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营业收费系统概要设计说明书
| 文件状态： | 文档密级： | 公开 |
|---|---|---|
| 【√】草稿 | ||
| 【】修改稿 | ||
| 【】正式发布 | ||
| 当前版本： | V1.4 | |
| 作者： | 唐伟杰 | |
| 完成日期： | 2025-08-01 |
版本历史
| 日期 | 版本号 | 作者 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 2025-07-01 | V1.0 | 唐伟杰 | 初版 |
| 2025-07-17 | V1.1 | 唐伟杰 | 1. 同步详细设计中的模块，补充缺失模块。 2. 调整子系统划分与编号，确保逻辑清晰、编号连续。 3. 重构表务、报装、客户服务子系统，优化模块设计。 4. 统一概要设计与详细设计的结构，提升一致性。 |
| 2025-08-01 | V1.2 | 唐伟杰 | 完善 APP相关的模块设计 |
| 2025-08-01 | V1.3 | 唐伟杰 | 数据库系统变更：将OpenGauss替换为达梦数据库 8.0+，更新所有相关架构图和技术描述。 |
| 2025-08-01 | V1.4 | 唐伟杰 | 单点登录采用OAuth2.0+CAS协议：更新单点登录模块描述，强调基于OAuth2.0+CAS协议实现。 |
目录
- 营业收费系统概要设计说明书
- 目录
- 前言
- 系统总体设计
- 子系统1设计: 统一平台
- 子系统2设计: 营收系统
- 子系统3设计: 表务系统
- 子系统4设计: 报装系统
- 子系统5设计: 客户服务
- 子系统6设计: 手机抄表APP
- 子系统7设计: 微网厅系统
- 子系统8设计: AI应用系统
- 非功能性需求的设计
前言
编写目的
本文档是《营业收费系统详细设计说明书》的前导文档，旨在从总体架构和概要设计的角度对系统进行全面的技术规划和设计。
主要目的：
- 总体架构规划：从系统整体角度进行技术架构规划，为详细设计提供宏观指导
- 技术方案论证：确定系统的技术选型、架构模式和实现策略
- 设计标准制定：建立统一的技术标准、开发规范和质量要求
- 风险评估分析：识别技术风险、制定应对策略
- 资源需求评估：确定系统开发、部署所需的技术资源和基础设施
预期读者：
- 系统架构师和技术负责人
- 项目经理和技术管理人员
- 详细设计和开发团队
- 测试团队和运维团队
- 甲方技术评审团队
背景
营业收费系统是为满足福建省水投数字科技有限公司客户服务管理领域的业务需求而建设的综合管理平台。系统以客户关系数据库为核心和基础，实现客户全生命周期管理。
建设背景：
福建水投集团注册资本46亿元，在全省40多个县市区投资重大水利项目超过450亿元，拥有全级次子公司超过67家，职工人数超3500人。当前，集团正紧紧抓住城乡供水一体化建设的机遇，需要构建以客户为中心的客户服务平台。
术语与缩略语
| 术语、缩写 | 解释 |
|---|---|
| SaaS | Software as a Service，软件即服务 |
| RBAC | Role-Based Access Control，基于角色的访问控制 |
| JWT | JSON Web Token，基于JSON的Web令牌 |
| OAuth2 | 开放授权标准 |
| RESTful | Representational State Transfer，表现层状态转化 |
| OpenAPI | 开放应用程序接口规范 |
| DDL | Data Definition Language，数据定义语言 |
| DML | Data Manipulation Language，数据操作语言 |
| IoT | Internet of Things，物联网 |
| DevOps | Development和Operations的组合词，开发运维一体化 |
| 站点 | 用于划分用户所属管辖区域，站点可以进行多级管理 |
| 册本 | 又称抄表本或抄表簿，根据抄表线路规划，按排相邻的一些水表给某一个抄表员进行抄表 |
| 用户编号 | 为签定了供用水合同的正式用户分配的唯一识别号 |
| 售水量 | 抄收水量+查处水量±调整水量 |
| 当期应收水费 | 当期售水量乘以不同类别的水价（到户价）所得的金额 |
| 水表抄见率 | （当期应抄用户数-当期估表用户数）/当期应抄用户数×100% |
参考资料
- GB/T 8556-2007 信息技术软件生存周期过程
- GB/T 9385-2008 计算机软件需求规格说明规范
- GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范
- 《RuoYi-Vue-Pro技术架构文档》
- 《Spring Cloud微服务架构设计指南》
系统总体设计
任务概述
系统总体目标
营业收费系统主要包含统一平台、营收系统、表务系统、报装系统、客户服务和手机抄表APP等子系统，以及相关外部接口集成。
通过系统的建设，实现福建省水投数字科技有限公司客户服务管理领域的业务流程梳理再造、组织架构的优化、管理制度的建设、绩效考核标准的建设。构建以客户为中心的一体化客户服务平台，将客户的所有信息进行有机的关联，方便企业对营收信息进行综合分析和管理，为客户提供更多、更便捷、更主动的个性化服务，提高客户服务的质量和客户满意度。
功能范围
本系统的功能涵盖客户资料管理、抄表开账、营业收费、账务处理、催缴管理、发票管理、表务工单、银行代扣代缴、第三方支付（微信、支付宝）、报装系统、水表仓库管理；还包含系统业务必要的查询统计及报表打印功能。
功能列表如下：
-
统一平台：单点登录、用户管理、角色管理、权限管理、组织机构、系统配置、数据字典管理；
-
营收系统：客户资料管理、抄表开账、营业收费、账务处理、发票管理、催缴管理、统计分析、代收业务、业务工单；
-
表务系统：表务基础管理、仓库与库存管理、设备档案管理；
-
报装系统：报装流程管理、工程管理、档案管理；
-
客户服务：账户绑定管理、信息查询服务、在线缴费服务、电子发票服务；
-
手机抄表APP：登录模块、首页搜索、采集任务管理、换表工单、其他工单、个人信息与系统设置；
-
微网厅系统：账户绑定管理、信息查询服务、在线缴费服务、电子发票服务、营业网点服务、业务办理服务；
-
AI应用系统：知识库管理、AI智能问答、AI数据统计分析、AI语音缴费、AI水费催缴、AI智能水价、AI供水策略、AI智能告警。
系统涉众与用户特点
系统涉众：
本系统主要涉及用户为各水务公司与系统相关的业务参与者、福建省水投数字科技有限公司研发运维团队。
用户特点：
-
公司领导：对信息化在企业生产经营管理活动中的积极作用有深刻认识，并具有前瞻视角，对AI技术应用有战略规划需求。
-
公司管理层：有丰富的企业管理经验，有良好的业务管理类系统使用经验，关注AI数据分析和智能决策支持。
-
系统管理人员：具有本科以上教育背景，计算机操作熟练，具有良好的软件系统维护经验，主要维护系统的后台权限管理、人员管理、部门管理等功能，需要掌握基础的AI系统运维知识。
-
业务操作人员：部分用户已经使用过其他厂商提供的营业收费系统，部分用户对软件系统使用经验不足，通过AI智能问答和语音交互可以降低系统学习成本。
-
客户服务人员：具备基础的客户服务经验，需要使用AI智能问答系统协助客户咨询，提高服务效率和质量。
-
数据分析人员：具备一定的数据分析基础，使用AI数据统计分析功能进行业务数据挖掘和预测分析。
-
AI运维人员：具备AI技术背景，负责AI模型训练、部署、监控和优化，确保AI系统稳定运行。
设计概述
总体约束
技术约束：
- 采用现代化微服务架构，支持大规模并发访问
- 支持多租户模式，满足集团化管理需求
- 实现移动化办公，提高工作效率
- 集成物联网技术，支持智能水表远程抄表
- 适配国产化环境，确保系统安全可控
- 集成AI技术栈，支持大语言模型、机器学习、知识图谱等AI能力
- 支持多模态AI交互，包括文本、语音、图像等
- 采用云-边-端协同架构，支持AI模型分布式部署
性能约束：
- 系统并发用户数不低于200个
- 移动设备同时登录系统的并发用户数不少于50个
- 系统响应时间不超过3秒
- 支持100万客户的业务量
- 系统可用性达到99.5%以上
- AI智能问答响应时间不超过2秒
- 语音识别准确率达到95%以上
- 支持并发AI请求数不少于100个
- AI预测准确率达到85%以上
- 数据分析实时性不超过10秒
安全约束：
- 系统满足国家信息安全等级保护要求
- 支持数据加密存储和传输
- 实现细粒度的权限控制
- 提供完整的审计日志功能
- AI模型数据隔离和访问控制
- 敏感数据脱敏处理，保护用户隐私
- AI决策可解释性和审计追踪
- 防止AI模型攻击和数据投毒
- 语音数据安全存储和处理
系统外部接口
本系统需要与以下外部系统进行接口集成：
| 接口类型 | 接口名称 | 功能描述 | 接口协议 |
|---|---|---|---|
| 金融支付 | 银行代扣接口 | 银行托收代扣缴费 | HTTPS |
| 金融支付 | 微信支付接口 | 微信在线支付 | HTTPS |
| 金融支付 | 支付宝支付接口 | 支付宝在线支付 | HTTPS |
| 通信服务 | 短信平台接口 | 短信通知发送 | HTTPS |
| 物联网 | 集抄系统接口 | 智能水表数据采集 | TCP/HTTPS |
| 税务服务 | 电子发票接口 | 第三方发票开具 | HTTPS |
| 认证服务 | 身份认证接口 | 第三方身份验证 | HTTPS |
| 认证服务 | CAS单点登录 | 第三方身份验证 | HTTPS |
| 认证服务 | OAuth2.0单点登录 | 第三方身份验证 | HTTPS |
| 外部系统 | 微信消息推送 | 微信消息推送 | HTTPS |
| 外部系统 | 大工单系统 | 大工单系统 | HTTPS |
| 外部系统 | 报装系统 | 报装系统 | HTTPS |
| AI服务 | 大语言模型接口 | ChatGLM、Baichuan等模型API | HTTPS |
| AI服务 | 语音识别接口 | 科大讯飞、百度语音等ASR服务 | HTTPS |
| AI服务 | 语音合成接口 | 阿里云、腾讯云等TTS服务 | HTTPS |
| AI服务 | 知识图谱接口 | Neo4j图数据库服务 | HTTPS |
| AI服务 | 向量数据库接口 | Milvus、Pinecone等向量检索服务 | HTTPS |
设计方案概述
架构设计方案：
系统采用现代化的多层分布式架构，基于微服务设计思想，实现松耦合、高内聚的系统架构。整体架构分为表现层、网关层、业务服务层、基础服务层和数据层五个层次。
技术选型方案：
- 后端技术栈：Java 11+、Spring Boot 2.7+、Spring Cloud Gateway、MyBatis-Plus
- 前端技术栈：Vue 3、Element Plus、TypeScript
- 数据库：达梦数据库 8.0+（主从架构）
- 缓存：Redis 6.0+（集群模式）
- 消息队列：RabbitMQ 3.9+
- 文件存储：MinIO（分布式文件存储）
- 容器化：基于Docker的容器化部署，使用Docker Compose进行容器编排，使用Kubernetes进行容器编排和调度
- AI技术栈：
- 大语言模型：ChatGLM、Baichuan、Qwen等开源LLM
- 机器学习框架：Scikit-learn、XGBoost、LightGBM、TensorFlow
- 深度学习框架：PyTorch、Transformers
- 知识图谱：Neo4j、RDF、Apache Jena
- 向量数据库：Milvus、Pinecone、Faiss
- 语音处理：科大讯飞、百度语音、阿里云语音
- 数据处理：Apache Kafka、Apache Flink、Apache Spark
- 模型管理：MLflow、Kubeflow
部署方案：
采用容器化部署架构，支持多环境部署（开发、测试、生产），提供自动化部署脚本，支持弹性扩缩容。
系统架构设计
系统的逻辑架构设计
系统采用现代化的多层分布式架构，基于微服务设计思想，实现松耦合、高内聚的系统架构。
整体架构图
graph TB
subgraph "表现层"
A1[Web管理端<br/>Vue3 + Element Plus]
A2[移动抄表端<br/>uni-app]
A3[微网厅<br/>微信]
A4[微网厅<br/>支付宝]
end
subgraph "网关层"
B1[API网关<br/>Spring Cloud Gateway]
B2[负载均衡<br/>Nginx]
B3[认证授权<br/>Spring Security + JWT]
end
subgraph "业务服务层"
C1[统一平台服务<br/>用户权限管理]
C2[营收管理服务<br/>抄表收费核心业务]
C3[表务管理服务<br/>水表全生命周期]
C4[报装管理服务<br/>报装流程管理]
C5[客户服务<br/>线上服务渠道]
C6[微网厅服务<br/>移动端客户服务]
C7[AI应用服务<br/>智能化赋能平台]
end
subgraph "基础服务层"
D1[权限服务<br/>RBAC权限控制]
D2[工作流服务<br/>Flowable引擎]
D3[消息服务<br/>异步消息处理]
D4[文件服务<br/>文档附件管理]
D5[支付服务<br/>第三方支付集成]
D6[AI推理服务<br/>模型管理和推理]
D7[知识服务<br/>知识图谱和检索]
D8[数据分析服务<br/>实时流处理和分析]
end
subgraph "数据层"
E1[(达梦数据库 8.0+<br/>主从架构)]
E2[(Redis 6.0+<br/>分布式缓存)]
E3[MinIO<br/>分布式文件存储]
E4[(向量数据库<br/>Milvus/Pinecone)]
E5[(图数据库<br/>Neo4j)]
E6[模型存储<br/>MLflow]
end
%% 层级间调用关系
A1 --> B1
A2 --> B1
A3 --> B1
A4 --> B1
B1 --> C1
B1 --> C2
B1 --> C3
B1 --> C4
B1 --> C5
B1 --> C6
B1 --> C7
C1 --> D1
C2 --> D1
C2 --> D2
C2 --> D3
C3 --> D2
C4 --> D2
C5 --> D5
C6 --> D5
C7 --> D6
C7 --> D7
C7 --> D8
D1 --> E1
D2 --> E1
D3 --> E2
D4 --> E3
D5 --> E1
D6 --> E4
D6 --> E6
D7 --> E5
D8 --> E2
层级说明
表现层（Presentation Layer）
- 负责用户交互和界面展示
- 包含多种客户端形态：Web端、移动抄表端、微网厅（微信、支付宝）
- 采用前后端分离架构，提高开发效率和用户体验
网关层（Gateway Layer）
- 统一入口，负责请求路由和负载均衡
- 集中处理认证授权、限流熔断、监控日志
- 提供API版本管理和接口文档生成
业务服务层（Business Service Layer）
- 核心业务逻辑处理层
- 按业务域划分微服务，包含7个核心服务：统一平台、营收管理、表务管理、报装管理、客户服务、微网厅服务、AI应用服务
- 支持独立部署、扩缩容和技术栈选择
- AI应用服务为其他业务服务提供智能化赋能
基础服务层（Infrastructure Service Layer）
- 提供通用的技术服务能力
- 包含传统服务：权限、工作流、消息、文件、支付服务
- 包含AI服务：AI推理、知识服务、数据分析服务
- 为业务服务提供统一的技术支撑和AI能力
数据层（Data Layer）
- 数据持久化和缓存层
- 传统数据存储：达梦数据库、Redis缓存、MinIO文件存储
- AI数据存储：向量数据库、图数据库、模型存储
- 支持读写分离、分库分表、数据备份，提供高性能、高可用的数据服务
系统数据流向图
flowchart TD
subgraph "数据采集层"
A1[移动抄表APP<br/>数据采集]
A2[智能水表<br/>远程数据]
A3[Web管理端<br/>业务录入]
A4[微网厅<br/>用户数据]
A5[外部系统<br/>接口数据]
end
subgraph "数据接入层"
B1[API网关<br/>数据验证]
B2[数据清洗<br/>格式转换]
B3[消息队列<br/>异步处理]
B4[数据缓存<br/>临时存储]
end
subgraph "业务处理层"
C1[抄表服务<br/>水量计算]
C2[收费服务<br/>账单生成]
C3[账务服务<br/>财务处理]
C4[工单服务<br/>流程处理]
C5[统计服务<br/>数据分析]
C6[AI处理服务<br/>智能分析和预测]
end
subgraph "数据存储层"
D1[(达梦数据库主库<br/>核心业务数据)]
D2[(达梦数据库从库<br/>查询数据)]
D3[(Redis缓存<br/>热点数据)]
D4[文件存储<br/>附件图片]
D5[(备份库<br/>历史数据)]
D6[(向量数据库<br/>AI知识向量)]
D7[(图数据库<br/>知识图谱)]
D8[模型存储<br/>AI模型文件]
end
subgraph "数据服务层"
E1[查询服务<br/>数据检索]
E2[报表服务<br/>统计分析]
E3[接口服务<br/>对外开放]
E4[推送服务<br/>消息通知]
E5[AI推理服务<br/>智能问答和预测]
E6[知识检索服务<br/>语义搜索]
end
subgraph "数据展现层"
F1[管理后台<br/>业务操作]
F2[统计大屏<br/>可视化展示]
F3[移动端<br/>现场作业]
F4[客户端<br/>自助服务]
F5[第三方系统<br/>数据集成]
F6[AI智能终端<br/>智能问答和语音交互]
end
%% 数据流向关系
A1 -.->|数据采集<br/>格式验证| B1
A2 -.->|数据采集<br/>格式验证| B1
A3 -.->|数据采集<br/>格式验证| B1
A4 -.->|数据采集<br/>格式验证| B1
A5 -.->|数据采集<br/>格式验证| B1
B1 -.->|数据接入<br/>清洗转换| B2
B2 -.->|数据接入<br/>清洗转换| B3
B3 -.->|数据接入<br/>清洗转换| B4
B4 -.->|业务处理<br/>数据持久化| C1
B4 -.->|业务处理<br/>数据持久化| C2
B4 -.->|业务处理<br/>数据持久化| C3
B4 -.->|业务处理<br/>数据持久化| C4
B4 -.->|业务处理<br/>数据持久化| C5
B4 -.->|AI数据处理<br/>特征提取| C6
C1 -.->|数据存储| D1
C2 -.->|数据存储| D1
C3 -.->|数据存储| D1
C4 -.->|数据存储| D1
C5 -.->|数据存储| D1
C6 -.->|向量存储| D6
C6 -.->|知识存储| D7
C6 -.->|模型存储| D8
D1 -.->|数据查询<br/>统计分析| E1
D2 -.->|数据查询<br/>统计分析| E2
D3 -.->|数据查询<br/>统计分析| E3
D4 -.->|数据查询<br/>统计分析| E4
D6 -.->|AI推理<br/>智能分析| E5
D7 -.->|知识检索<br/>语义搜索| E6
E1 -.->|数据服务<br/>接口调用| F1
E2 -.->|数据服务<br/>接口调用| F2
E3 -.->|数据服务<br/>接口调用| F3
E4 -.->|数据服务<br/>接口调用| F4
E1 -.->|数据服务<br/>接口调用| F5
E5 -.->|AI服务<br/>智能交互| F6
E6 -.->|AI服务<br/>智能交互| F6
系统的物理架构设计
系统采用分布式部署架构，通过多个服务器集群实现高可用和高性能，支持 DevOps 持续交付。
物理部署图
graph TB
subgraph "DMZ区域"
subgraph "负载均衡集群"
LB1[Nginx 主<br/>8核16G]
LB2[Nginx 备<br/>8核16G]
WAF[Web应用防火墙]
end
end
subgraph "应用服务区"
subgraph "Web服务集群"
WEB1[Web服务器1<br/>8核32G]
WEB2[Web服务器2<br/>8核32G]
end
subgraph "应用服务集群"
APP1[应用服务器1<br/>16核64G]
APP2[应用服务器2<br/>16核64G]
end
subgraph "中间件集群"
MQ1[消息队列1<br/>8核16G]
MQ2[消息队列2<br/>8核16G]
end
end
subgraph "数据服务区"
subgraph "数据库集群"
DB1[达梦数据库主库<br/>32核128G]
DB2[达梦数据库从库<br/>32核128G]
DB3[达梦数据库备库<br/>32核128G]
end
subgraph "缓存集群"
REDIS1[Redis主节点<br/>16核32G]
REDIS2[Redis从节点<br/>16核32G]
REDIS3[Redis哨兵<br/>8核16G]
end
subgraph "文件存储集群"
FILE1[MinIO节点1<br/>8核32G 10TB]
FILE2[MinIO节点2<br/>8核32G 10TB]
FILE3[MinIO节点3<br/>8核32G 10TB]
end
end
subgraph "管理服务区"
MONITOR[监控服务器<br/>Prometheus + Grafana<br/>8核16G]
BACKUP[备份服务器<br/>8核32G 20TB]
JUMP[跳板服务器<br/>4核8G]
LOG[日志服务器<br/>ELK Stack<br/>16核32G]
end
网络连接
graph TB
Internet -.->|HTTPS| DMZ
DMZ -.->|HTTP/RPC| APP
APP -.->|数据访问| DATA
MGMT -.->|监控管理| APP
MGMT -.->|监控管理| DATA
硬件配置规格
DMZ区域配置
| 设备类型 | 配置规格 | 数量 | 主要作用 |
|---|---|---|---|
| 负载均衡器 | 8核16G，双网卡 | 2台 | 负载均衡、高可用 |
| Web应用防火墙 | 硬件WAF设备 | 1台 | 安全防护 |
应用服务区配置
| 设备类型 | 配置规格 | 数量 | 主要作用 |
|---|---|---|---|
| Web服务器 | 8核32G，1TB SSD | 2台 | 前端应用部署 |
| 应用服务器 | 32核128G，2TB SSD | 3台 | 后端服务部署 |
| 消息队列服务器 | 8核16G，1TB SSD | 2台 | 异步消息处理 |
数据服务区配置
| 设备类型 | 配置规格 | 数量 | 主要作用 |
|---|---|---|---|
| 数据库服务器 | 32核128G，10TB SSD | 3台 | 主从备数据库 |
| 缓存服务器 | 16核32G，1TB SSD | 3台 | Redis集群 |
| 文件存储服务器 | 8核32G，10TB HDD | 3台 | 分布式文件存储 |
管理服务区配置
| 设备类型 | 配置规格 | 数量 | 主要作用 |
|---|---|---|---|
| 监控服务器 | 8核16G，1TB SSD | 1台 | 系统监控 |
| 备份服务器 | 8核32G，20TB HDD | 1台 | 数据备份 |
| 跳板服务器 | 4核8G，500GB SSD | 1台 | 运维管理 |
| 日志服务器 | 16核32G，5TB SSD | 1台 | 日志收集分析 |
达梦数据库分布式架构
系统采用达梦数据库分布式架构，支持高性能、高可用、高扩展性的数据存储服务。
graph TB
subgraph "达梦数据库分布式架构"
subgraph "协调节点"
CN1[协调节点1<br/>Coordinator Node]
CN2[协调节点2<br/>Coordinator Node]
end
subgraph "数据节点组1"
DN1_1[数据节点1-主<br/>Datanode Primary]
DN1_2[数据节点1-备<br/>Datanode Standby]
DN1_1 -.->|主备同步| DN1_2
end
subgraph "数据节点组2"
DN2_1[数据节点2-主<br/>Datanode Primary]
DN2_2[数据节点2-备<br/>Datanode Standby]
DN2_1 -.->|主备同步| DN2_2
end
subgraph "GTM节点"
GTM[全局事务管理器<br/>GTM Master]
GTM_S[GTM备节点<br/>GTM Standby]
GTM -.->|备份| GTM_S
end
end
%% 分布式架构调用关系
CN1 -.->|分片路由<br/>查询协调| DN1_1
CN1 -.->|分片路由<br/>查询协调| DN2_1
CN2 -.->|分片路由<br/>查询协调| DN1_1
CN2 -.->|分片路由<br/>查询协调| DN2_1
CN1 -.->|事务管理<br/>全局一致性| GTM
CN2 -.->|事务管理<br/>全局一致性| GTM
容器化部署架构
系统采用基于Docker的容器化部署，使用Docker Compose进行容器编排，使用Kubernetes进行容器编排和调度,支持DevOps持续交付。
graph TB
subgraph "容器化部署架构"
subgraph "前端服务层"
WEB_CONTAINER[前端容器<br/>Nginx + Vue3]
end
subgraph "后端服务层"
APP_CONTAINER[后端容器<br/>Spring Boot]
end
subgraph "数据存储层"
DB_CONTAINER[数据库容器<br/>达梦数据库]
CACHE_CONTAINER[缓存容器<br/>Redis]
FILE_CONTAINER[文件存储容器<br/>MinIO]
end
subgraph "监控服务层"
MONITOR_CONTAINER[监控容器<br/>Prometheus + Grafana]
LOG_CONTAINER[日志容器<br/>ELK Stack]
end
end
%% 容器服务调用关系
WEB_CONTAINER -.->|API请求<br/>静态资源| APP_CONTAINER
APP_CONTAINER -.->|数据操作| DB_CONTAINER
APP_CONTAINER -.->|缓存访问| CACHE_CONTAINER
APP_CONTAINER -.->|文件存储| FILE_CONTAINER
APP_CONTAINER -.->|监控数据| MONITOR_CONTAINER
APP_CONTAINER -.->|日志数据| LOG_CONTAINER
子系统定义
子系统列表
| 子系统编号 | 子系统名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| SYS-001 | 统一平台 | 单点登录、系统管理、权限管理、租户管理 | 自行开发 |
| SYS-002 | 营收系统 | 客户管理、抄表开账、营业收费、账务处理、发票管理、催缴管理 | 自行开发 |
| SYS-003 | 表务系统 | 表务工单、表务仓库、水表全生命周期管理 | 自行开发 |
| SYS-004 | 报装系统 | 报装流程管理、现场踏勘、合同签订、施工验收 | 自行开发 |
| SYS-005 | 客户服务 | 客户自助服务、在线服务支持 | 自行开发 |
| SYS-006 | 手机抄表APP | 移动端抄表、工单处理、数据同步 | 自行开发 |
| SYS-007 | 微网厅系统 | 微信公众号服务、账户绑定管理、在线缴费、业务办理 | 自行开发 |
| SYS-008 | AI应用系统 | 智能问答、数据分析、语音缴费、智能催缴、智能水价、供水策略、智能告警 | 未来拓展 |
子系统间关系
子系统调用关系图
graph TB
subgraph "统一平台"
UP[用户权限管理<br/>组织架构管理<br/>系统配置管理]
end
subgraph "营收系统"
REV[客户管理<br/>抄表开账<br/>营业收费<br/>账务处理]
end
subgraph "表务系统"
METER[表务工单<br/>表务仓库<br/>设备管理]
end
subgraph "报装系统"
INSTALL[报装流程<br/>现场踏勘<br/>施工验收]
end
subgraph "客户服务"
CS[客户自助服务<br/>在线服务支持]
end
subgraph "手机抄表APP"
APP[移动抄表<br/>工单处理]
end
subgraph "微网厅系统"
WECHAT[微信公众号服务<br/>账户绑定管理<br/>在线缴费<br/>业务办理]
end
subgraph "AI应用系统"
AI[智能问答<br/>数据分析<br/>语音缴费<br/>智能催缴<br/>智能水价<br/>供水策略<br/>智能告警]
end
%% 调用关系
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| REV
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| METER
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| INSTALL
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| CS
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| APP
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| WECHAT
UP -.->|用户认证<br/>权限验证| AI
REV -.->|客户信息<br/>水表信息| METER
REV -.->|新用户立户| INSTALL
REV -.->|账单信息<br/>缴费接口| CS
REV -.->|抄表任务<br/>欠费信息| APP
REV -.->|客户信息<br/>账单查询<br/>缴费处理| WECHAT
REV -.->|业务数据<br/>统计分析<br/>水价策略| AI
METER -.->|换表通知<br/>库存信息| REV
METER -.->|工单信息| APP
METER -.->|设备数据<br/>告警信息| AI
INSTALL -.->|立户信息| REV
CS -.->|缴费记录| REV
WECHAT -.->|缴费记录<br/>业务申请| REV
WECHAT -.->|语音交互<br/>智能问答| AI
APP -.->|抄表数据<br/>工单回填| REV
APP -.->|工单回填| METER
AI -.->|智能催缴<br/>水价优化<br/>供水策略| REV
AI -.->|智能告警<br/>设备维护| METER
AI -.->|问答服务<br/>语音服务| WECHAT
主要接口定义
统一平台对外接口
| 接口名称 | 接口描述 | 调用方 | 接口协议 |
|---|---|---|---|
| 用户认证接口 | 验证用户身份和权限 | 所有子系统 | HTTP/REST |
| 组织信息接口 | 获取部门和员工信息 | 营收系统、表务系统 | HTTP/REST |
| 权限验证接口 | 验证用户操作权限 | 所有子系统 | HTTP/REST |
营收系统对外接口
| 接口名称 | 接口描述 | 调用方 | 接口协议 |
|---|---|---|---|
| 客户信息查询接口 | 查询客户基本信息 | 表务系统、微网厅系统 | HTTP/REST |
| 账单查询接口 | 查询客户账单信息 | 微网厅系统 | HTTP/REST |
| 缴费处理接口 | 处理在线缴费 | 微网厅系统 | HTTP/REST |
| 立户接口 | 新客户立户 | 报装系统 | HTTP/REST |
| 抄表任务接口 | 下发抄表任务和客户信息 | 手机抄表APP | HTTP/REST |
| 抄表数据上传接口 | 上传抄表数据 | 手机抄表APP | HTTP/REST |
表务系统对外接口
| 接口名称 | 接口描述 | 调用方 | 接口协议 |
|---|---|---|---|
| 水表库存查询接口 | 查询水表库存信息 | 营收系统 | HTTP/REST |
| 换表通知接口 | 换表完成通知 | 营收系统 | HTTP/REST |
| 工单查询接口 | 查询待办工单 | 手机抄表APP | HTTP/REST |
| 工单回填接口 | 回填工单处理结果 | 手机抄表APP | HTTP/REST |
微网厅系统对外接口
| 接口名称 | 接口描述 | 调用方 | 接口协议 |
|---|---|---|---|
| 微信授权接口 | 处理微信用户授权登录 | 微信公众号 | HTTP/REST |
| 账户绑定接口 | 处理用户账户绑定和解绑 | 微信公众号 | HTTP/REST |
| 缴费接口 | 处理在线缴费业务 | 微信、支付宝 | HTTP/REST |
| 业务办理接口 | 处理各类业务申请 | 微信公众号 | HTTP/REST |
| 发票管理接口 | 处理电子发票开具和推送 | 微信公众号 | HTTP/REST |
AI应用系统对外接口
| 接口名称 | 接口描述 | 调用方 | 接口协议 |
|---|---|---|---|
| 智能问答接口 | 处理自然语言问答请求 | 微网厅系统、客户服务 | HTTP/REST |
| 语音识别接口 | 语音转文字和语音指令处理 | 微网厅系统 | HTTP/REST |
| 数据分析接口 | 业务数据智能分析和预测 | 营收系统、表务系统 | HTTP/REST |
| 智能催缴接口 | 智能催缴策略和推送 | 营收系统 | HTTP/REST |
| 智能水价接口 | 水价策略优化建议 | 营收系统 | HTTP/REST |
| 供水策略接口 | 供水调度优化策略 | 表务系统 | HTTP/REST |
| 智能告警接口 | 设备故障预警和处理建议 | 表务系统、营收系统 | HTTP/REST |
子系统1设计: 统一平台
任务概述
统一平台是整个营业收费系统的基础支撑平台，负责为所有子系统提供统一的用户认证、权限管理、组织管理等基础服务。
设计目标：
- 实现单点登录，用户一次认证即可访问所有授权的子系统
- 提供统一的用户和权限管理，确保系统安全性
- 支持多租户模式，满足集团化管理需求
- 提供系统监控和运维支撑功能
功能范围：
- 单点登录：提供统一的登录入口，支持多种认证方式
- 用户管理：管理系统用户的基本信息、状态和权限
- 角色管理：定义和管理系统角色，实现基于角色的权限控制
- 权限管理：细粒度的功能权限和数据权限控制
- 组织管理：管理企业的部门结构和人员归属
- 租户管理：支持多租户模式，实现数据隔离和个性化配置
- 系统监控：实时监控系统运行状态和用户在线情况
设计概述
总体约束
技术约束：
- 基于Spring Security + OAuth2.0+CAS协议实现认证授权
- 采用JWT令牌实现无状态认证
- 支持Redis分布式会话存储
- 遵循RBAC权限控制模型
性能约束：
- 用户认证响应时间≤1秒
- 权限验证响应时间≤500ms
- 支持并发用户数≥200个
- 系统可用性≥99.5%
安全约束：
- 支持密码复杂度策略
- 提供登录安全控制（失败锁定、验证码等）
- 敏感数据加密存储
- 完整的操作审计日志
子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| UP-001 | 用户认证接口 | 用户登录认证和令牌生成 | HTTP/REST | 用户名、密码、机构编号 | JWT令牌、用户信息 |
| UP-002 | 权限验证接口 | 验证用户访问权限 | HTTP/REST | 用户ID、资源URL | 权限验证结果 |
| UP-003 | 用户信息接口 | 获取用户基本信息 | HTTP/REST | 用户ID | 用户详细信息 |
| UP-004 | 组织架构接口 | 获取部门和员工信息 | HTTP/REST | 部门ID | 部门及下属信息 |
| UP-005 | 实时通知接口 | 推送系统通知消息 | WebSocket | 消息内容、接收用户 | 推送结果 |
设计方案概述
架构设计：
统一平台采用基于Spring Boot的微服务架构，使用Spring Security + OAuth2.0+CAS协议实现认证授权，Redis存储会话和缓存数据，支持水平扩展。
技术选型：
- 认证授权：Spring Security + OAuth2.0 + CAS协议 + JWT
- 缓存存储：Redis 6.0+（分布式缓存）
- 数据库：达梦数据库 8.0+
- 消息队列：RabbitMQ（异步通知）
- 监控日志：Prometheus + Grafana + ELK
子系统架构设计
统一平台采用分层架构设计，从下至上分为数据层、业务层、服务层和应用层，确保系统的可维护性和可扩展性。
graph TB
subgraph "统一平台架构"
subgraph "应用层"
A1[Web管理界面]
A2[移动端界面]
A3[API网关]
end
subgraph "服务层"
B1[认证服务]
B2[权限服务]
B3[用户服务]
B4[组织服务]
B5[监控服务]
end
subgraph "业务层"
C1[登录业务]
C2[权限业务]
C3[用户管理业务]
C4[组织管理业务]
C5[系统监控业务]
end
subgraph "数据层"
D1[(用户数据库)]
D2[(权限数据库)]
D3[(日志数据库)]
D4[Redis缓存]
end
end
A1 --> B1
A2 --> B1
A3 --> B2
B1 --> C1
B2 --> C2
B3 --> C3
B4 --> C4
B5 --> C5
C1 --> D1
C2 --> D2
C3 --> D1
C4 --> D1
C5 --> D3
C1 --> D4
C2 --> D4
模块定义
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| UP-001 | 单点登录模块 | 用户认证、授权管理、多种登录方式支持 | 自行开发 |
| UP-002 | 系统管理模块 | 用户、角色、部门、菜单等基础数据管理 | 自行开发 |
| UP-003 | 权限控制模块 | RBAC权限模型、菜单权限、数据权限 | 自行开发 |
| UP-004 | 租户管理模块 | 多租户数据隔离、租户配置管理 | 自行开发 |
| UP-005 | 系统监控模块 | 在线用户监控、系统性能监控、操作日志 | 自行开发 |
模块间关系
权限管理功能群：
权限管理功能群是统一平台的核心，实现了完整的RBAC权限控制模型。
graph TB
subgraph "权限管理功能群"
A[用户管理模块]
B[角色管理模块]
C[菜单管理模块]
D[部门管理模块]
E[权限控制模块]
end
A -->|用户角色关联| B
B -->|角色权限关联| C
A -->|用户部门关联| D
E -->|权限验证| A
E -->|权限验证| B
E -->|权限验证| C
A -.->|数据权限| D
B -.->|功能权限| C
功能群说明：
- 用户管理模块负责用户基本信息维护
- 角色管理模块定义系统角色和权限
- 菜单管理模块配置系统功能菜单
- 部门管理模块维护组织架构
- 权限控制模块实现统一的权限验证
系统监控功能群：
系统监控功能群提供对整个系统运行状态的监控和管理。
graph TB
subgraph "系统监控功能群"
F[在线用户监控]
G[系统性能监控]
H[操作日志管理]
I[系统配置管理]
end
F -->|用户行为| H
G -->|性能数据| H
I -->|配置变更| H
F -.->|实时监控| G
H -.->|日志分析| G
模块描述
模块1: 单点登录
功能描述：
单点登录模块基于OAuth2.0+CAS协议实现，提供统一的用户认证入口，支持多种登录方式和安全策略。该模块是整个系统安全的第一道防线，确保只有合法用户才能访问系统。
主要功能：
- 用户名密码登录：传统的用户名密码认证方式
- 手机号短信登录：基于短信验证码的快速登录
- 第三方登录：支持微信、支付宝等第三方平台登录
- OAuth2.0单点登录：基于OAuth2.0+CAS协议，一次登录，多系统访问
- 自动登录：支持"记住我"功能
- 安全控制：密码策略、登录限制、验证码等
技术实现：
- 基于JWT令牌的无状态认证
- Redis存储用户会话信息
- Spring Security实现安全控制
- 支持多种加密算法
模块2: 系统管理
功能描述：
系统管理模块提供系统基础数据的维护功能，包括用户、角色、部门、菜单等核心数据的管理。
主要功能：
- 用户管理：用户信息的增删改查、状态管理、权限分配
- 角色管理：角色定义、权限分配、角色用户关联
- 部门管理：组织架构的维护、层级关系管理
- 菜单管理：系统菜单的配置、权限关联
- 字典管理：系统字典数据的维护
- 参数管理：系统参数的配置和管理
业务规则：
- 用户名全局唯一
- 手机号不能重复
- 超级管理员不能被删除
- 部门删除前需要先移除下属用户
子系统2设计: 营收系统
任务概述
营收系统是整个营业收费系统的核心业务系统，负责处理从客户管理到账务处理的完整营收业务流程。
设计目标：
- 实现完整的营收业务流程管理，从客户建档到费用收缴的全流程覆盖
- 支持多种收费方式和支付渠道，提高收费便民性
- 提供完善的账务处理和财务管理功能
- 实现智能化的催缴管理，提高水费回收率
功能范围：
- 客户资料管理：客户档案建立、信息维护、分组管理
- 抄表开账：抄表数据录入、复核确认、自动开账
- 营业收费：柜台收费、移动收费、在线缴费
- 账务处理：账务调整、退款处理、坏账管理
- 发票管理：发票开具、查询、重开、作废
- 催缴管理：欠费统计、催缴通知、停水管理
- 统计分析：多维度数据统计和报表分析
- 代收业务：银行代扣、第三方支付等代收渠道
- 业务工单：各类业务工单的统一管理和流转
核心业务流程： 客户建档 → 抄表录入 → 复核开账 → 营业收费 → 账务处理 → 发票管理 → 催缴管理
设计概述
总体约束
技术约束：
- 基于Spring Boot微服务架构实现
- 采用事务处理确保数据一致性
- 支持分布式锁处理并发访问
- 遵循水务行业财务规范
性能约束：
- 支持10万+客户的业务处理
- 抄表开账处理能力≥5000户/小时
- 收费交易响应时间≤2秒
- 报表生成时间≤30秒
安全约束：
- 财务数据加密存储
- 关键操作需要审批流程
- 完整的操作审计日志
- 支付接口安全认证
子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| REV-001 | 客户信息查询接口 | 查询客户基本信息 | HTTP/REST | 客户编号、姓名、手机号 | 客户详细信息 |
| REV-002 | 账单查询接口 | 查询客户账单信息 | HTTP/REST | 客户编号、账期 | 账单详情 |
| REV-003 | 缴费处理接口 | 处理在线缴费业务 | HTTP/REST | 订单信息、支付方式 | 缴费结果 |
| REV-004 | 立户接口 | 新客户立户 | HTTP/REST | 客户资料、水表信息 | 立户结果 |
| REV-005 | 抄表任务接口 | 下发抄表任务 | HTTP/REST | 抄表员、任务范围 | 任务详情 |
| REV-006 | 抄表数据上传接口 | 上传抄表数据 | HTTP/REST | 抄表数据、图片证据 | 上传结果 |
设计方案概述
架构设计：
营收系统采用领域驱动设计（DDD），按业务领域划分为客户域、抄表域、收费域、账务域等，每个域独立部署，通过事件驱动实现域间协作。
技术选型：
- 业务框架：Spring Boot + MyBatis-Plus
- 工作流引擎：Flowable（处理业务审批流程）
- 分布式事务：Seata（确保数据一致性）
- 消息队列：RabbitMQ（异步处理和事件通知）
- 缓存策略：Redis（热点数据缓存）
子系统架构设计
营收系统采用DDD领域驱动设计，按业务领域进行模块划分，实现高内聚低耦合的架构设计。
graph TB
subgraph "营收系统架构"
subgraph "应用层"
A1[Web管理界面]
A2[移动收费界面]
A3[API接口层]
end
subgraph "业务服务层"
B1[客户管理服务]
B2[抄表开账服务]
B3[营业收费服务]
B4[账务处理服务]
B5[发票管理服务]
B6[催缴管理服务]
B7[统计分析服务]
B8[代收业务服务]
B9[业务工单服务]
end
subgraph "领域层"
C1[客户领域]
C2[抄表领域]
C3[收费领域]
C4[账务领域]
C5[发票领域]
C6[工单领域]
end
subgraph "基础设施层"
D1[(营收数据库)]
D2[Redis缓存]
D3[文件存储]
D4[消息队列]
D5[外部支付接口]
end
end
A1 --> B1
A2 --> B3
A3 --> B8
B1 --> C1
B2 --> C2
B3 --> C3
B4 --> C4
B5 --> C5
B9 --> C6
C1 --> D1
C2 --> D1
C3 --> D1
C4 --> D1
C5 --> D3
C6 --> D4
B8 --> D5
模块定义
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| REV-001 | 客户资料管理 | 客户档案管理、客户分组、信息变更 | 自行开发 |
| REV-002 | 抄表开账 | 抄表录入、复核开账、异常处理 | 自行开发 |
| REV-003 | 营业收费 | 柜台收费、移动收费、在线缴费 | 自行开发 |
| REV-004 | 账务处理 | 账务调整、退款处理、坏账管理 | 自行开发 |
| REV-005 | 发票管理 | 发票开具、查询管理、电子发票 | 自行开发 |
| REV-006 | 催缴管理 | 欠费催缴、短信通知、停水管理 | 自行开发 |
| REV-007 | 统计分析 | 提供多维度的数据统计和报表分析功能 | 自行开发 |
| REV-008 | 代收业务 | 集成银行、第三方支付等代收渠道 | 自行开发 |
| REV-009 | 业务工单 | 各类业务工单的统一管理和流转 | 自行开发 |
模块间关系
营收核心业务群：
营收核心业务群实现了完整的营收业务流程，各模块之间存在严格的业务依赖关系。
graph LR
A[客户资料管理] --> B[抄表开账]
B --> C[营业收费]
C --> D[账务处理]
D --> E[发票管理]
A -.->|客户信息| C
A -.->|客户信息| E
B -.->|账单信息| D
C -.->|收费记录| E
客户服务业务群：
客户服务业务群围绕客户服务展开，提供完整的客户服务链条。
graph TB
F[客户资料管理] --> G[催缴管理]
G --> H[营业收费]
H --> I[发票管理]
F -.->|客户联系方式| G
G -.->|催缴结果| H
H -.->|缴费凭证| I
模块描述
模块1: 客户资料管理
功能概述：
客户资料管理模块是营收系统的基础，负责维护所有用水客户的基本信息和档案资料。
核心功能：
-
客户档案管理
- 新客户建档
- 客户信息修改
- 客户状态管理（正常、停用、注销）
- 客户变更历史记录
-
客户分组管理
- 按区域分组
- 按用水性质分组
- 按客户类型分组
- 自定义分组
-
客户查询服务
- 多条件组合查询
- 模糊查询支持
- 高级筛选功能
业务规则：
- 客户编号系统自动生成，格式：部门代码+年份+6位流水号
- 身份证号码必须通过实名认证
- 客户状态变更需要审批流程
- 存在未结清账务的客户不允许注销
模块2: 抄表开账
功能概述：
抄表开账模块实现了从抄表数据录入到自动生成账单的完整业务流程。
核心功能：
-
抄表数据录入
- 手工抄表录入
- PDA抄表导入
- 远传抄表自动采集
- Excel批量导入
-
抄表数据复核
- 数据有效性验证
- 异常用水量检测
- 人工复核确认
- 批量复核处理
-
自动开账处理
- 水量计算
- 费用计算
- 账单生成
- 开账确认
业务流程图：
flowchart TD
A[开始抄表] --> B{选择抄表方式}
B -->|手工抄表| C[手工录入抄表数据]
B -->|PDA抄表| D[PDA现场抄表]
B -->|远传抄表| E[自动采集抄表数据]
B -->|批量导入| F[Excel批量导入]
C --> G[系统数据验证]
D --> H[PDA数据上传]
E --> I[远传数据同步]
F --> J[批量数据校验]
H --> G
I --> G
J --> G
G --> K{数据是否有效?}
K -->|否| L[数据修正]
L --> G
K -->|是| M[抄表数据复核]
M --> N{复核是否通过?}
N -->|否| O[标记异常数据]
O --> P[人工处理异常]
P --> M
N -->|是| Q[计算用水量]
Q --> R[计算水费金额]
R --> S[生成账单]
S --> T[开账确认]
T --> U[结束]
业务规则：
- 抄表状态：正常、故障、估读、拒抄、空房等
- 用水量计算：本期读数 - 上期读数
- 异常判断：超过历史平均值2倍为量高，低于0.5倍为量低
- 复核规则：抄表人员不能复核自己录入的数据
模块3: 营业收费
功能概述：
营业收费模块提供完整的收费业务流程管理，支持多种收费方式和支付渠道。
核心功能：
-
柜台收费
- 实时收费处理
- 多种支付方式
- 收费凭证打印
- 柜台结账管理
-
在线缴费
- 微信支付接入
- 支付宝支付接入
- 银行卡支付
- 代扣代缴服务
-
批量收费
- 批量缴费处理
- 预付款管理
- 托收业务
- 自动扣费
业务流程图：
flowchart TD
A[客户缴费] --> B{选择缴费方式}
B -->|柜台缴费| C[到营业厅缴费]
B -->|在线缴费| D[选择在线支付]
B -->|银行代扣| E[银行自动扣费]
C --> F[查询客户账单]
D --> G[微信/支付宝支付]
E --> H[银行代扣处理]
F --> I{账单是否正确?}
I -->|否| J[账单调整]
J --> F
I -->|是| K[选择支付方式]
K --> L{支付方式}
L -->|现金| M[现金收费]
L -->|POS机| N[刷卡收费]
L -->|扫码| O[扫码支付]
G --> P[第三方支付确认]
H --> Q[银行扣费确认]
M --> R[收费确认]
N --> R
O --> R
P --> R
Q --> R
R --> S[更新账单状态]
S --> T[生成收费凭证]
T --> U{需要发票?}
U -->|是| V[开具发票]
U -->|否| W[完成收费]
V --> W
W --> X[结束]
业务规则：
- 收费员每日下班前必须进行"柜台结账"
- 结账前，收错的账款可以执行"红冲"操作
- 支持现金、POS机、微信、支付宝等多种支付方式
- 在线支付需要实时确认支付结果
- 银行代扣需要客户事先签约授权
模块4: 账务处理
功能概述:
负责处理各类复杂的账务调整、退款、坏账等业务，确保账务的准确性和合规性。
核心功能:
- 未销账调整: 对未支付账单进行调整。
- 分账调整: 将一笔总账单拆分为多笔子账单。
- 预付款退款: 处理客户预付款的退还流程。
- 呆坏账处理: 对长期无法收回的欠款进行核销。
模块5: 发票管理
功能概述:
提供全面的发票管理功能，支持电子发票和纸质发票的开具、查询、作废等操作。
核心功能:
- 发票开具: 根据缴费记录为客户开具发票。
- 发票查询与管理: 查询发票历史，处理红冲、作废等请求。
- 电子发票集成: 对接第三方电子发票平台，实现自动开具和推送。
模块6: 催缴管理
功能概述:
对逾期未缴费的客户进行有效的催缴管理，提高水费回收率。
核心功能:
- 欠费分析: 统计和分析欠费客户数据。
- 催缴通知: 通过短信、电话、通知单等多种方式进行催缴。
- 停复水管理: 对恶意欠费用户执行停水，缴清后进行复水操作。
模块7: 统计分析
功能概述:
提供多维度的数据统计和报表分析功能，为管理决策提供数据支持。
核心功能:
- 售水统计: 按日、月、年统计售水量、售水收入等。
- 收费统计: 统计不同收费渠道、方式的收费情况。
- 欠费分析: 多维度分析欠费构成和趋势。
- 自定义报表: 提供灵活的报表自定义工具。
模块8: 代收业务
功能概述:
集成银行、第三方支付等代收渠道，方便客户缴费。
核心功能:
- 银行代扣: 与银行签订协议，实现自动批量扣费。
- 第三方支付: 集成微信、支付宝等支付网关。
- 对账管理: 定期与各渠道进行账务核对。
模块9: 业务工单
功能概述:
业务工单模块负责管理水务系统中的各类业务工单，实现工单的统一管理和流转，整合了原表务系统的工单管理功能。
核心功能:
- 业务清单管理: 查询和管理通过系统办理的日常业务工单及其进度信息。
- 上报清单管理: 处理通过移动端上报的问题工单，包括现场发现的问题。
- 稽查工单管理: 处理抄表稽查和水价稽查工单，确保数据准确性。
- 换表工单管理: 处理水表更换相关的工单，与表务仓库系统协同作业。
业务规则:
- 工单编号系统自动生成，支持不同类型的编号规则
- 紧急工单需要在规定时间内快速响应
- 工单处理过程需要详细记录操作日志
- 换表工单需要与表务仓库系统同步水表状态
子系统3设计: 表务系统
任务概述
表务系统负责水表全生命周期管理，从采购入库到报废退库的完整管理流程，为营收计量提供可靠的设备保障。
设计目标：
- 实现水表全生命周期的数字化管理
- 确保水表资产的准确、高效流转
- 提供完善的库存管理和设备档案管理
- 支持水表的智能化运维和维护
功能范围：
- 表务基础管理：水表厂家、型号、规格等基础数据管理
- 仓库与库存管理：水表的入库、出库、盘点和调拨管理
- 设备档案管理：每一块水表的唯一电子档案管理
设计概述
总体约束
技术约束：
- 基于Spring Boot微服务架构
- 采用条码/二维码技术进行水表标识
- 支持RFID技术的水表管理
- 遵循水表行业标准和规范
性能约束：
- 支持100万+水表档案管理
- 库存操作响应时间≤1秒
- 支持并发库存操作≥50个
- 盘点效率≥1000个/小时
安全约束：
- 水表资产数据加密存储
- 关键操作审批流程
- 完整的操作审计日志
- 防止水表资产丢失
子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| METER-001 | 水表库存查询接口 | 查询水表库存信息 | HTTP/REST | 型号、规格、状态 | 库存详情 |
| METER-002 | 换表通知接口 | 换表完成通知 | HTTP/REST | 水表编号、客户信息 | 通知结果 |
| METER-003 | 设备档案接口 | 获取水表设备档案 | HTTP/REST | 水表编号 | 设备档案信息 |
| METER-004 | 库存预警接口 | 库存不足预警 | HTTP/REST | 预警阈值 | 预警信息 |
设计方案概述
架构设计：
表务系统采用资源管理架构，以库存为核心，设备档案为支撑，基础数据为保障，实现水表资产的全面管理。
技术选型：
- 条码技术：支持一维码/二维码水表标识
- RFID技术：支持无线射频识别
- 移动端：支持PDA、手机等移动设备操作
- 报表工具：JasperReports生成各类统计报表
子系统架构设计
表务系统采用分层架构，从基础数据管理到业务流程处理，确保水表资产管理的完整性和准确性。
graph TB
subgraph "表务系统架构"
subgraph "应用层"
A1[Web管理界面]
A2[移动端应用]
A3[API接口层]
end
subgraph "业务服务层"
B1[基础管理服务]
B2[库存管理服务]
B3[档案管理服务]
B4[统计分析服务]
end
subgraph "领域层"
C1[水表基础域]
C2[库存管理域]
C3[设备档案域]
end
subgraph "基础设施层"
D1[(表务数据库)]
D2[文件存储]
D3[条码识别]
D4[RFID识别]
end
end
A1 --> B1
A2 --> B2
A3 --> B3
B1 --> C1
B2 --> C2
B3 --> C3
C1 --> D1
C2 --> D1
C3 --> D1
C3 --> D2
B2 --> D3
B2 --> D4
模块定义
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| METER-001 | 表务基础管理 | 管理水表相关的基础参数 | 自行开发 |
| METER-002 | 仓库与库存管理 | 管理水表的入库、出库、盘点和调拨 | 自行开发 |
| METER-003 | 设备档案管理 | 管理每一块水表的唯一电子档案 | 自行开发 |
注意: 表务工单管理功能已整合到营收系统的业务工单模块中，实现统一的工单管理。
模块间关系
表务系统各模块之间形成完整的水表资产管理闭环，从基础数据到实物管理，再到档案记录。
graph TB
A[表务基础管理] --> B[仓库与库存管理]
B --> C[设备档案管理]
C --> A
A -.->|基础数据支撑| B
B -.->|库存变动| C
C -.->|档案完善| A
模块描述
模块1: 表务基础管理
- 功能描述: 定义和维护表务管理所需的基础数据和配置参数。
- 核心功能:
- 水表厂家管理: 维护水表供应商信息。
- 水表口径管理: 管理不同口径水表的规格、检定周期等。
- 水表型号管理: 根据厂家和口径，管理具体的水表型号。
- 水表量程管理: 定义水表的计量范围。
模块2: 仓库与库存管理
- 功能描述: 负责水表的实物管理，与工单流程解耦，作为一个独立的资源中心。
- 核心功能:
- 入库管理: 包括新表采购入库、旧表回收（维修或报废）入库。
- 出库管理: 根据工单领料申请，发放新水表。
- 库存管理: 提供库存查询、盘点、调拨、库存预警等功能。
模块3: 设备档案管理
- 功能描述: 作为表务系统的核心，统一管理所有水表的基础信息和生命周期状态。
- 核心功能:
- 水表信息登录: 记录新购水表的型号、规格、供应商、批次等信息。
- 水表档案建立: 为每一块入库的水表建立唯一的、全生命周期跟踪的电子档案。
- 状态管理: 实时更新水表的状态（如：在库、在用、待检、报废等）。
子系统4设计: 报装系统
任务概述
报装系统管理新用户从申请到通水的全过程业务流程，实现报装业务的标准化和信息化管理。
设计目标：
- 实现新用户报装的全流程数字化管理
- 提高报装服务效率和客户满意度
- 确保报装工程质量和安全
- 实现报装档案的完整管理
功能范围：
- 报装流程管理：管理从申请、踏勘到合同签订的完整流程
- 工程管理：负责施工、验收和通水环节
- 档案管理：对报装过程中的所有文档进行归档和管理
设计概述
总体约束
技术约束：
- 基于工作流引擎实现业务流程
- 集成GIS系统支持地理信息管理
- 支持移动端现场作业
- 遵循建设工程管理规范
性能约束：
- 支持年处理报装申请≥10000件
- 流程流转响应时间≤3秒
- 支持并发用户≥100个
- 文档上传处理≤30秒
子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| INSTALL-001 | 立户接口 | 报装完成后客户立户 | HTTP/REST | 客户资料、水表信息 | 立户结果 |
| INSTALL-002 | GIS接口 | 地理信息查询 | HTTP/REST | 地址、坐标 | 地理信息 |
| INSTALL-003 | 施工派工接口 | 施工任务派工 | HTTP/REST | 工程信息、施工队 | 派工结果 |
设计方案概述
架构设计：
报装系统采用流程驱动架构，以工作流引擎为核心，支持灵活的业务流程配置和管理。
技术选型：
- 工作流引擎：Flowable（流程管理）
- GIS集成：地理信息系统集成
- 移动应用：支持现场移动作业
- 电子签章：合同电子签署
子系统架构设计
报装系统采用流程驱动的架构设计，确保报装业务的规范化和标准化处理。
模块定义
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| INSTALL-001 | 报装流程管理 | 管理报装全流程 | 自行开发 |
| INSTALL-002 | 工程管理 | 施工和验收管理 | 自行开发 |
| INSTALL-003 | 档案管理 | 报装档案管理 | 自行开发 |
模块描述
模块1: 报装流程管理
- 功能描述: 统一管理新用户报装的核心流程，确保各环节顺畅衔接。
- 核心功能:
- 报装申请: 用户资料收集、申请材料审核、受理登记。
- 现场踏勘: 安排并记录现场勘查、制定初步设计方案、进行工程预算。
- 合同管理: 根据方案制作、签订供水合同，并收取相关费用。
模块2: 工程管理
- 功能描述: 聚焦于报装工程的现场实施与交付。
- 核心功能:
- 施工管理: 施工派工、进度监控、质量检查与整改。
- 竣工验收: 组织相关部门进行联合验收，确保工程质量达标。
- 立户通水: 验收通过后，同步信息至营收系统进行客户立户，并最终开通供水。
模块3: 档案管理
- 功能描述: 负责报装全流程的资料归档和查询。
- 核心功能:
- 资料归档: 对报装申请、踏勘记录、合同、施工图纸等所有文档进行电子化归档。
- 档案查询: 提供便捷的查询功能，可按客户名称、报装编号等多种条件检索历史档案。
新用户报装业务流程图：
flowchart TD
A[用户报装申请] --> B[资料收集]
B --> C[申请材料审核]
C --> D{材料是否齐全?}
D -->|否| E[补充材料]
E --> C
D -->|是| F[受理登记]
F --> G[分配报装编号]
G --> H[安排现场踏勘]
H --> I[现场勘查]
I --> J[工程设计]
J --> K[制定施工方案]
K --> L[费用预算]
L --> M[方案审批]
M --> N{审批是否通过?}
N -->|否| O[方案修改]
O --> M
N -->|是| P[制作供水合同]
P --> Q[通知用户签约]
Q --> R[合同签订]
R --> S[收取相关费用]
S --> T[安排施工]
T --> U[施工队伍派工]
U --> V[现场施工]
V --> W[施工进度监控]
W --> X[施工质量检查]
X --> Y{质量是否合格?}
Y -->|否| Z[返工整改]
Z --> V
Y -->|是| AA[竣工验收]
AA --> BB[资料归档]
BB --> CC[信息同步营收系统]
CC --> DD[客户立户]
DD --> EE[开通供水]
EE --> FF[结束]
业务规则：
- 受理规则：用户提交报装申请及完整材料后3个工作日内完成受理
- 踏勘规则：受理后5个工作日内完成现场踏勘和方案设计
- 审批规则：设计方案需要经过技术部门和管理部门双重审批
- 施工规则：合同签订并收费后10个工作日内开始施工
- 验收规则：施工完成后由工程部门、质检部门联合验收
- 归档规则：验收合格后所有资料必须完整归档并同步系统信息
子系统5设计: 客户服务
功能与界面
客户服务系统为用水客户提供多渠道、便捷的线上自助服务，主要通过微网厅（微信、支付宝）实现。
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| SERVICE-001 | 账户绑定管理 | 客户账户绑定和管理 | 自行开发 |
| SERVICE-002 | 信息查询服务 | 各类信息查询服务 | 自行开发 |
| SERVICE-003 | 在线缴费服务 | 多渠道在线缴费服务 | 自行开发 |
| SERVICE-004 | 电子发票服务 | 电子发票管理服务 | 自行开发 |
模块设计
客户服务系统围绕功能维度进行组织，渠道作为功能的实现方式。
模块1: 账户绑定管理
- 功能描述: 提供客户账户的绑定、解绑及多户管理功能。
- 核心功能:
- 账户绑定: 客户通过客户编号、手机号、身份证等信息绑定水务账户。
- 绑定验证: 通过短信验证码等方式确保绑定安全。
- 多账户管理: 一个微信/支付宝账户可以绑定多个水务账户。
- 账户管理: 支持启用、停用绑定关系，处理账户异常情况。
模块2: 信息查询服务
- 功能描述: 提供全面的用水信息查询服务。
- 核心功能:
- 账单查询: 查询当期账单、历史账单、欠费信息等。
- 用水历史: 以图表形式展示历史用水量趋势。
- 缴费记录: 查询历史缴费记录详情。
- 停水公告: 查看所在区域的计划性或临时性停水通知。
模块3: 在线缴费服务
- 功能描述: 提供多种在线支付方式，为客户提供便捷的缴费服务。
- 核心功能:
- 多渠道支付: 支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式。
- 支付限额: 单次支付金额不超过5000元，确保资金安全。
- 支付确认: 支付完成后实时更新账户状态，推送缴费成功通知。
- 退款处理: 支持支付失败和错误支付的退款处理。
模块4: 电子发票服务
- 功能描述: 提供电子发票申请、查询、下载等服务。
- 核心功能:
- 发票申请: 客户可为已缴费项目申请电子发票，支持个人和企业发票。
- 发票管理: 查看已开具的电子发票列表和详情。
- 发票下载: 下载PDF格式的电子发票文件。
- 发票推送: 发票开具成功后自动推送给客户。
子系统6设计: 手机抄表APP
功能与界面
为抄表员、外勤人员提供移动作业工具，支持离线操作，提升现场工作效率。
核心业务流程： 任务下载 → 现场抄表 → 问题上报 → 工单处理 → 数据上传 → 结果同步
主要功能特点：
- 多维度搜索：支持户号、户名、地址、钢印号、手机号等多种搜索方式
- 离线作业：支持无网络环境下的现场抄表和工单处理
- 智能采集：提供定位、NFC、扫码三种数据采集方式
- 工单闭环：从问题上报到工单完成的完整处理流程
- 数据同步：网络恢复后自动同步本地数据到服务器
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| MOBILE-001 | 登录模块 | 机构编号、用户名密码认证、自动登录 | 自行开发 |
| MOBILE-002 | 首页搜索模块 | 多维度搜索、最近搜索记录、抄表任务 | 自行开发 |
| MOBILE-003 | 采集任务管理模块 | 任务列表管理、批量下载、单户采集 | 自行开发 |
| MOBILE-004 | 换表工单模块 | 换表工单处理、设备信息录入 | 自行开发 |
| MOBILE-005 | 其他工单模块 | 复水、稽查、问题上报等工单处理 | 自行开发 |
| MOBILE-006 | 个人信息与系统设置模块 | 个人信息管理、系统设置维护 | 自行开发 |
模块设计
模块1: 登录模块
- 功能描述: 提供移动端用户登录认证功能，支持机构编号、用户名、密码三要素登录。
- 核心功能:
- 核心登录功能: 机构编号、用户名、密码三要素认证，支持自动登录选项
- 登录辅助功能: 登录问题支持、版权标识展示
- 安全控制: 密码自动掩码显示、登录状态保持
模块2: 首页搜索模块
- 功能描述: 提供多维度客户搜索功能，实现快速定位客户信息。
- 核心功能:
- 搜索框功能: 支持户号、户名、地址、钢印号、手机号等多维度搜索
- 最近搜索记录: 自动保存搜索历史，支持去重和快速访问
- 抄表任务列表: 展示当前抄表员的任务列表，支持直接跳转
模块3: 采集任务管理模块
- 功能描述: 管理抄表员的采集任务，包括任务下载、现场采集等功能。
- 核心功能:
- 任务列表管理: 数据统计面板、任务筛选分类、批量下载操作
- 单户采集详情: 住户档案展示、多种采集方式（定位、NFC、扫码）
- 户间导航: 支持按任务列表顺序进行上一户/下一户切换
模块4: 换表工单模块
- 功能描述: 处理换表工单的完整流程，从工单接收到完成提交。
- 核心功能:
- 换表工单处理: 待办工单列表、工单信息填写、设备信息录入
- 附件管理: 支持图片和视频上传，作为现场证据
- 工单操作: 支持工单完成提交和退单处理
模块5: 其他工单模块
- 功能描述: 处理除换表外的其他类型工单，实现外勤业务闭环。
- 核心功能:
- 复水工单: 欠费状态校验、二次确认操作
- 稽查任务: 双模式入口、实时进度显示
- 抄表稽查: 用户档案核对、稽查结论填写、过程存证
- 问题上报: 问题类型选择、处理时效设置、溯源证据上传
模块6: 个人信息与系统设置模块
- 功能描述: 管理个人信息和系统设置，提供系统维护功能。
- 核心功能:
- 个人信息管理: 姓名修改、手机号设置、信息查看
- 账户安全配置: 密码修改、退出登录
- 系统维护选项: 日志上传、缓存清理、数据备份、版本信息
关键技术特性
离线作业能力
- 离线操作: 已下载任务支持无网络环境操作
- 数据缓存: 本地缓存用户档案、抄表记录、工单信息
- 自动同步: 网络恢复后自动同步本地数据到服务器
数据安全保障
- 数据校验: 必填字段验证、格式校验、数值合理性检查
- 状态一致性: 任务状态管理、工单状态流转控制
- 防误操作: 二次确认机制、数据完整性保护
用户体验优化
- 界面友好: 清晰的界面布局、直观的操作流程
- 智能搜索: 实时搜索、关键词高亮、历史记录
- 便捷导航: 户间切换、快速定位、批量操作
子系统7设计: 微网厅系统
任务概述
微网厅系统是基于微信公众号平台的客户自助服务系统，为用水客户提供便捷的线上服务渠道。
设计目标：
- 构建一流的客户服务平台，让百姓足不出户就能办理日常业务
- 实现企业对外服务的标准化、统一化管理
- 提升企业管理水平和客户满意度
- 加速企业实现数字化转型进程
功能范围：
- 账户绑定管理：微信授权、账户绑定与解绑、多账户管理
- 信息查询服务：账单查询、用水历史、缴费记录、停水公告
- 在线缴费服务：快捷缴费、充值服务、多种支付方式
- 电子发票服务：发票查看、发票推送、电子发票管理
- 营业网点服务：网点查询、地图导航、距离计算
- 业务办理服务：联系方式变更、开票方式变更、更名过户、水价变更、低保申请、换表申请、自主抄表
设计概述
总体约束
技术约束：
- 基于微信公众号开发，使用微信公众平台API
- 采用响应式设计，适配移动端浏览器
- 遵循微信开发规范和安全要求
- 支持微信支付和第三方支付集成
性能约束：
- 支持10万+注册用户
- 页面加载时间≤3秒
- 支持并发用户≥1000个
- 缴费交易响应时间≤2秒
安全约束：
- 微信OAuth2.0用户认证
- 账户绑定安全验证
- 支付安全保障
- 敏感信息加密传输
子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| WECHAT-001 | 微信授权接口 | 处理微信用户授权登录 | HTTP/REST | 微信授权码 | 用户信息、访问令牌 |
| WECHAT-002 | 账户绑定接口 | 处理用户账户绑定 | HTTP/REST | 客户编号、手机号 | 绑定结果 |
| WECHAT-003 | 账单查询接口 | 查询客户账单信息 | HTTP/REST | 客户编号、查询条件 | 账单详情 |
| WECHAT-004 | 缴费处理接口 | 处理在线缴费业务 | HTTP/REST | 订单信息、支付方式 | 缴费结果 |
| WECHAT-005 | 业务申请接口 | 处理各类业务申请 | HTTP/REST | 业务类型、申请材料 | 申请结果 |
设计方案概述
架构设计：
微网厅系统采用前后端分离架构，前端基于微信公众号H5页面，后端提供RESTful API服务，通过微信公众平台实现用户认证和消息推送。
技术选型：
- 前端技术：微信公众号H5、Vue.js、WeUI组件库
- 后端技术：Spring Boot + Spring Security
- 认证授权：微信OAuth2.0 + JWT
- 支付集成：微信支付、支付宝支付
- 消息推送：微信模板消息、微信客服消息
子系统架构设计
微网厅系统采用基于微信公众号的服务架构，通过微信平台提供统一的用户入口和服务渠道。
graph TB
subgraph "微网厅系统架构"
subgraph "微信平台层"
A1[微信公众号菜单]
A2[微信网页授权]
A3[微信支付接口]
A4[微信消息推送]
end
subgraph "前端展示层"
B1[账户绑定页面]
B2[信息查询页面]
B3[缴费服务页面]
B4[业务办理页面]
B5[发票管理页面]
B6[网点查询页面]
end
subgraph "业务服务层"
C1[账户绑定服务]
C2[信息查询服务]
C3[缴费处理服务]
C4[发票管理服务]
C5[网点查询服务]
C6[业务办理服务]
end
subgraph "数据接口层"
D1[营收系统接口]
D2[支付平台接口]
D3[发票系统接口]
D4[短信平台接口]
end
end
A1 --> B1
A2 --> B2
A3 --> B3
A4 --> B4
B1 --> C1
B2 --> C2
B3 --> C3
B4 --> C6
B5 --> C4
B6 --> C5
C1 --> D1
C2 --> D1
C3 --> D1
C3 --> D2
C4 --> D3
C6 --> D4
模块定义
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 开发方式 |
|---|---|---|---|
| WECHAT-001 | 账户绑定管理 | 微信用户认证、账户绑定与解绑、多账户管理 | 自行开发 |
| WECHAT-002 | 信息查询服务 | 账单查询、用水历史、缴费记录、停水公告 | 自行开发 |
| WECHAT-003 | 在线缴费服务 | 快捷缴费、充值服务、多种支付方式 | 自行开发 |
| WECHAT-004 | 电子发票服务 | 发票查看、发票推送、电子发票下载 | 自行开发 |
| WECHAT-005 | 营业网点服务 | 网点查询、地图导航、营业时间查询 | 自行开发 |
| WECHAT-006 | 业务办理服务 | 各类业务在线申请、进度查询、审批流程 | 自行开发 |
模块间关系
微网厅系统各模块围绕用户服务形成完整的服务链条，从账户绑定到业务办理的全流程覆盖。
graph TB
A[账户绑定管理] --> B[信息查询服务]
B --> C[在线缴费服务]
C --> D[电子发票服务]
A --> E[营业网点服务]
A --> F[业务办理服务]
A -.->|用户身份认证| B
B -.->|账单信息| C
C -.->|缴费记录| D
E -.->|网点信息| F
F -.->|业务进度| B
模块描述
模块1: 账户绑定管理
功能描述：
账户绑定管理模块是微网厅系统的基础模块，负责处理微信用户与水务账户的绑定关系。
核心功能：
-
微信授权认证
- 微信网页授权登录
- 用户基本信息获取
- 授权状态管理
- 快捷登录支持
-
账户绑定管理
- 自动绑定：根据手机号自动匹配客户信息
- 手工绑定：通过客户编号手动绑定
- 批量绑定：支持一个微信账号绑定多个水务账户
- 绑定验证：短信验证码确保绑定安全
-
多账户管理
- 默认账户设置
- 账户切换功能
- 账户信息查看
- 账户解绑操作
业务规则：
- 每个微信账号最多绑定10个水务账户
- 绑定时需要手机号验证或客户编号验证
- 解绑操作需要二次确认
- 支持设置默认显示账户
模块2: 信息查询服务
功能描述：
信息查询服务模块提供全面的用水信息查询功能，为客户提供便捷的信息获取渠道。
核心功能：
-
账单查询
- 当期账单查询
- 历史账单查询
- 账单详情展示
- 欠费统计分析
-
用水分析
- 用水量趋势图表
- 同期用水对比
- 用水量统计分析
- 节水建议推送
-
缴费记录查询
- 历史缴费记录
- 缴费方式统计
- 缴费凭证查看
- 退费记录查询
-
停水公告查询
- 计划停水通知
- 临时停水公告
- 区域停水查询
- 停水时间提醒
业务规则：
- 查询范围限制为已绑定的账户
- 历史数据保留最近24个月
- 敏感信息脱敏显示
- 支持按时间范围筛选
模块3: 在线缴费服务
功能描述：
在线缴费服务模块提供便捷的线上缴费功能，支持多种支付方式和缴费场景。
核心功能：
-
快捷缴费
- 欠费快捷缴纳
- 预付款充值
- 分期缴费支持
- 代缴功能
-
多渠道支付
- 微信支付
- 支付宝支付
- 银行卡支付
- 数字人民币支付
-
缴费管理
- 缴费确认
- 支付状态查询
- 缴费失败处理
- 退款申请
-
支付安全
- 支付限额控制
- 支付密码验证
- 异常交易监控
- 资金安全保障
业务流程图：
flowchart TD
A[客户选择缴费] --> B[选择缴费账户]
B --> C[查询待缴费账单]
C --> D{是否有欠费?}
D -->|是| E[显示欠费金额]
D -->|否| F[选择充值金额]
E --> G[选择支付方式]
F --> G
G --> H{支付方式}
H -->|微信支付| I[调用微信支付]
H -->|支付宝支付| J[调用支付宝支付]
H -->|银行卡支付| K[调用银行支付]
I --> L[支付确认]
J --> L
K --> L
L --> M{支付成功?}
M -->|是| N[更新账户状态]
M -->|否| O[支付失败处理]
N --> P[发送缴费成功通知]
O --> Q[重新支付或取消]
P --> R[结束]
Q --> G
业务规则：
- 单次支付金额不超过5000元
- 支付超时时间为15分钟
- 支付失败自动退款
- 支持部分缴费和全额缴费
模块4: 电子发票服务
功能描述：
电子发票服务模块提供电子发票的开具、查询、推送等全流程服务。
核心功能：
-
发票开具
- 缴费后自动开票
- 手动申请开票
- 个人发票开具
- 企业发票开具
-
发票管理
- 发票列表查看
- 发票详情展示
- 发票状态跟踪
- 发票作废申请
-
发票推送
- 邮箱推送
- 微信推送
- 短信通知
- 下载链接分享
-
发票下载
- PDF格式下载
- 图片格式保存
- 批量下载
- 云端存储
业务规则：
- 发票开具时效为缴费后7天内
- 电子发票与纸质发票具有同等法律效力
- 发票信息一经开具不可修改
- 支持发票红冲和重开
模块5: 营业网点服务
功能描述：
营业网点服务模块提供营业网点查询和导航服务，帮助客户就近办理业务。
核心功能：
-
网点查询
- 按距离排序
- 按区域筛选
- 按服务类型筛选
- 关键词搜索
-
网点信息
- 网点地址详情
- 营业时间查询
- 联系电话
- 服务项目
-
地图导航
- 位置标注展示
- 路线规划
- 实时导航
- 距离计算
-
服务预约
- 业务预约
- 排队叫号
- 预约提醒
- 预约取消
业务规则：
- 支持GPS定位和手动定位
- 显示范围限制在50公里内
- 实时更新营业状态
- 支持收藏常用网点
模块6: 业务办理服务
功能描述：
业务办理服务模块提供各类水务业务的在线申请和办理功能。
核心功能：
-
业务申请
- 联系方式变更
- 开票方式变更
- 更名过户业务
- 一户多人口申请
- 水价变更申请
- 低保优惠申请
- 换表维修申请
- 自主抄表申请
-
申请材料管理
- 材料清单提示
- 在线拍照上传
- 文件格式转换
- 材料完整性检查
-
业务进度跟踪
- 申请状态查询
- 审批进度展示
- 办理结果通知
- 业务历史记录
-
客服互动
- 在线咨询
- 业务指导
- 问题反馈
- 满意度评价
业务流程图：
flowchart TD
A[客户选择业务类型] --> B[填写申请信息]
B --> C[上传申请材料]
C --> D{材料是否完整?}
D -->|否| E[提示补充材料]
E --> C
D -->|是| F[提交业务申请]
F --> G[系统自动审核]
G --> H{自动审核结果}
H -->|通过| I[进入人工审核]
H -->|不通过| J[申请驳回]
I --> K{人工审核结果}
K -->|通过| L[业务受理成功]
K -->|不通过| J
L --> M[安排现场处理]
M --> N[现场处理完成]
N --> O[业务办结]
O --> P[客户满意度评价]
J --> Q[通知客户重新申请]
P --> R[结束]
Q --> A
业务规则：
- 业务申请需要实名认证
- 上传材料单次最多9张
- 支持的图片格式：JPG、PNG、PDF
- 申请提交后不可撤销
- 办理时效按业务类型确定
关键技术特性
微信平台集成
- 微信OAuth2.0认证：安全的用户身份验证
- 微信JS-SDK：调用微信原生功能
- 微信支付：便捷的支付体验
- 微信消息推送：及时的业务通知
响应式设计
- 移动端适配：完美适配各种移动设备
- 触屏优化：优化的触屏交互体验
- 加载优化：快速的页面加载速度
- 离线支持：基础功能离线可用
安全保障
- 数据加密：敏感数据传输加密
- 身份验证：多重身份验证机制
- 支付安全：完善的支付安全策略
- 隐私保护：严格的用户隐私保护
子系统8设计: AI应用系统
任务概述
AI应用系统是面向未来的智能化应用平台，为水务营收管理提供全方位的人工智能赋能服务，实现业务流程智能化、决策科学化、服务个性化。
设计目标：
- 构建水务行业专业的AI知识库，提供智能问答服务
- 实现数据驱动的业务智能分析和预测
- 提供多模态智能交互体验，包括语音、文本等
- 实现智能化的业务流程自动化和优化
- 构建预测性维护和智能告警体系
功能范围：
- 知识库管理：水务行业知识库构建、维护和更新
- AI智能问答：基于大语言模型的智能客服和业务咨询
- AI数据统计分析：业务数据智能分析、趋势预测、异常检测
- AI语音缴费：语音指令处理和语音交互缴费
- AI水费催缴：智能催缴策略制定和自动化执行
- AI智能水价：水价策略优化和动态调整建议
- AI供水策略：供水调度优化和用水量预测
- AI智能告警：设备故障预警、水质异常检测、安全风险识别
设计概述
总体约束
技术约束：
- 基于大语言模型和机器学习算法实现智能化功能
- 支持多模态交互，包括文本、语音、图像等
- 采用微服务架构，支持弹性扩缩容
- 集成开源AI框架和云端AI服务
- 支持实时数据流处理和批量数据分析
性能约束：
- 智能问答响应时间≤2秒
- 语音识别准确率≥95%
- 数据分析实时性≤10秒
- 支持并发AI请求≥100个
- 预测准确率≥85%
安全约束：
- AI模型数据隔离和访问控制
- 敏感数据脱敏处理
- AI决策可解释性和审计
- 防止AI模型攻击和数据投毒
子系统外部接口
| 接口编号 | 接口名称（标识） | 功能描述 | 接口协议 | 输入参数 | 输出结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| AI-001 | 智能问答接口 | 处理自然语言问答请求 | HTTP/REST | 问题文本、用户ID、会话ID | 回答文本、置信度、相关链接 |
| AI-002 | 语音识别接口 | 语音转文字和意图识别 | HTTP/REST | 音频流、音频格式 | 识别文本、意图类型、实体信息 |
| AI-003 | 数据分析接口 | 业务数据智能分析 | HTTP/REST | 分析类型、数据范围、参数 | 分析结果、图表数据、建议 |
| AI-004 | 智能催缴接口 | 生成催缴策略和执行 | HTTP/REST | 客户信息、欠费情况、历史数据 | 催缴策略、最佳时间、推送内容 |
| AI-005 | 智能水价接口 | 水价策略分析和建议 | HTTP/REST | 用水数据、市场情况、政策因素 | 价格建议、影响分析、实施方案 |
| AI-006 | 供水策略接口 | 供水调度优化 | HTTP/REST | 供水数据、需求预测、设备状态 | 调度方案、优化建议、风险评估 |
| AI-007 | 智能告警接口 | 异常检测和风险预警 | HTTP/REST | 监控数据、阈值设置、历史模式 | 告警级别、原因分析、处理建议 |
设计方案概述
AI技术架构方案：
AI应用系统采用"云-边-端"协同的智能计算架构，结合大语言模型、机器学习算法和深度学习技术，实现多场景的智能化应用。
AI模型集成方案：
- 大语言模型集成：集成GPT、BERT等预训练模型，支持水务领域微调
- 机器学习算法：集成时序预测、异常检测、聚类分析等算法
- 语音处理技术：集成ASR、TTS、NLU等语音处理能力
- 知识图谱技术：构建水务行业知识图谱，支持知识推理
子系统架构设计
AI应用系统采用分层式架构设计，支持多种AI能力的统一管理和调用。
graph TB
subgraph "AI应用系统架构"
subgraph "AI交互层"
AI_UI[AI管理控制台<br/>Vue3 + Element Plus]
API_GW[AI服务网关<br/>API Gateway]
end
subgraph "AI能力层"
NLP[自然语言处理<br/>问答、语音、文本分析]
ML[机器学习服务<br/>预测、分类、聚类]
CV[计算机视觉<br/>图像识别、OCR]
KG[知识图谱<br/>知识推理、关系抽取]
end
subgraph "AI引擎层"
LLM[大语言模型<br/>ChatGLM、Baichuan]
ASR[语音识别<br/>科大讯飞、百度语音]
TTS[语音合成<br/>阿里云、腾讯云]
VISION[视觉算法<br/>OpenCV、PaddleOCR]
end
subgraph "数据处理层"
STREAM[实时流处理<br/>Apache Kafka + Flink]
BATCH[批量处理<br/>Apache Spark]
FEATURE[特征工程<br/>数据清洗、特征提取]
end
subgraph "存储计算层"
VECTOR[向量数据库<br/>Milvus、Pinecone]
GRAPH[图数据库<br/>Neo4j]
CACHE[缓存层<br/>Redis]
MODEL[模型存储<br/>MLflow]
end
end
%% 架构层级调用关系
AI_UI --> API_GW
API_GW --> NLP
API_GW --> ML
API_GW --> CV
API_GW --> KG
NLP --> LLM
NLP --> ASR
NLP --> TTS
ML --> STREAM
ML --> BATCH
CV --> VISION
STREAM --> VECTOR
BATCH --> GRAPH
FEATURE --> CACHE
LLM --> MODEL
模块定义
模块列表
| 模块编号 | 模块名称（标识） | 功能描述 | 优先级 |
|---|---|---|---|
| AI-MOD-001 | 知识库管理 | 水务知识库构建、维护和检索 | 高 |
| AI-MOD-002 | AI智能问答 | 基于LLM的智能客服和业务咨询 | 高 |
| AI-MOD-003 | AI数据统计分析 | 业务数据智能分析和预测 | 高 |
| AI-MOD-004 | AI语音缴费 | 语音交互和指令处理 | 中 |
| AI-MOD-005 | AI水费催缴 | 智能催缴策略和自动化执行 | 中 |
| AI-MOD-006 | AI智能水价 | 水价策略优化和调整建议 | 中 |
| AI-MOD-007 | AI供水策略 | 供水调度优化和需求预测 | 中 |
| AI-MOD-008 | AI智能告警 | 异常检测和智能预警 | 高 |
模块间关系
AI应用系统各模块通过AI能力中台进行统一管理和调度，实现AI能力的复用和协同。
graph TB
subgraph "AI应用模块关系"
KB[知识库管理<br/>AI-MOD-001]
QA[AI智能问答<br/>AI-MOD-002]
DA[AI数据统计分析<br/>AI-MOD-003]
VC[AI语音缴费<br/>AI-MOD-004]
CC[AI水费催缴<br/>AI-MOD-005]
WP[AI智能水价<br/>AI-MOD-006]
WS[AI供水策略<br/>AI-MOD-007]
AL[AI智能告警<br/>AI-MOD-008]
subgraph "AI能力中台"
ENGINE[AI推理引擎]
PIPELINE[AI流水线]
MONITOR[AI监控]
end
end
%% 模块依赖关系
KB --> QA
KB --> VC
DA --> WP
DA --> WS
DA --> AL
QA --> VC
%% 与AI中台的关系
QA --> ENGINE
DA --> ENGINE
VC --> ENGINE
CC --> ENGINE
WP --> ENGINE
WS --> ENGINE
AL --> ENGINE
ENGINE --> PIPELINE
ENGINE --> MONITOR
模块描述
模块1: 知识库管理
功能概述：
构建和维护水务行业专业知识库，包括业务流程、法规制度、技术标准、常见问题等，为AI问答和决策提供知识基础。
主要功能：
- 知识文档管理：支持文档上传、编辑、版本控制
- 知识抽取：自动从文档中抽取实体、关系、知识点
- 知识图谱构建：构建水务领域知识图谱
- 知识检索：支持语义检索和关键词检索
- 知识更新：支持知识的增量更新和质量评估
关键技术：
- 知识图谱技术（Neo4j、RDF）
- 自然语言处理（NER、关系抽取）
- 向量检索技术（Milvus、Faiss）
- 文档解析技术（PDF、Word、HTML解析）
模块2: AI智能问答
功能概述：
基于大语言模型和知识库，提供水务业务相关的智能问答服务，支持多轮对话和上下文理解。
主要功能：
- 自然语言理解：理解用户问题意图和实体
- 知识检索：从知识库中检索相关信息
- 答案生成：基于LLM生成准确、专业的回答
- 多轮对话：支持上下文相关的连续对话
- 问答质量评估：评估答案质量和用户满意度
关键技术：
- 大语言模型（ChatGLM、Baichuan、Qwen）
- RAG技术（检索增强生成）
- 意图识别和实体抽取
- 对话状态跟踪
- 答案质量评估算法
模块3: AI数据统计分析
功能概述：
基于机器学习算法对业务数据进行智能分析，包括趋势预测、异常检测、用户行为分析等。
主要功能：
- 数据预处理：数据清洗、特征工程、数据标准化
- 趋势分析：用水量趋势、收费趋势、客户增长趋势分析
- 异常检测：识别异常用水、异常缴费、设备异常等
- 预测建模：用水量预测、收费预测、客户流失预测
- 可视化分析：智能图表生成和数据洞察
关键技术：
- 时序预测算法（ARIMA、LSTM、Prophet）
- 异常检测算法（Isolation Forest、OCSVM）
- 机器学习框架（Scikit-learn、XGBoost、LightGBM）
- 数据可视化（ECharts、D3.js）
模块4: AI语音缴费
功能概述：
提供基于语音交互的缴费服务，用户可通过语音指令完成缴费操作，提升用户体验。
主要功能：
- 语音识别：将用户语音转换为文本
- 意图识别：识别缴费相关的意图和参数
- 语音合成：将系统回复转换为语音
- 缴费流程控制：引导用户完成缴费流程
- 多语言支持：支持普通话、方言识别
关键技术：
- 自动语音识别（ASR）
- 语音合成技术（TTS）
- 自然语言理解（NLU）
- 语音端点检测（VAD）
- 噪声抑制和回声消除
模块5: AI水费催缴
功能概述：
基于用户画像和机器学习算法，制定个性化的催缴策略，提高催缴效果和用户体验。
主要功能：
- 用户画像分析：分析用户缴费行为和偏好
- 催缴策略制定：制定个性化催缴时间、方式、内容
- 自动化执行：自动发送催缴通知和提醒
- 效果评估：评估催缴效果和优化策略
- 风险评估：评估客户流失风险和坏账风险
关键技术：
- 用户画像技术
- 机器学习分类算法
- 强化学习优化算法
- A/B测试框架
- 实时决策引擎
模块6: AI智能水价
功能概述：
基于市场分析、成本分析、用户行为分析等多维度数据，提供水价策略优化建议。
主要功能：
- 成本分析：分析供水成本、运营成本变化趋势
- 市场分析：分析区域水价水平和竞争情况
- 用户影响分析：预测水价调整对用户的影响
- 价格优化：提供最优水价调整方案
- 政策合规：确保价格调整符合政策要求
关键技术：
- 价格弹性分析算法
- 多目标优化算法
- 敏感性分析
- 蒙特卡洛模拟
- 政策规则引擎
模块7: AI供水策略
功能概述：
基于用水需求预测、设备状态分析、供水能力评估等，提供智能化的供水调度策略。
主要功能：
- 需求预测：预测短期和长期用水需求
- 供水能力评估：评估供水设备和管网能力
- 调度优化：制定最优供水调度方案
- 应急预案：制定供水异常情况应急方案
- 节能优化：优化供水系统能耗
关键技术：
- 时序预测算法
- 优化调度算法
- 数字孪生技术
- 强化学习算法
- 多目标优化
模块8: AI智能告警
功能概述：
基于多维度监控数据，实现设备故障预警、水质异常检测、安全风险识别等智能告警功能。
主要功能：
- 异常检测：检测设备运行异常、水质异常、用水异常
- 故障预警：预测设备故障和维护需求
- 风险评估：评估安全风险和业务风险
- 告警分级：根据严重程度进行告警分级
- 处理建议：提供故障处理和风险应对建议
关键技术：
- 异常检测算法（LOF、OCSVM、Autoencoder）
- 故障诊断算法
- 风险评估模型
- 告警规则引擎
- 实时流处理技术
关键技术特性
大语言模型集成
AI应用系统集成多种大语言模型，提供强大的自然语言理解和生成能力：
- 支持多种开源LLM模型（ChatGLM、Baichuan、Qwen等）
- 水务领域模型微调和知识注入
- 模型并行部署和负载均衡
- 模型性能监控和优化
机器学习算法
系统集成丰富的机器学习算法库，支持多种AI应用场景：
- 时序预测算法：ARIMA、LSTM、Prophet、Transformer
- 异常检测算法：Isolation Forest、OCSVM、Autoencoder
- 分类算法：Random Forest、XGBoost、LightGBM、神经网络
- 聚类算法：K-means、DBSCAN、谱聚类
- 强化学习：Q-learning、Actor-Critic、PPO
实时数据处理
系统支持实时数据流处理，确保AI决策的时效性：
- 实时数据采集和预处理
- 流式机器学习和在线学习
- 实时特征计算和模型推理
- 低延迟告警和决策响应
- 数据质量实时监控
非功能性需求的设计
性能的考虑
设计目标：
- 系统响应时间：≤3秒（95%的请求）
- 并发用户数：≥200个在线用户
- 数据库查询：≤1秒（单表查询）
- 批量处理：≥1000条/分钟
设计措施：
-
数据库优化
- 采用达梦数据库主从架构，读写分离
- 对核心业务表建立合适索引
- 大表分区存储，历史数据归档
- 连接池配置优化
-
缓存策略
- Redis缓存热点数据
- 应用级缓存配置信息
- CDN加速静态资源
- 浏览器缓存优化
-
应用优化
- 异步处理非核心业务
- 批量操作优化
- SQL语句优化
- 业务逻辑优化
兼容性的考虑
浏览器兼容性：
- Chrome 80+（推荐）
- Firefox 75+
- Safari 13+
- Edge 80+
数据库兼容性：
- 主要支持：达梦数据库 8.0+
- 备选方案：PostgreSQL 12+
- 预留接口：MySQL 8.0+
操作系统兼容性：
- 服务器：Linux CentOS 7.6+/Ubuntu 18.04+
- 客户端：Windows 10+/macOS 10.15+
安全的考虑
身份认证：
- 基于OAuth2.0+CAS协议的单点登录
- 基于JWT的无状态认证
- 支持多因子认证（MFA）
- OAuth2+CAS第三方登录集成
- 密码复杂度策略
权限控制：
- RBAC角色权限模型
- 细粒度功能权限控制
- 数据权限隔离
- 多租户数据隔离
数据安全：
- 敏感数据加密存储
- 数据传输HTTPS加密
- 数据库连接加密
- 定期数据备份
系统安全：
- SQL注入防护
- XSS攻击防护
- CSRF攻击防护
- 接口访问频率限制
可移植性的考虑
平台无关性：
- 基于Java 11+，支持跨平台部署
- 容器化部署，支持Docker/Kubernetes
- 数据库抽象层，支持多种数据库
- 配置外部化，环境隔离
云平台适配：
- 支持阿里云、腾讯云、华为云部署
- 适配云原生架构
- 支持弹性扩缩容
- 云存储服务集成
集成与测试的考虑
集成策略：
- 采用自底向上的集成方式
- 先完成基础服务开发测试
- 再进行业务服务集成
- 最后进行端到端集成测试
测试策略：
- 单元测试：代码覆盖率≥80%
- 集成测试：覆盖主要业务流程
- 性能测试：验证性能指标
- 安全测试：安全漏洞扫描
可扩展性的考虑
架构扩展：
- 微服务架构支持水平扩展
- 数据库分库分表支持
- 缓存集群扩展
- 负载均衡扩展
功能扩展：
- 插件化架构设计
- 开放API接口
- 工作流引擎支持
- 配置化业务规则
可靠性的考虑
高可用设计：
- 应用服务集群部署
- 数据库主从备份
- 负载均衡器冗余
- 自动故障切换
容错机制：
- 服务降级策略
- 熔断器模式
- 重试机制
- 异常处理策略
数据备份：
- 数据库实时备份
- 定期全量备份
- 增量备份策略
- 异地备份存储
可维护性的考虑
代码质量：
- 统一编码规范
- 代码审查制度
- 自动化测试
- 持续集成/持续部署
运维友好：
- 完善的部署文档
- 运维监控dashboard
- 日志集中管理
- 性能监控告警
文档管理：
- API文档自动生成
- 系统架构文档
- 运维操作手册
- 故障处理手册