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更新福建水务营收系统概要设计文档，新增子系统5（客户服务）和子系统6（手机抄表APP）设计内容，补充任务概述、设计概述、模块定义及模块间关系，完善功能描述和核心功能，更新相关Mermaid图表，提升文档的完整性和可读性，符合甲方A级交付标准。

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tangweijie 2025-08-14 11:11:54 +08:00
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@ -3309,14 +3309,14 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 1**
![图表 1](temp_mermaid_新-数据库设计说明书_18870/diagram_1.png)
![图表 1](temp_mermaid_新-数据库设计说明书_1151/diagram_1.png)
### 业务核心表关系图
**图表 2**
![图表 2](temp_mermaid_新-数据库设计说明书_18870/diagram_2.png)
![图表 2](temp_mermaid_新-数据库设计说明书_1151/diagram_2.png)
## 业务视图设计

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321
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@ -126,28 +126,6 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
- [模块2: 工程管理](#模块2-工程管理)
- [模块3: 档案管理](#模块3-档案管理)
- [子系统5设计: 客户服务](#子系统5设计-客户服务)
- [功能与界面](#功能与界面)
- [模块列表](#模块列表-4)
- [模块设计](#模块设计)
- [模块1: 账户绑定管理](#模块1-账户绑定管理)
- [模块2: 信息查询服务](#模块2-信息查询服务)
- [模块3: 在线缴费服务](#模块3-在线缴费服务)
- [模块4: 电子发票服务](#模块4-电子发票服务)
- [子系统6设计: 手机抄表APP](#子系统6设计-手机抄表app)
- [功能与界面](#功能与界面-1)
- [模块列表](#模块列表-5)
- [模块设计](#模块设计-1)
- [模块1: 登录模块](#模块1-登录模块)
- [模块2: 首页搜索模块](#模块2-首页搜索模块)
- [模块3: 采集任务管理模块](#模块3-采集任务管理模块)
- [模块4: 换表工单模块](#模块4-换表工单模块)
- [模块5: 其他工单模块](#模块5-其他工单模块)
- [模块6: 个人信息与系统设置模块](#模块6-个人信息与系统设置模块)
- [关键技术特性](#关键技术特性)
- [离线作业能力](#离线作业能力)
- [数据安全保障](#数据安全保障)
- [用户体验优化](#用户体验优化)
- [子系统7设计: 微网厅系统](#子系统7设计-微网厅系统)
- [任务概述](#任务概述-5)
- [设计概述](#设计概述-5)
- [总体约束](#总体约束-5)
@ -155,9 +133,45 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
- [设计方案概述](#设计方案概述-5)
- [子系统架构设计](#子系统架构设计-4)
- [模块定义](#模块定义-4)
- [模块列表](#模块列表-6)
- [模块列表](#模块列表-4)
- [模块间关系](#模块间关系-3)
- [模块描述](#模块描述-4)
- [模块1: 账户绑定管理](#模块1-账户绑定管理)
- [模块2: 信息查询服务](#模块2-信息查询服务)
- [模块3: 在线缴费服务](#模块3-在线缴费服务)
- [模块4: 电子发票服务](#模块4-电子发票服务)
- [子系统6设计: 手机抄表APP](#子系统6设计-手机抄表app)
- [任务概述](#任务概述-6)
- [设计概述](#设计概述-6)
- [总体约束](#总体约束-6)
- [子系统外部接口](#子系统外部接口-5)
- [设计方案概述](#设计方案概述-6)
- [子系统架构设计](#子系统架构设计-5)
- [模块定义](#模块定义-5)
- [模块列表](#模块列表-5)
- [模块间关系](#模块间关系-4)
- [模块描述](#模块描述-5)
- [模块1: 登录模块](#模块1-登录模块)
- [模块2: 首页搜索模块](#模块2-首页搜索模块)
- [模块3: 采集任务管理模块](#模块3-采集任务管理模块)
- [模块4: 换表工单模块](#模块4-换表工单模块)
- [模块5: 其他工单模块](#模块5-其他工单模块)
- [模块6: 个人信息与系统设置模块](#模块6-个人信息与系统设置模块)
- [关键技术特性](#关键技术特性)
- [离线作业能力](#离线作业能力)
- [数据安全保障](#数据安全保障)
- [用户体验优化](#用户体验优化)
- [子系统7设计: 微网厅系统](#子系统7设计-微网厅系统)
- [任务概述](#任务概述-7)
- [设计概述](#设计概述-7)
- [总体约束](#总体约束-7)
- [子系统外部接口](#子系统外部接口-6)
- [设计方案概述](#设计方案概述-7)
- [子系统架构设计](#子系统架构设计-6)
- [模块定义](#模块定义-6)
- [模块列表](#模块列表-6)
- [模块间关系](#模块间关系-5)
- [模块描述](#模块描述-6)
- [模块1: 账户绑定管理](#模块1-账户绑定管理-1)
- [模块2: 信息查询服务](#模块2-信息查询服务-1)
- [模块3: 在线缴费服务](#模块3-在线缴费服务-1)
@ -359,7 +373,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 1**
![图表 1](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_1.png)
![图表 1](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_1.png)
#### 层级说明
@ -394,7 +408,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 2**
![图表 2](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_2.png)
![图表 2](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_2.png)
### 系统的物理架构设计
@ -406,13 +420,13 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 3**
![图表 3](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_3.png)
![图表 3](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_3.png)
#### 网络连接
**图表 4**
![图表 4](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_4.png)
![图表 4](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_4.png)
#### 硬件配置规格
@ -456,7 +470,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 5**
![图表 5](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_5.png)
![图表 5](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_5.png)
#### 容器化部署架构
@ -466,7 +480,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 6**
![图表 6](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_6.png)
![图表 6](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_6.png)
## 子系统定义
@ -490,7 +504,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 7**
![图表 7](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_7.png)
![图表 7](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_7.png)
#### 主要接口定义
@ -612,7 +626,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 8**
![图表 8](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_8.png)
![图表 8](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_8.png)
## 模块定义
@ -636,7 +650,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 9**
![图表 9](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_9.png)
![图表 9](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_9.png)
**功能群说明：**
@ -653,7 +667,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 10**
![图表 10](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_10.png)
![图表 10](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_10.png)
### 模块描述
@ -787,7 +801,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 11**
![图表 11](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_11.png)
![图表 11](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_11.png)
## 模块定义
@ -815,7 +829,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 12**
![图表 12](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_12.png)
![图表 12](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_12.png)
**客户服务业务群：**
@ -825,7 +839,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 13**
![图表 13](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_13.png)
![图表 13](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_13.png)
### 模块描述
@ -893,7 +907,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 14**
![图表 14](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_14.png)
![图表 14](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_14.png)
**业务规则：**
@ -934,7 +948,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 15**
![图表 15](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_15.png)
![图表 15](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_15.png)
**业务规则：**
@ -1100,7 +1114,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 16**
![图表 16](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_16.png)
![图表 16](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_16.png)
## 模块定义
@ -1122,7 +1136,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 17**
![图表 17](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_17.png)
![图表 17](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_17.png)
### 模块描述
@ -1248,7 +1262,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 18**
![图表 18](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_18.png)
![图表 18](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_18.png)
**业务规则：**
@ -1262,11 +1276,84 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
# 子系统5设计: 客户服务
## 功能与界面
## 任务概述
客户服务系统为用水客户提供多渠道、便捷的线上自助服务，主要通过微网厅（微信、支付宝）实现。
客户服务系统为用水客户提供多渠道、便捷的线上自助服务，构建一站式客户服务平台。
## 模块列表
**设计目标：**
- 提供便民的客户自助服务渠道
- 实现多渠道统一的服务体验
- 降低人工服务成本，提高服务效率
- 增强客户满意度和服务质量
**功能范围：**
- **账户绑定管理**：客户账户绑定和管理
- **信息查询服务**：各类信息查询服务
- **在线缴费服务**：多渠道在线缴费服务
- **电子发票服务**：电子发票管理服务
## 设计概述
### 总体约束
**技术约束：**
- 基于RESTful API架构设计
- 支持多渠道接入（微信、支付宝、APP）
- 采用响应式设计适配移动端
- 遵循第三方平台开发规范
**性能约束：**
- 支持10万+注册用户
- 页面响应时间≤3秒
- 支持并发用户≥1000个
- 缴费交易成功率≥99%
**安全约束：**
- 第三方平台OAuth认证
- 账户绑定安全验证
- 支付安全保障
- 敏感信息加密传输
### 子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| SERVICE-001 | 账户绑定接口 | 处理用户账户绑定 | HTTP/REST | 客户编号、手机号 | 绑定结果 |
| SERVICE-002 | 账单查询接口 | 查询客户账单信息 | HTTP/REST | 客户编号、查询条件 | 账单详情 |
| SERVICE-003 | 缴费处理接口 | 处理在线缴费业务 | HTTP/REST | 订单信息、支付方式 | 缴费结果 |
| SERVICE-004 | 发票申请接口 | 处理电子发票申请 | HTTP/REST | 缴费记录、发票信息 | 申请结果 |
### 设计方案概述
**架构设计：**
客户服务系统采用前后端分离架构，通过统一的服务接口为多种客户端提供服务支持。
**技术选型：**
- **后端服务**：Spring Boot + Spring Security
- **前端技术**：响应式Web设计
- **第三方集成**：微信公众号、支付宝生活号
- **支付集成**：微信支付、支付宝支付
## 子系统架构设计
客户服务系统采用多渠道统一架构，为不同客户端提供一致的服务体验。
**图表 19**
![图表 19](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_19.png)
## 模块定义
### 模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
@ -1275,12 +1362,19 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
| SERVICE-003 | 在线缴费服务 | 多渠道在线缴费服务 | 自行开发 |
| SERVICE-004 | 电子发票服务 | 电子发票管理服务 | 自行开发 |
### 模块间关系
## 模块设计
客户服务系统各模块形成完整的服务链条，从账户绑定到业务办理的全流程覆盖。
客户服务系统围绕功能维度进行组织，渠道作为功能的实现方式。
### 模块1: 账户绑定管理
**图表 20**
![图表 20](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_20.png)
### 模块描述
#### 模块1: 账户绑定管理
- **功能描述**: 提供客户账户的绑定、解绑及多户管理功能。
- **核心功能**:
- **账户绑定**: 客户通过客户编号、手机号、身份证等信息绑定水务账户。
@ -1288,7 +1382,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
- **多账户管理**: 一个微信/支付宝账户可以绑定多个水务账户。
- **账户管理**: 支持启用、停用绑定关系，处理账户异常情况。
### 模块2: 信息查询服务
#### 模块2: 信息查询服务
- **功能描述**: 提供全面的用水信息查询服务。
- **核心功能**:
- **账单查询**: 查询当期账单、历史账单、欠费信息等。
@ -1296,7 +1390,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
- **缴费记录**: 查询历史缴费记录详情。
- **停水公告**: 查看所在区域的计划性或临时性停水通知。
### 模块3: 在线缴费服务
#### 模块3: 在线缴费服务
- **功能描述**: 提供多种在线支付方式，为客户提供便捷的缴费服务。
- **核心功能**:
- **多渠道支付**: 支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式。
@ -1304,7 +1398,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
- **支付确认**: 支付完成后实时更新账户状态，推送缴费成功通知。
- **退款处理**: 支持支付失败和错误支付的退款处理。
### 模块4: 电子发票服务
#### 模块4: 电子发票服务
- **功能描述**: 提供电子发票申请、查询、下载等服务。
- **核心功能**:
- **发票申请**: 客户可为已缴费项目申请电子发票，支持个人和企业发票。
@ -1314,21 +1408,90 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
# 子系统6设计: 手机抄表APP
## 功能与界面
## 任务概述
为抄表员、外勤人员提供移动作业工具，支持离线操作，提升现场工作效率。
手机抄表APP为抄表员、外勤人员提供移动作业工具，支持离线操作，提升现场工作效率。
**设计目标：**
- 实现移动化抄表作业，提高工作效率
- 支持离线作业，确保在无网络环境下正常工作
- 构建完整的工单闭环处理流程
- 提供直观友好的移动端用户体验
**功能范围：**
- **登录认证**：机构编号、用户名密码认证、自动登录
- **首页搜索**：多维度搜索、最近搜索记录、抄表任务
- **采集任务管理**：任务列表管理、批量下载、单户采集
- **换表工单**：换表工单处理、设备信息录入
- **其他工单**：复水、稽查、问题上报等工单处理
- **个人设置**：个人信息管理、系统设置维护
**核心业务流程：**
任务下载 → 现场抄表 → 问题上报 → 工单处理 → 数据上传 → 结果同步
**主要功能特点：**
- **多维度搜索**：支持户号、户名、地址、钢印号、手机号等多种搜索方式
- **离线作业**：支持无网络环境下的现场抄表和工单处理
- **智能采集**：提供定位、NFC、扫码三种数据采集方式
- **工单闭环**：从问题上报到工单完成的完整处理流程
- **数据同步**：网络恢复后自动同步本地数据到服务器
## 设计概述
## 模块列表
### 总体约束
**技术约束：**
- 基于uni-app跨平台开发框架
- 支持Android和iOS双平台
- 采用离线存储技术保证无网络作业
- 遵循移动端UI设计规范
**性能约束：**
- 支持10000+用户档案本地存储
- 离线任务处理能力≥500户
- 应用启动时间≤3秒
- 数据同步成功率≥99%
**安全约束：**
- 本地数据加密存储
- 用户认证和权限控制
- 工单操作审计日志
- 敏感数据防泄露保护
### 子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| MOBILE-001 | 用户认证接口 | 移动端用户登录认证 | HTTP/REST | 机构编号、用户名、密码 | 认证结果、用户信息 |
| MOBILE-002 | 任务下载接口 | 下载抄表任务和客户信息 | HTTP/REST | 用户ID、任务范围 | 任务详情、客户档案 |
| MOBILE-003 | 数据上传接口 | 上传抄表数据和工单信息 | HTTP/REST | 抄表数据、工单数据 | 上传结果 |
| MOBILE-004 | 工单接收接口 | 接收和处理各类工单 | HTTP/REST | 工单类型、工单信息 | 工单详情 |
### 设计方案概述
**架构设计：**
手机抄表APP采用本地优先的架构设计，通过离线存储和数据同步机制确保在各种网络环境下的稳定运行。
**技术选型：**
- **跨平台框架**：uni-app（Vue.js）
- **本地存储**：SQLite数据库
- **数据同步**：HTTP/REST API
- **地图定位**：高德地图SDK
- **扫码识别**：ZXing扫码库
## 子系统架构设计
手机抄表APP采用离线优先的架构设计，确保在各种网络环境下的稳定运行。
**图表 21**
![图表 21](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_21.png)
## 模块定义
### 模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
@ -1339,37 +1502,47 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
| MOBILE-005 | 其他工单模块 | 复水、稽查、问题上报等工单处理 | 自行开发 |
| MOBILE-006 | 个人信息与系统设置模块 | 个人信息管理、系统设置维护 | 自行开发 |
## 模块设计
### 模块间关系
### 模块1: 登录模块
手机抄表APP各模块围绕移动作业流程组织，形成完整的现场作业管理系统。
**图表 22**
![图表 22](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_22.png)
### 模块描述
#### 模块1: 登录模块
- **功能描述**: 提供移动端用户登录认证功能，支持机构编号、用户名、密码三要素登录。
- **核心功能**:
- **核心登录功能**: 机构编号、用户名、密码三要素认证，支持自动登录选项
- **登录辅助功能**: 登录问题支持、版权标识展示
- **安全控制**: 密码自动掩码显示、登录状态保持
### 模块2: 首页搜索模块
#### 模块2: 首页搜索模块
- **功能描述**: 提供多维度客户搜索功能，实现快速定位客户信息。
- **核心功能**:
- **搜索框功能**: 支持户号、户名、地址、钢印号、手机号等多维度搜索
- **最近搜索记录**: 自动保存搜索历史，支持去重和快速访问
- **抄表任务列表**: 展示当前抄表员的任务列表，支持直接跳转
### 模块3: 采集任务管理模块
#### 模块3: 采集任务管理模块
- **功能描述**: 管理抄表员的采集任务，包括任务下载、现场采集等功能。
- **核心功能**:
- **任务列表管理**: 数据统计面板、任务筛选分类、批量下载操作
- **单户采集详情**: 住户档案展示、多种采集方式（定位、NFC、扫码）
- **户间导航**: 支持按任务列表顺序进行上一户/下一户切换
### 模块4: 换表工单模块
#### 模块4: 换表工单模块
- **功能描述**: 处理换表工单的完整流程，从工单接收到完成提交。
- **核心功能**:
- **换表工单处理**: 待办工单列表、工单信息填写、设备信息录入
- **附件管理**: 支持图片和视频上传，作为现场证据
- **工单操作**: 支持工单完成提交和退单处理
### 模块5: 其他工单模块
#### 模块5: 其他工单模块
- **功能描述**: 处理除换表外的其他类型工单，实现外勤业务闭环。
- **核心功能**:
- **复水工单**: 欠费状态校验、二次确认操作
@ -1377,7 +1550,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
- **抄表稽查**: 用户档案核对、稽查结论填写、过程存证
- **问题上报**: 问题类型选择、处理时效设置、溯源证据上传
### 模块6: 个人信息与系统设置模块
#### 模块6: 个人信息与系统设置模块
- **功能描述**: 管理个人信息和系统设置，提供系统维护功能。
- **核心功能**:
- **个人信息管理**: 姓名修改、手机号设置、信息查看
@ -1477,9 +1650,9 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
微网厅系统采用基于微信公众号的服务架构，通过微信平台提供统一的用户入口和服务渠道。
**图表 19**
**图表 23**
![图表 19](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_19.png)
![图表 23](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_23.png)
## 模块定义
@ -1500,9 +1673,9 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
微网厅系统各模块围绕用户服务形成完整的服务链条，从账户绑定到业务办理的全流程覆盖。
**图表 20**
**图表 24**
![图表 20](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_20.png)
![图表 24](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_24.png)
### 模块描述
@ -1614,9 +1787,9 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**业务流程图：**
**图表 21**
**图表 25**
![图表 21](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_21.png)
![图表 25](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_25.png)
**业务规则：**
@ -1743,9 +1916,9 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**业务流程图：**
**图表 22**
**图表 26**
![图表 22](temp_mermaid_新-概要设计说明书_18870/diagram_22.png)
![图表 26](temp_mermaid_新-概要设计说明书_1151/diagram_26.png)
**业务规则：**

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64
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@ -548,7 +548,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 1**
![图表 1](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_1.png)
![图表 1](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_1.png)
### 系统数据流向图
@ -556,7 +556,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 2**
![图表 2](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_2.png)
![图表 2](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_2.png)
### 表现层
@ -590,7 +590,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 3**
![图表 3](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_3.png)
![图表 3](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_3.png)
### 容器化部署架构
@ -598,7 +598,7 @@ CJKmainfont: "PingFang SC"
**图表 4**
![图表 4](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_4.png)
![图表 4](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_4.png)
### 硬件配置规格表
@ -1089,7 +1089,7 @@ h、**错误响应码**
**图表 5**
![图表 5](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_5.png)
![图表 5](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_5.png)
###### 数据设计
@ -1124,7 +1124,7 @@ h、**错误响应码**
**图表 6**
![图表 6](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_6.png)
![图表 6](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_6.png)
###### 业务规则
@ -1291,7 +1291,7 @@ f、**响应参数**
**图表 7**
![图表 7](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_7.png)
![图表 7](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_7.png)
###### 数据设计
@ -1425,7 +1425,7 @@ f、**响应参数**
**图表 8**
![图表 8](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_8.png)
![图表 8](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_8.png)
###### 输入输出数据
@ -1528,7 +1528,7 @@ f、**响应参数**
**图表 9**
![图表 9](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_9.png)
![图表 9](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_9.png)
###### 数据设计
@ -1589,7 +1589,7 @@ f、**响应参数**
**图表 10**
![图表 10](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_10.png)
![图表 10](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_10.png)
###### 数据设计
@ -1650,7 +1650,7 @@ f、**响应参数**
**图表 11**
![图表 11](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_11.png)
![图表 11](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_11.png)
###### 数据设计
@ -1710,7 +1710,7 @@ f、**响应参数**
**图表 12**
![图表 12](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_12.png)
![图表 12](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_12.png)
###### 数据设计
@ -1771,7 +1771,7 @@ f、**响应参数**
**图表 13**
![图表 13](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_13.png)
![图表 13](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_13.png)
###### 数据设计
@ -1832,7 +1832,7 @@ f、**响应参数**
**图表 14**
![图表 14](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_14.png)
![图表 14](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_14.png)
###### 数据设计
@ -1910,7 +1910,7 @@ f、**响应参数**
**图表 15**
![图表 15](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_15.png)
![图表 15](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_15.png)
###### 数据设计
@ -1988,7 +1988,7 @@ f、**响应参数**
**图表 16**
![图表 16](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_16.png)
![图表 16](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_16.png)
###### 数据设计
@ -2143,7 +2143,7 @@ f、**响应参数**
**图表 17**
![图表 17](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_17.png)
![图表 17](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_17.png)
###### 数据设计
@ -2190,7 +2190,7 @@ f、**响应参数**
**图表 18**
![图表 18](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_18.png)
![图表 18](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_18.png)
###### 业务规则
@ -2238,7 +2238,7 @@ f、**响应参数**
**图表 19**
![图表 19](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_19.png)
![图表 19](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_19.png)
###### 业务规则
@ -2271,7 +2271,7 @@ f、**响应参数**
**图表 20**
![图表 20](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_20.png)
![图表 20](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_20.png)
###### 业务规则
@ -2304,7 +2304,7 @@ f、**响应参数**
**图表 21**
![图表 21](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_21.png)
![图表 21](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_21.png)
###### 业务规则
@ -2588,14 +2588,14 @@ f、**响应参数**
**图表 22**
![图表 22](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_22.png)
![图表 22](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_22.png)
- 申请受理阶段
**图表 23**
![图表 23](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_23.png)
![图表 23](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_23.png)
- 现场勘查设计阶段
@ -2603,7 +2603,7 @@ f、**响应参数**
**图表 24**
![图表 24](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_24.png)
![图表 24](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_24.png)
- 工程施工阶段
@ -2611,7 +2611,7 @@ f、**响应参数**
**图表 25**
![图表 25](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_25.png)
![图表 25](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_25.png)
- 验收移交阶段
@ -2619,7 +2619,7 @@ f、**响应参数**
**图表 26**
![图表 26](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_26.png)
![图表 26](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_26.png)
###### 业务规则
@ -2967,7 +2967,7 @@ f、**响应参数**
**图表 27**
![图表 27](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_27.png)
![图表 27](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_27.png)
###### 界面设计要点
@ -3263,7 +3263,7 @@ flowchart TD
**图表 30**
![图表 30](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_30.png)
![图表 30](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_30.png)
###### 界面设计要点
@ -3601,7 +3601,7 @@ flowchart TD
**图表 32**
![图表 32](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_32.png)
![图表 32](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_32.png)
**接口参数：**
@ -3668,7 +3668,7 @@ flowchart TD
**图表 33**
![图表 33](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_33.png)
![图表 33](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_33.png)
**接口参数：**
@ -3707,7 +3707,7 @@ flowchart TD
**图表 34**
![图表 34](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_34.png)
![图表 34](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_34.png)
## 物联网接口
@ -3729,7 +3729,7 @@ flowchart TD
**图表 35**
![图表 35](temp_mermaid_新-详细设计说明书_18870/diagram_35.png)
![图表 35](temp_mermaid_新-详细设计说明书_1151/diagram_35.png)
## 政务系统接口

371
新-概要设计说明书.md
View File

@ -115,28 +115,6 @@
- [模块2: 工程管理](#模块2-工程管理)
- [模块3: 档案管理](#模块3-档案管理)
- [子系统5设计: 客户服务](#子系统5设计-客户服务)
- [功能与界面](#功能与界面)
- [模块列表](#模块列表-4)
- [模块设计](#模块设计)
- [模块1: 账户绑定管理](#模块1-账户绑定管理)
- [模块2: 信息查询服务](#模块2-信息查询服务)
- [模块3: 在线缴费服务](#模块3-在线缴费服务)
- [模块4: 电子发票服务](#模块4-电子发票服务)
- [子系统6设计: 手机抄表APP](#子系统6设计-手机抄表app)
- [功能与界面](#功能与界面-1)
- [模块列表](#模块列表-5)
- [模块设计](#模块设计-1)
- [模块1: 登录模块](#模块1-登录模块)
- [模块2: 首页搜索模块](#模块2-首页搜索模块)
- [模块3: 采集任务管理模块](#模块3-采集任务管理模块)
- [模块4: 换表工单模块](#模块4-换表工单模块)
- [模块5: 其他工单模块](#模块5-其他工单模块)
- [模块6: 个人信息与系统设置模块](#模块6-个人信息与系统设置模块)
- [关键技术特性](#关键技术特性)
- [离线作业能力](#离线作业能力)
- [数据安全保障](#数据安全保障)
- [用户体验优化](#用户体验优化)
- [子系统7设计: 微网厅系统](#子系统7设计-微网厅系统)
- [任务概述](#任务概述-5)
- [设计概述](#设计概述-5)
- [总体约束](#总体约束-5)
@ -144,9 +122,45 @@
- [设计方案概述](#设计方案概述-5)
- [子系统架构设计](#子系统架构设计-4)
- [模块定义](#模块定义-4)
- [模块列表](#模块列表-6)
- [模块列表](#模块列表-4)
- [模块间关系](#模块间关系-3)
- [模块描述](#模块描述-4)
- [模块1: 账户绑定管理](#模块1-账户绑定管理)
- [模块2: 信息查询服务](#模块2-信息查询服务)
- [模块3: 在线缴费服务](#模块3-在线缴费服务)
- [模块4: 电子发票服务](#模块4-电子发票服务)
- [子系统6设计: 手机抄表APP](#子系统6设计-手机抄表app)
- [任务概述](#任务概述-6)
- [设计概述](#设计概述-6)
- [总体约束](#总体约束-6)
- [子系统外部接口](#子系统外部接口-5)
- [设计方案概述](#设计方案概述-6)
- [子系统架构设计](#子系统架构设计-5)
- [模块定义](#模块定义-5)
- [模块列表](#模块列表-5)
- [模块间关系](#模块间关系-4)
- [模块描述](#模块描述-5)
- [模块1: 登录模块](#模块1-登录模块)
- [模块2: 首页搜索模块](#模块2-首页搜索模块)
- [模块3: 采集任务管理模块](#模块3-采集任务管理模块)
- [模块4: 换表工单模块](#模块4-换表工单模块)
- [模块5: 其他工单模块](#模块5-其他工单模块)
- [模块6: 个人信息与系统设置模块](#模块6-个人信息与系统设置模块)
- [关键技术特性](#关键技术特性)
- [离线作业能力](#离线作业能力)
- [数据安全保障](#数据安全保障)
- [用户体验优化](#用户体验优化)
- [子系统7设计: 微网厅系统](#子系统7设计-微网厅系统)
- [任务概述](#任务概述-7)
- [设计概述](#设计概述-7)
- [总体约束](#总体约束-7)
- [子系统外部接口](#子系统外部接口-6)
- [设计方案概述](#设计方案概述-7)
- [子系统架构设计](#子系统架构设计-6)
- [模块定义](#模块定义-6)
- [模块列表](#模块列表-6)
- [模块间关系](#模块间关系-5)
- [模块描述](#模块描述-6)
- [模块1: 账户绑定管理](#模块1-账户绑定管理-1)
- [模块2: 信息查询服务](#模块2-信息查询服务-1)
- [模块3: 在线缴费服务](#模块3-在线缴费服务-1)
@ -1820,11 +1834,126 @@ flowchart TD
# 子系统5设计: 客户服务
## 功能与界面
## 任务概述
客户服务系统为用水客户提供多渠道、便捷的线上自助服务，主要通过微网厅（微信、支付宝）实现。
客户服务系统为用水客户提供多渠道、便捷的线上自助服务，构建一站式客户服务平台。
## 模块列表
**设计目标：**
- 提供便民的客户自助服务渠道
- 实现多渠道统一的服务体验
- 降低人工服务成本，提高服务效率
- 增强客户满意度和服务质量
**功能范围：**
- **账户绑定管理**：客户账户绑定和管理
- **信息查询服务**：各类信息查询服务
- **在线缴费服务**：多渠道在线缴费服务
- **电子发票服务**：电子发票管理服务
## 设计概述
### 总体约束
**技术约束：**
- 基于RESTful API架构设计
- 支持多渠道接入（微信、支付宝、APP）
- 采用响应式设计适配移动端
- 遵循第三方平台开发规范
**性能约束：**
- 支持10万+注册用户
- 页面响应时间≤3秒
- 支持并发用户≥1000个
- 缴费交易成功率≥99%
**安全约束：**
- 第三方平台OAuth认证
- 账户绑定安全验证
- 支付安全保障
- 敏感信息加密传输
### 子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| SERVICE-001 | 账户绑定接口 | 处理用户账户绑定 | HTTP/REST | 客户编号、手机号 | 绑定结果 |
| SERVICE-002 | 账单查询接口 | 查询客户账单信息 | HTTP/REST | 客户编号、查询条件 | 账单详情 |
| SERVICE-003 | 缴费处理接口 | 处理在线缴费业务 | HTTP/REST | 订单信息、支付方式 | 缴费结果 |
| SERVICE-004 | 发票申请接口 | 处理电子发票申请 | HTTP/REST | 缴费记录、发票信息 | 申请结果 |
### 设计方案概述
**架构设计：**
客户服务系统采用前后端分离架构，通过统一的服务接口为多种客户端提供服务支持。
**技术选型：**
- **后端服务**：Spring Boot + Spring Security
- **前端技术**：响应式Web设计
- **第三方集成**：微信公众号、支付宝生活号
- **支付集成**：微信支付、支付宝支付
## 子系统架构设计
客户服务系统采用多渠道统一架构，为不同客户端提供一致的服务体验。
```mermaid
graph TB
subgraph "客户服务系统架构"
subgraph "客户端层"
A1[微信公众号]
A2[支付宝生活号]
A3[移动APP]
A4[Web网站]
end
subgraph "服务接入层"
B1[微信接入服务]
B2[支付宝接入服务]
B3[移动端接入服务]
B4[Web接入服务]
end
subgraph "业务服务层"
C1[账户绑定服务]
C2[信息查询服务]
C3[缴费处理服务]
C4[发票管理服务]
end
subgraph "数据接口层"
D1[营收系统接口]
D2[支付平台接口]
D3[发票系统接口]
D4[短信平台接口]
end
end
A1 --> B1
A2 --> B2
A3 --> B3
A4 --> B4
B1 --> C1
B2 --> C2
B3 --> C3
B4 --> C4
C1 --> D1
C2 --> D1
C3 --> D2
C4 --> D3
```
## 模块定义
### 模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
@ -1833,12 +1962,24 @@ flowchart TD
| SERVICE-003 | 在线缴费服务 | 多渠道在线缴费服务 | 自行开发 |
| SERVICE-004 | 电子发票服务 | 电子发票管理服务 | 自行开发 |
### 模块间关系
## 模块设计
客户服务系统各模块形成完整的服务链条，从账户绑定到业务办理的全流程覆盖。
客户服务系统围绕功能维度进行组织，渠道作为功能的实现方式。
```mermaid
graph TB
A[账户绑定管理] --> B[信息查询服务]
B --> C[在线缴费服务]
C --> D[电子发票服务]
A -.->|身份认证| B
B -.->|账单信息| C
C -.->|缴费记录| D
```
### 模块1: 账户绑定管理
### 模块描述
#### 模块1: 账户绑定管理
- **功能描述**: 提供客户账户的绑定、解绑及多户管理功能。
- **核心功能**:
- **账户绑定**: 客户通过客户编号、手机号、身份证等信息绑定水务账户。
@ -1846,7 +1987,7 @@ flowchart TD
- **多账户管理**: 一个微信/支付宝账户可以绑定多个水务账户。
- **账户管理**: 支持启用、停用绑定关系，处理账户异常情况。
### 模块2: 信息查询服务
#### 模块2: 信息查询服务
- **功能描述**: 提供全面的用水信息查询服务。
- **核心功能**:
- **账单查询**: 查询当期账单、历史账单、欠费信息等。
@ -1854,7 +1995,7 @@ flowchart TD
- **缴费记录**: 查询历史缴费记录详情。
- **停水公告**: 查看所在区域的计划性或临时性停水通知。
### 模块3: 在线缴费服务
#### 模块3: 在线缴费服务
- **功能描述**: 提供多种在线支付方式，为客户提供便捷的缴费服务。
- **核心功能**:
- **多渠道支付**: 支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式。
@ -1862,7 +2003,7 @@ flowchart TD
- **支付确认**: 支付完成后实时更新账户状态，推送缴费成功通知。
- **退款处理**: 支持支付失败和错误支付的退款处理。
### 模块4: 电子发票服务
#### 模块4: 电子发票服务
- **功能描述**: 提供电子发票申请、查询、下载等服务。
- **核心功能**:
- **发票申请**: 客户可为已缴费项目申请电子发票，支持个人和企业发票。
@ -1872,21 +2013,136 @@ flowchart TD
# 子系统6设计: 手机抄表APP
## 功能与界面
## 任务概述
为抄表员、外勤人员提供移动作业工具，支持离线操作，提升现场工作效率。
手机抄表APP为抄表员、外勤人员提供移动作业工具，支持离线操作，提升现场工作效率。
**设计目标：**
- 实现移动化抄表作业，提高工作效率
- 支持离线作业，确保在无网络环境下正常工作
- 构建完整的工单闭环处理流程
- 提供直观友好的移动端用户体验
**功能范围：**
- **登录认证**：机构编号、用户名密码认证、自动登录
- **首页搜索**：多维度搜索、最近搜索记录、抄表任务
- **采集任务管理**：任务列表管理、批量下载、单户采集
- **换表工单**：换表工单处理、设备信息录入
- **其他工单**：复水、稽查、问题上报等工单处理
- **个人设置**：个人信息管理、系统设置维护
**核心业务流程：**
任务下载 → 现场抄表 → 问题上报 → 工单处理 → 数据上传 → 结果同步
**主要功能特点：**
- **多维度搜索**：支持户号、户名、地址、钢印号、手机号等多种搜索方式
- **离线作业**：支持无网络环境下的现场抄表和工单处理
- **智能采集**：提供定位、NFC、扫码三种数据采集方式
- **工单闭环**：从问题上报到工单完成的完整处理流程
- **数据同步**：网络恢复后自动同步本地数据到服务器
## 设计概述
## 模块列表
### 总体约束
**技术约束：**
- 基于uni-app跨平台开发框架
- 支持Android和iOS双平台
- 采用离线存储技术保证无网络作业
- 遵循移动端UI设计规范
**性能约束：**
- 支持10000+用户档案本地存储
- 离线任务处理能力≥500户
- 应用启动时间≤3秒
- 数据同步成功率≥99%
**安全约束：**
- 本地数据加密存储
- 用户认证和权限控制
- 工单操作审计日志
- 敏感数据防泄露保护
### 子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| MOBILE-001 | 用户认证接口 | 移动端用户登录认证 | HTTP/REST | 机构编号、用户名、密码 | 认证结果、用户信息 |
| MOBILE-002 | 任务下载接口 | 下载抄表任务和客户信息 | HTTP/REST | 用户ID、任务范围 | 任务详情、客户档案 |
| MOBILE-003 | 数据上传接口 | 上传抄表数据和工单信息 | HTTP/REST | 抄表数据、工单数据 | 上传结果 |
| MOBILE-004 | 工单接收接口 | 接收和处理各类工单 | HTTP/REST | 工单类型、工单信息 | 工单详情 |
### 设计方案概述
**架构设计：**
手机抄表APP采用本地优先的架构设计，通过离线存储和数据同步机制确保在各种网络环境下的稳定运行。
**技术选型：**
- **跨平台框架**：uni-app（Vue.js）
- **本地存储**：SQLite数据库
- **数据同步**：HTTP/REST API
- **地图定位**：高德地图SDK
- **扫码识别**：ZXing扫码库
## 子系统架构设计
手机抄表APP采用离线优先的架构设计，确保在各种网络环境下的稳定运行。
```mermaid
graph TB
subgraph "手机抄表APP架构"
subgraph "用户界面层"
A1[登录界面]
A2[首页搜索界面]
A3[任务管理界面]
A4[工单处理界面]
A5[设置界面]
end
subgraph "业务逻辑层"
B1[认证管理]
B2[任务管理]
B3[采集管理]
B4[工单管理]
B5[数据同步]
end
subgraph "数据访问层"
C1[本地数据库]
C2[文件存储]
C3[网络接口]
C4[设备接口]
end
subgraph "基础服务层"
D1[地图定位]
D2[扫码识别]
D3[图片处理]
D4[设备权限]
end
end
A1 --> B1
A2 --> B2
A3 --> B3
A4 --> B4
A5 --> B5
B1 --> C1
B2 --> C1
B3 --> C2
B4 --> C3
B5 --> C3
B2 --> D1
B3 --> D2
B4 --> D3
B5 --> D4
```
## 模块定义
### 模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
@ -1897,37 +2153,56 @@ flowchart TD
| MOBILE-005 | 其他工单模块 | 复水、稽查、问题上报等工单处理 | 自行开发 |
| MOBILE-006 | 个人信息与系统设置模块 | 个人信息管理、系统设置维护 | 自行开发 |
## 模块设计
### 模块间关系
### 模块1: 登录模块
手机抄表APP各模块围绕移动作业流程组织，形成完整的现场作业管理系统。
```mermaid
graph TB
A[登录模块] --> B[首页搜索模块]
B --> C[采集任务管理模块]
C --> D[换表工单模块]
C --> E[其他工单模块]
A --> F[个人信息与系统设置模块]
A -.->|身份认证| C
B -.->|任务导航| C
C -.->|工单处理| D
C -.->|工单处理| E
F -.->|系统配置| B
```
### 模块描述
#### 模块1: 登录模块
- **功能描述**: 提供移动端用户登录认证功能，支持机构编号、用户名、密码三要素登录。
- **核心功能**:
- **核心登录功能**: 机构编号、用户名、密码三要素认证，支持自动登录选项
- **登录辅助功能**: 登录问题支持、版权标识展示
- **安全控制**: 密码自动掩码显示、登录状态保持
### 模块2: 首页搜索模块
#### 模块2: 首页搜索模块
- **功能描述**: 提供多维度客户搜索功能，实现快速定位客户信息。
- **核心功能**:
- **搜索框功能**: 支持户号、户名、地址、钢印号、手机号等多维度搜索
- **最近搜索记录**: 自动保存搜索历史，支持去重和快速访问
- **抄表任务列表**: 展示当前抄表员的任务列表，支持直接跳转
### 模块3: 采集任务管理模块
#### 模块3: 采集任务管理模块
- **功能描述**: 管理抄表员的采集任务，包括任务下载、现场采集等功能。
- **核心功能**:
- **任务列表管理**: 数据统计面板、任务筛选分类、批量下载操作
- **单户采集详情**: 住户档案展示、多种采集方式（定位、NFC、扫码）
- **户间导航**: 支持按任务列表顺序进行上一户/下一户切换
### 模块4: 换表工单模块
#### 模块4: 换表工单模块
- **功能描述**: 处理换表工单的完整流程，从工单接收到完成提交。
- **核心功能**:
- **换表工单处理**: 待办工单列表、工单信息填写、设备信息录入
- **附件管理**: 支持图片和视频上传，作为现场证据
- **工单操作**: 支持工单完成提交和退单处理
### 模块5: 其他工单模块
#### 模块5: 其他工单模块
- **功能描述**: 处理除换表外的其他类型工单，实现外勤业务闭环。
- **核心功能**:
- **复水工单**: 欠费状态校验、二次确认操作
@ -1935,7 +2210,7 @@ flowchart TD
- **抄表稽查**: 用户档案核对、稽查结论填写、过程存证
- **问题上报**: 问题类型选择、处理时效设置、溯源证据上传
### 模块6: 个人信息与系统设置模块
#### 模块6: 个人信息与系统设置模块
- **功能描述**: 管理个人信息和系统设置，提供系统维护功能。
- **核心功能**:
- **个人信息管理**: 姓名修改、手机号设置、信息查看