||
class="toc-section-number">2.3.3</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射" id="toc-接口映射"><span
|
||
class="toc-section-number">2.3.4</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界" id="toc-落地边界"><span
|
||
class="toc-section-number">2.3.5</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#cs-002-信息查询服务对齐-wechat-002-wechat-007"
|
||
id="toc-cs-002-信息查询服务对齐-wechat-002-wechat-007"><span
|
||
class="toc-section-number">2.4</span> CS-002 信息查询服务（对齐
|
||
WECHAT-002 / WECHAT-007）</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明-1" id="toc-功能说明-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.4.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#关键设计" id="toc-关键设计"><span
|
||
class="toc-section-number">2.4.2</span> 关键设计</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据-1" id="toc-核心数据-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.4.3</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射-1" id="toc-接口映射-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.4.4</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界-1" id="toc-落地边界-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.4.5</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#cs-003-在线缴费服务对齐-wechat-003"
|
||
id="toc-cs-003-在线缴费服务对齐-wechat-003"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5</span> CS-003 在线缴费服务（对齐
|
||
WECHAT-003）</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明-2" id="toc-功能说明-2"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#业务流程" id="toc-业务流程"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5.2</span> 业务流程</a></li>
|
||
<li><a href="#关键规则-1" id="toc-关键规则-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5.3</span> 关键规则</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据-2" id="toc-核心数据-2"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5.4</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射-2" id="toc-接口映射-2"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5.5</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界-2" id="toc-落地边界-2"><span
|
||
class="toc-section-number">2.5.6</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#cs-004-电子发票服务对齐-wechat-004"
|
||
id="toc-cs-004-电子发票服务对齐-wechat-004"><span
|
||
class="toc-section-number">2.6</span> CS-004 电子发票服务（对齐
|
||
WECHAT-004）</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明-3" id="toc-功能说明-3"><span
|
||
class="toc-section-number">2.6.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#关键设计-1" id="toc-关键设计-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.6.2</span> 关键设计</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据-3" id="toc-核心数据-3"><span
|
||
class="toc-section-number">2.6.3</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射-3" id="toc-接口映射-3"><span
|
||
class="toc-section-number">2.6.4</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界-3" id="toc-落地边界-3"><span
|
||
class="toc-section-number">2.6.5</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#cs-005-营业网点服务对齐-wechat-005"
|
||
id="toc-cs-005-营业网点服务对齐-wechat-005"><span
|
||
class="toc-section-number">2.7</span> CS-005 营业网点服务（对齐
|
||
WECHAT-005）</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明-4" id="toc-功能说明-4"><span
|
||
class="toc-section-number">2.7.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#关键设计-2" id="toc-关键设计-2"><span
|
||
class="toc-section-number">2.7.2</span> 关键设计</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据-4" id="toc-核心数据-4"><span
|
||
class="toc-section-number">2.7.3</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射-4" id="toc-接口映射-4"><span
|
||
class="toc-section-number">2.7.4</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界-4" id="toc-落地边界-4"><span
|
||
class="toc-section-number">2.7.5</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#cs-006-业务办理服务对齐-wechat-006"
|
||
id="toc-cs-006-业务办理服务对齐-wechat-006"><span
|
||
class="toc-section-number">2.8</span> CS-006 业务办理服务（对齐
|
||
WECHAT-006）</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明-5" id="toc-功能说明-5"><span
|
||
class="toc-section-number">2.8.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#关键设计-3" id="toc-关键设计-3"><span
|
||
class="toc-section-number">2.8.2</span> 关键设计</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据-5" id="toc-核心数据-5"><span
|
||
class="toc-section-number">2.8.3</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射-5" id="toc-接口映射-5"><span
|
||
class="toc-section-number">2.8.4</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界-5" id="toc-落地边界-5"><span
|
||
class="toc-section-number">2.8.5</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
<li><a href="#cs-007-柜面扫码支付" id="toc-cs-007-柜面扫码支付"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9</span> CS-007 柜面扫码支付</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#功能说明-6" id="toc-功能说明-6"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9.1</span> 功能说明</a></li>
|
||
<li><a href="#业务流程-1" id="toc-业务流程-1"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9.2</span> 业务流程</a></li>
|
||
<li><a href="#关键设计-4" id="toc-关键设计-4"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9.3</span> 关键设计</a></li>
|
||
<li><a href="#核心数据-6" id="toc-核心数据-6"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9.4</span> 核心数据</a></li>
|
||
<li><a href="#接口映射-6" id="toc-接口映射-6"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9.5</span> 接口映射</a></li>
|
||
<li><a href="#落地边界-6" id="toc-落地边界-6"><span
|
||
class="toc-section-number">2.9.6</span> 落地边界</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
</ul></li>
|
||
</ul>
|
||
</nav>
|
||
<h1 data-number="1" id="福建水务营收系统详细设计-客户服务模块正文"><span
|
||
class="header-section-number">1</span>
|
||
福建水务营收系统详细设计-客户服务模块正文</h1>
|
||
<h2 data-number="1.1" id="章节导航精简"><span
|
||
class="header-section-number">1.1</span> 章节导航（精简）</h2>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#sec-position">文档定位</a></li>
|
||
<li><a href="#sec-cs-alignment">架构图模块对齐说明</a></li>
|
||
<li><a href="#sec-content">客户服务详细设计正文</a>
|
||
<ul>
|
||
<li><a href="#sec-cs-rules">客户服务模块统一约束</a></li>
|
||
<li><a href="#sec-cs-trace">接口与数据追溯矩阵</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-001">CS-001 账户绑定管理</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-002">CS-002 信息查询服务</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-003">CS-003 在线缴费服务</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-004">CS-004 电子发票服务</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-005">CS-005 营业网点服务</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-006">CS-006 业务办理服务</a></li>
|
||
<li><a href="#mod-cs-007">CS-007 柜面扫码支付</a></li>
|
||
</ul></li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="sec-position"></a></p>
|
||
<h2 data-number="1.2" id="文档定位"><span
|
||
class="header-section-number">1.2</span> 文档定位</h2>
|
||
<p>本文档为 <code>01_Detailed_Design.md</code>
|
||
中“客户服务模块详细设计”章节的模块正文拆分稿，便于按模块独立维护。正式交付口径以主详设为准。</p>
|
||
<p><a id="sec-cs-alignment"></a></p>
|
||
<h2 data-number="1.3" id="架构图模块对齐说明"><span
|
||
class="header-section-number">1.3</span> 架构图模块对齐说明</h2>
|
||
<p>整体架构图中，客户渠道相关模块同时使用了 <code>CS-*</code> 与
|
||
<code>WECHAT-*</code> 两套编号：</p>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>CS-*</code> 用于 <code>SYS-002</code>
|
||
营收业务子系统中的客户服务模块群表达；</li>
|
||
<li><code>WECHAT-*</code> 用于 <code>SYS-004</code>
|
||
微网厅子系统中的渠道形态表达。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p>当前详细设计采用“能力域优先”的承接方式，即以 <code>CS-*</code>
|
||
作为正式详细设计编号，将 <code>WECHAT-*</code>
|
||
视为渠道侧同源能力映射，不另建平行正式主稿。</p>
|
||
<table>
|
||
<colgroup>
|
||
<col style="width: 33%" />
|
||
<col style="width: 33%" />
|
||
<col style="width: 33%" />
|
||
</colgroup>
|
||
<thead>
|
||
<tr>
|
||
<th>架构图模块</th>
|
||
<th>当前详设承接章节</th>
|
||
<th>说明</th>
|
||
</tr>
|
||
</thead>
|
||
<tbody>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-001</code> 账户绑定管理</td>
|
||
<td><code>CS-001</code></td>
|
||
<td>微网厅渠道形态映射到统一账户绑定能力</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-002</code> 信息查询服务</td>
|
||
<td><code>CS-002</code></td>
|
||
<td>微网厅账单、发票、流水查询能力映射</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-003</code> 在线缴费服务</td>
|
||
<td><code>CS-003</code></td>
|
||
<td>微网厅渠道缴费入口映射</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-004</code> 电子发票服务</td>
|
||
<td><code>CS-004</code></td>
|
||
<td>微网厅电子发票查看/推送/下载映射</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-005</code> 营业网点服务</td>
|
||
<td><code>CS-005</code></td>
|
||
<td>微网厅网点查询与预约引导映射</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-006</code> 业务办理服务</td>
|
||
<td><code>CS-006</code></td>
|
||
<td>微网厅线上办理入口映射</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-007</code> 账户流水</td>
|
||
<td><code>CS-002</code></td>
|
||
<td>当前并入信息查询服务，不单列平行正文</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><code>WECHAT-008</code> 账号与机构管理</td>
|
||
<td><code>CS-001</code></td>
|
||
<td>当前并入账户绑定与账户切换能力</td>
|
||
</tr>
|
||
</tbody>
|
||
</table>
|
||
<p><a id="sec-content"></a></p>
|
||
<h1 data-number="2" id="客户服务模块详细设计"><span
|
||
class="header-section-number">2</span> 客户服务模块详细设计</h1>
|
||
<p><a id="sec-cs-rules"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.1" id="客户服务模块统一约束"><span
|
||
class="header-section-number">2.1</span> 客户服务模块统一约束</h2>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>客户服务模块负责渠道侧受理与展示，核心账务、发票、通知结果均由
|
||
<code>SYS-002</code> 统一落账与回写。</li>
|
||
<li>支付、发票、消息分别通过
|
||
<code>SYS-009</code>、<code>SYS-008</code>、<code>SYS-010</code>
|
||
协同完成，客户服务模块不直接承载外部平台业务规则。</li>
|
||
<li>账户绑定、在线支付、发票申请、业务办理等关键动作必须进行身份校验与权限校验，禁止匿名高风险操作。</li>
|
||
<li>支付与发票场景必须具备幂等控制，避免重复下单、重复开票、重复回写导致业务状态不一致。</li>
|
||
<li>渠道请求、结果回写、人工补偿动作应保留可追溯日志，满足审计与争议处理要求。</li>
|
||
</ol>
|
||
<p><a id="sec-cs-trace"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.2" id="接口与数据追溯矩阵"><span
|
||
class="header-section-number">2.2</span> 接口与数据追溯矩阵</h2>
|
||
<blockquote>
|
||
<p>说明：详细接口字段与报文以
|
||
<code>../03_Technical_Design/03_Interface_Design.md</code> 为准。</p>
|
||
</blockquote>
|
||
<table>
|
||
<colgroup>
|
||
<col style="width: 25%" />
|
||
<col style="width: 25%" />
|
||
<col style="width: 25%" />
|
||
<col style="width: 25%" />
|
||
</colgroup>
|
||
<thead>
|
||
<tr>
|
||
<th>CS 模块</th>
|
||
<th>关键接口</th>
|
||
<th>核心数据域（摘要）</th>
|
||
<th>主要协同对象</th>
|
||
</tr>
|
||
</thead>
|
||
<tbody>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-001 账户绑定管理</td>
|
||
<td><code>IF-CS-001</code></td>
|
||
<td><code>biz_cust_app_binds</code>、<code>biz_cust</code>、<code>biz_account</code></td>
|
||
<td>微信、支付宝、微网厅</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-002 信息查询服务</td>
|
||
<td><code>IF-CS-002</code></td>
|
||
<td><code>biz_charge*</code>、<code>biz_reading_data</code>、<code>biz_invoice</code></td>
|
||
<td>客户渠道、<code>SYS-002</code></td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-003 在线缴费服务</td>
|
||
<td><code>IF-CS-003</code></td>
|
||
<td><code>biz_charge*</code>、<code>biz_collection</code>、<code>bk_transaction*</code></td>
|
||
<td><code>SYS-009</code></td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-004 电子发票服务</td>
|
||
<td><code>IF-CS-004</code></td>
|
||
<td><code>biz_invoice*</code>、<code>biz_cust_invoice</code></td>
|
||
<td><code>SYS-008</code></td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-005 营业网点服务</td>
|
||
<td><code>IF-CS-005</code></td>
|
||
<td><code>biz_outlets</code>、<code>biz_business_types</code></td>
|
||
<td>客户渠道</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-006 业务办理服务</td>
|
||
<td><code>IF-CS-006</code></td>
|
||
<td><code>biz_process*</code>、<code>biz_content_attach</code></td>
|
||
<td>工单系统、<code>SYS-010</code></td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>CS-007 柜面扫码支付</td>
|
||
<td><code>IF-CS-007</code></td>
|
||
<td><code>biz_collection</code>、<code>bk_transaction*</code>、<code>biz_charge</code></td>
|
||
<td>营业厅、<code>SYS-009</code></td>
|
||
</tr>
|
||
</tbody>
|
||
</table>
|
||
<p><a id="mod-cs-001"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.3"
|
||
id="cs-001-账户绑定管理对齐-wechat-001-wechat-008"><span
|
||
class="header-section-number">2.3</span> CS-001 账户绑定管理（对齐
|
||
WECHAT-001 / WECHAT-008）</h2>
|
||
<h3 data-number="2.3.1" id="功能说明"><span
|
||
class="header-section-number">2.3.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>面向微信、支付宝、微网厅等渠道实现客户账户绑定、解绑、默认账户设置、多账户切换与身份校验。</p>
|
||
<h3 data-number="2.3.2" id="关键规则"><span
|
||
class="header-section-number">2.3.2</span> 关键规则</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>一个渠道账户可绑定多个用水账户。</li>
|
||
<li>绑定、解绑、默认账户变更等敏感操作需进行身份校验。</li>
|
||
<li>已销户、冻结或限制服务的账户不得新增绑定。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.3.3" id="核心数据"><span
|
||
class="header-section-number">2.3.3</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_cust_app_binds</code></li>
|
||
<li><code>biz_cust</code></li>
|
||
<li><code>biz_account</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.3.4" id="接口映射"><span
|
||
class="header-section-number">2.3.4</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-001</code>：渠道账户绑定、解绑、默认账户切换。</li>
|
||
<li><code>IF-REV-001</code>：客户与账户信息查询，校验绑定对象合法性。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.3.5" id="落地边界"><span
|
||
class="header-section-number">2.3.5</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：渠道绑定关系、客户与账户主数据引用。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：多渠道同账号合并策略依赖业务规则与运营配置共同控制。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：跨渠道统一身份画像与复杂合并规则仅保留设计语义。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="mod-cs-002"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.4"
|
||
id="cs-002-信息查询服务对齐-wechat-002-wechat-007"><span
|
||
class="header-section-number">2.4</span> CS-002 信息查询服务（对齐
|
||
WECHAT-002 / WECHAT-007）</h2>
|
||
<h3 data-number="2.4.1" id="功能说明-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.4.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>提供账单查询、缴费记录查询、用水分析、欠费查询、账户流水、历史账单等服务。</p>
|
||
<h3 data-number="2.4.2" id="关键设计"><span
|
||
class="header-section-number">2.4.2</span> 关键设计</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>查询范围严格限制在已绑定客户与账户范围内。</li>
|
||
<li>账单、缴费、发票、办理进度等数据通过 SYS-002 标准接口聚合展示。</li>
|
||
<li>常用历史数据支持按最近周期快速查询。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.4.3" id="核心数据-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.4.3</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_cust</code></li>
|
||
<li><code>biz_account</code></li>
|
||
<li><code>biz_charge</code></li>
|
||
<li><code>biz_charge_detail</code></li>
|
||
<li><code>biz_invoice</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.4.4" id="接口映射-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.4.4</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-002</code>：账单、欠费、缴费、用水、发票等聚合查询。</li>
|
||
<li><code>IF-REV-001</code>：客户基础信息查询与状态校验。</li>
|
||
<li><code>IF-REV-010</code>：统计类查询场景复用营收统计接口能力。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.4.5" id="落地边界-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.4.5</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：账单、缴费、发票、客户信息等基础查询链路。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：部分专题分析更多依赖报表端，不在渠道侧单独建模。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：个性化推荐与预测分析不作为当前已实现能力表述。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="mod-cs-003"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.5" id="cs-003-在线缴费服务对齐-wechat-003"><span
|
||
class="header-section-number">2.5</span> CS-003 在线缴费服务（对齐
|
||
WECHAT-003）</h2>
|
||
<h3 data-number="2.5.1" id="功能说明-2"><span
|
||
class="header-section-number">2.5.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>提供微信支付、支付宝支付、银行卡支付、预存款支付等在线缴费能力。</p>
|
||
<h3 data-number="2.5.2" id="业务流程"><span
|
||
class="header-section-number">2.5.2</span> 业务流程</h3>
|
||
<pre class="mermaid"><code>flowchart TD
|
||
A[提交缴费请求] --> B[校验账单与应缴金额]
|
||
B --> C[创建业务订单]
|
||
C --> D[调用SYS-009下单]
|
||
D --> E[接收支付回调/查询结果]
|
||
E --> F[更新核销状态]
|
||
F --> G[返回缴费结果]
|
||
</code></pre>
|
||
<h3 data-number="2.5.3" id="关键规则-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.5.3</span> 关键规则</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>下单前再次校验账单未缴状态和应缴金额。</li>
|
||
<li>支付结果以 <code>SYS-009</code> 回调/查询确认为准。</li>
|
||
<li>对失败订单支持补单、查询与结果回写。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.5.4" id="核心数据-2"><span
|
||
class="header-section-number">2.5.4</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_charge</code></li>
|
||
<li><code>biz_charge_detail</code></li>
|
||
<li><code>bk_transaction</code></li>
|
||
<li><code>bk_transaction_callback</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.5.5" id="接口映射-2"><span
|
||
class="header-section-number">2.5.5</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-003</code>：客户渠道支付下单入口。</li>
|
||
<li><code>IF-EXT-004</code>、<code>IF-EXT-005</code>：支付下单协同与结果回写。</li>
|
||
<li><code>IF-REV-006</code>：账单核销与收费状态更新。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.5.6" id="落地边界-2"><span
|
||
class="header-section-number">2.5.6</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：渠道下单、支付回调、账单核销主链路。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：失败补偿策略部分由支付平台与人工复核协同处理。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：复杂营销组合支付与分账能力暂不宣称为已实现。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="mod-cs-004"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.6" id="cs-004-电子发票服务对齐-wechat-004"><span
|
||
class="header-section-number">2.6</span> CS-004 电子发票服务（对齐
|
||
WECHAT-004）</h2>
|
||
<h3 data-number="2.6.1" id="功能说明-3"><span
|
||
class="header-section-number">2.6.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>在客户渠道中提供电子发票申请、查询、下载以及缴费后发票推送能力。</p>
|
||
<h3 data-number="2.6.2" id="关键设计-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.6.2</span> 关键设计</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>电子发票开具能力经 <code>SYS-008</code> 统一提供。</li>
|
||
<li>发票申请与客户开票信息、缴费记录和账单状态联动校验。</li>
|
||
<li>发票结果支持下载、查看和渠道推送。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.6.3" id="核心数据-3"><span
|
||
class="header-section-number">2.6.3</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_invoice</code></li>
|
||
<li><code>biz_cust_invoice</code></li>
|
||
<li><code>biz_invoice_taxrate</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.6.4" id="接口映射-3"><span
|
||
class="header-section-number">2.6.4</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-004</code>：客户侧发票申请与状态查询。</li>
|
||
<li><code>IF-EXT-006</code>、<code>IF-EXT-007</code>：发票开具协同与结果回写。</li>
|
||
<li><code>IF-REV-008</code>：营收侧发票主流程协同。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.6.5" id="落地边界-3"><span
|
||
class="header-section-number">2.6.5</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：发票申请、开票信息校验、开票结果回写。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：红冲、补开等复杂票据后处理以发票服务能力为主。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：多税率拆票、批量异步重试等高级策略仅保留设计语义。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="mod-cs-005"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.7" id="cs-005-营业网点服务对齐-wechat-005"><span
|
||
class="header-section-number">2.7</span> CS-005 营业网点服务（对齐
|
||
WECHAT-005）</h2>
|
||
<h3 data-number="2.7.1" id="功能说明-4"><span
|
||
class="header-section-number">2.7.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>提供营业网点查询、服务范围查看、办事指引与营业时间展示能力。</p>
|
||
<h3 data-number="2.7.2" id="关键设计-2"><span
|
||
class="header-section-number">2.7.2</span> 关键设计</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>网点信息展示地址、联系电话、营业时间与可办理业务范围。</li>
|
||
<li>网点服务以查询与引导为主，不在本模块中虚构额外业务实体表。</li>
|
||
<li>与 CS-006 业务办理服务协同，支持从网点查询跳转到线上办理。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.7.3" id="核心数据-4"><span
|
||
class="header-section-number">2.7.3</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_outlets</code></li>
|
||
<li><code>biz_business_types</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.7.4" id="接口映射-4"><span
|
||
class="header-section-number">2.7.4</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-005</code>：网点信息、可办事项、预约入口查询。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.7.5" id="落地边界-4"><span
|
||
class="header-section-number">2.7.5</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：网点查询与办事引导能力。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：预约排队等能力可能由外部排队系统承载。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：导航路线规划与实时客流预测仅保留扩展方向。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="mod-cs-006"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.8" id="cs-006-业务办理服务对齐-wechat-006"><span
|
||
class="header-section-number">2.8</span> CS-006 业务办理服务（对齐
|
||
WECHAT-006）</h2>
|
||
<h3 data-number="2.8.1" id="功能说明-5"><span
|
||
class="header-section-number">2.8.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>提供更名、过户、联系方式变更、开票方式变更、一户多人口、自主抄表、换表申请等线上业务办理入口。</p>
|
||
<h3 data-number="2.8.2" id="关键设计-3"><span
|
||
class="header-section-number">2.8.2</span> 关键设计</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>业务办理统一调用工单/流程能力，不与后台流程表重复建模。</li>
|
||
<li>办理结果与客户资料、工单状态、报装或表务流程联动更新。</li>
|
||
<li>触达通知通过 <code>SYS-010</code> 完成结果通知。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.8.3" id="核心数据-5"><span
|
||
class="header-section-number">2.8.3</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_process</code></li>
|
||
<li><code>biz_process_transfer</code></li>
|
||
<li><code>biz_content_attach</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.8.4" id="接口映射-5"><span
|
||
class="header-section-number">2.8.4</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-006</code>：办理申请提交、进度查询、补件上传。</li>
|
||
<li><code>IF-EXT-008</code>：办理结果通知协同。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.8.5" id="落地边界-5"><span
|
||
class="header-section-number">2.8.5</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：办理申请、进度查询、补件与状态联动。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：复杂跨部门并行审批流程依赖后端流程引擎配置。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：智能预审与自动分单规则暂不表述为已实现能力。</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><a id="mod-cs-007"></a></p>
|
||
<h2 data-number="2.9" id="cs-007-柜面扫码支付"><span
|
||
class="header-section-number">2.9</span> CS-007 柜面扫码支付</h2>
|
||
<h3 data-number="2.9.1" id="功能说明-6"><span
|
||
class="header-section-number">2.9.1</span> 功能说明</h3>
|
||
<p>支持营业厅柜台二维码收款、票据关联、结果回传，是柜台收费场景对线上支付能力的补充入口。</p>
|
||
<h3 data-number="2.9.2" id="业务流程-1"><span
|
||
class="header-section-number">2.9.2</span> 业务流程</h3>
|
||
<pre class="mermaid"><code>flowchart TD
|
||
A[柜面发起扫码收款] --> B[生成支付订单]
|
||
B --> C[客户扫码支付]
|
||
C --> D[接收支付结果回写]
|
||
D --> E[更新账单核销状态]
|
||
E --> F[打印或展示收费凭证]
|
||
</code></pre>
|
||
<h3 data-number="2.9.3" id="关键设计-4"><span
|
||
class="header-section-number">2.9.3</span> 关键设计</h3>
|
||
<ol type="1">
|
||
<li>柜面扫码支付与 REV-003 营业收费统一核销口径。</li>
|
||
<li>支付结果与交易流水经 <code>SYS-009</code> 回传后更新收费状态。</li>
|
||
<li>支持支付凭证、发票申请与收费记录联动。</li>
|
||
</ol>
|
||
<h3 data-number="2.9.4" id="核心数据-6"><span
|
||
class="header-section-number">2.9.4</span> 核心数据</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>biz_charge</code></li>
|
||
<li><code>bk_transaction</code></li>
|
||
<li><code>bk_transaction_callback</code></li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.9.5" id="接口映射-6"><span
|
||
class="header-section-number">2.9.5</span> 接口映射</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><code>IF-CS-007</code>：柜面扫码支付订单创建与结果回写。</li>
|
||
<li><code>IF-EXT-004</code>、<code>IF-EXT-005</code>：支付渠道协同。</li>
|
||
<li><code>IF-REV-006</code>：收费核销与账单状态更新。</li>
|
||
</ul>
|
||
<h3 data-number="2.9.6" id="落地边界-6"><span
|
||
class="header-section-number">2.9.6</span> 落地边界</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>已落地</strong>：柜面扫码收款、支付回写、账单核销协同。</li>
|
||
<li><strong>部分落地</strong>：柜台班结与对账汇总由营收后台统一统计。</li>
|
||
<li><strong>文档先行</strong>：多终端并发收款冲突治理保留为后续优化方向。</li>
|
||
</ul>
|
||
</body>
|
||
</html>
|