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福建水务业务系统模块设计

目录

• 1. 统一平台
• 2. 营收系统
• 3. 表务系统
• 4. 报装系统
• 5. 客户服务
• 6. 系统配置

1. 统一平台

统一平台是客户服务平台的综合展示平台，包含日常工作功能和客户全部的信息，是系统的基础功能模块。

1.1 单点登录

单点登录模块实现用户一次登录即可访问系统中所有应用的功能，主要特点包括：

• 支持通过用户名、密码进行身份认证
• 根据登录人员所在公司的不同，显示不同的系统名称和界面风格
• 提供流程节点到期提醒功能，包括工单及业务流程提醒
• 支持多种安全认证方式，如双因素认证等

1.1.1 登录流程

flowchart TD
    A[用户访问系统] --> B{是否已登录?}
    B -->|是| C[进入系统主界面]
    B -->|否| D[显示登录界面]
    D --> E[用户输入凭证]
    E --> F{验证凭证}
    F -->|成功| G[获取用户权限]
    G --> H[加载用户配置]
    H --> C
    F -->|失败| I[显示错误信息]
    I --> D

1.2 系统管理

系统管理模块提供对系统基础参数的配置管理功能，主要包括：

• 组织机构管理：支持多级组织结构的管理，包括集团、分公司、站点等
• 员工管理：系统操作人员的基本信息管理
• 角色权限管理：基于RBAC模型的权限控制，实现细粒度的功能权限分配
• 系统菜单配置：支持自定义系统菜单和功能模块
• 数据字典管理：维护系统使用的各类基础代码数据
• 系统日志管理：记录系统操作日志，支持日志查询和审计

1.2.1 角色权限管理流程

flowchart TD
    A[管理员登录] --> B[进入角色管理]
    B --> C[创建/编辑角色]
    C --> D[设置角色权限]
    D --> E[分配用户到角色]
    E --> F[保存角色配置]
    F --> G[权限生效]

2. 营收系统

营收系统是水务业务系统的核心组成部分，负责抄表、收费、账务处理等关键业务功能。

2.1 系统管理

营收系统的基础管理功能，包括：

• 水价管理：不同用户类型的水价标准管理，支持阶梯水价
• 用户档案管理：维护用户基本信息、用水信息、账户信息等
• 更名过户管理：处理用户变更、过户等业务
• 注销报停管理：处理用户注销、暂停用水等业务

2.1.1 水价调整流程

flowchart TD
    A[水价调整申请] --> B[填写调价信息]
    B --> C[选择调价范围]
    C --> D[提交审核]
    D --> E{领导审核}
    E -->|通过| F[设置生效日期]
    F --> G[系统更新水价]
    E -->|不通过| H[退回修改]
    H --> B

2.2 抄表开账

抄表开账模块负责水表读数的采集和账单生成，主要功能包括：

2.2.1 册本管理

• 册本信息管理：册本基本信息的维护
• 新卡入册：新增水表加入抄表册本
• 册本调整：调整册本内水表顺序或将水表调整到其他册本

2.2.2 抄表录入

• 手工抄表：支持人工录入抄表数据
• 智能抄表：支持从智能水表、远传水表自动获取数据
• 自报抄表：支持用户自行报送抄表数据
• 抄表异常处理：处理抄表过程中的异常情况

2.2.3 抄表数据审核

• 数据校验：对抄表数据进行合理性校验
• 异常数据标记：标记异常抄表数据
• 数据审核：对抄表数据进行审核确认
• 开账处理：根据审核后的抄表数据生成账单

2.2.4 追加抄表

• 非周期性抄表：支持在非常规周期进行抄表
• 特殊抄表：支持针对特定用户进行特殊抄表

2.2.5 抄表开账流程

flowchart TD
    A[册本分配] --> B[抄表员抄表]
    B --> C[抄表数据录入]
    C --> D{数据审核}
    D -->|异常| E[处理异常数据]
    E --> C
    D -->|正常| F[生成账单]
    F --> G[开账]
    G --> H[通知用户]

2.3 收费管理

收费管理模块负责水费的收取和管理，主要功能包括：

2.3.1 柜台收费

• 用户查询：支持多种方式查询用户信息和欠费信息
• 收费处理：支持多种支付方式（现金、银行卡、微信、支付宝等）
• 收费打印：支持打印收费凭证和发票
• 预存预付：支持用户预存水费

2.3.2 柜台结账

• 日结：营业员日终结账处理
• 交款：营业员交款处理
• 结账查询：支持查询结账记录

2.3.3 预付款管理

• 预付款充值：用户预存水费的处理
• 预付款使用：预存款抵扣水费的处理
• 预付款退款：预存款退还处理

2.3.4 缴费记录查询

• 缴费查询：支持多条件查询缴费记录
• 缴费统计：支持按不同维度统计缴费情况

2.3.5 柜台收费流程

flowchart TD
    A[添加收费用户] --> B[显示欠费账单]
    B --> C[选择支付方式]
    C --> D[用户缴费]
    D --> E{是否打印发票}
    E -->|是| F[打印发票]
    E -->|否| G[完成收费]
    F --> G
    G --> H[更新用户账户]

2.4 账务处理

账务处理模块负责处理各类特殊账务情况，主要功能包括：

2.4.1 未销调整

• 水量调整：调整未缴纳账单的用水量
• 金额调整：调整未缴纳账单的金额
• 违约金减免：对未缴纳账单的违约金进行减免

2.4.2 特殊开账

• 特殊情况下的账单生成，如补开账单、特殊计费等

2.4.3 账务退款

• 多缴费退款：处理用户多缴水费的退款
• 预付款退款：处理用户预存水费的退款
• 违约金退款：处理已收取违约金的退款

2.4.4 销账调正

• 对已缴费账单进行调整处理

2.4.5 账务处理日志

• 记录所有账务处理操作
• 支持账务处理日志查询

2.4.6 违约金减免流程

flowchart TD
    A[查询用户欠费] --> B[选择减免账单]
    B --> C[填写减免原因]
    C --> D[提交审核]
    D --> E{领导审批}
    E -->|通过| F[执行减免]
    F --> G[记录操作日志]
    E -->|不通过| H[退回修改]
    H --> C

2.5 发票管理

发票管理模块负责水费发票的管理，主要功能包括：

2.5.1 库存管理

• 发票入库：新发票的入库管理
• 发票领用：营业员领用发票管理
• 发票作废：发票作废处理

2.5.2 发票打印

• 普通发票：打印纸质发票
• 电子发票：生成和发送电子发票

2.5.3 发票查询

• 发票信息查询：支持多条件查询发票
• 发票统计：按不同维度统计发票开具情况

2.5.4 发票调整

• 发票重开：发票信息错误后的重新开具
• 发票补开：补开发票处理

2.5.5 发票领用流程

flowchart TD
    A[营业员申请] --> B[填写发票领用单]
    B --> C[提交申请]
    C --> D{发票管理员审核}
    D -->|通过| E[出库发票]
    E --> F[记录发票流水]
    F --> G[营业员领取]
    D -->|不通过| H[退回修改]
    H --> B

3. 表务系统

表务系统负责水表的全生命周期管理，包括水表购置、安装、维修、更换等业务。

3.1 表务工单

表务工单模块负责处理各类表务作业，主要功能包括：

3.1.1 换表工单

• 换表计划：制定水表更换计划
• 换表申请：处理水表更换申请
• 换表施工：记录水表更换施工情况
• 换表验收：验收水表更换结果

3.1.2 移表工单

• 移表申请：处理水表移位申请
• 移表施工：记录水表移位施工情况
• 移表验收：验收水表移位结果

3.1.3 拆表工单

• 拆表申请：处理拆除水表申请
• 拆表施工：记录拆除水表施工情况
• 拆表确认：确认水表拆除结果

3.1.4 复装工单

• 复装申请：处理水表复装申请
• 复装施工：记录水表复装施工情况
• 复装验收：验收水表复装结果

3.1.5 校表工单

• 校表申请：处理水表校验申请
• 校表实施：记录水表校验情况
• 校表结果：记录水表校验结果

3.1.6 换表工单流程

flowchart TD
    A[换表申请] --> B[填写换表信息]
    B --> C[选择新表]
    C --> D[提交申请]
    D --> E{审核}
    E -->|通过| F[派工通知]
    F --> G[施工人员更换水表]
    G --> H[记录新旧表读数]
    H --> I[施工完工确认]
    I --> J[主管验收]
    J --> K[更新系统数据]
    E -->|不通过| L[退回修改]
    L --> B

3.2 表务仓库

表务仓库模块负责水表的仓储管理，主要功能包括：

3.2.1 新表入库

• 采购登记：记录水表采购信息
• 入库验收：验收入库水表
• 入库登记：登记水表入库信息

3.2.2 水表领用

• 领用申请：处理水表领用申请
• 领用审核：审核水表领用申请
• 领用发放：记录水表领用发放情况

3.2.3 水表出库

• 出库申请：处理水表出库申请
• 出库审核：审核水表出库申请
• 出库登记：登记水表出库信息

3.2.4 水表退库

• 退库申请：处理水表退库申请
• 退库检验：检验退库水表
• 退库登记：登记水表退库信息

3.2.5 水表报废

• 报废申请：处理水表报废申请
• 报废审核：审核水表报废申请
• 报废处理：处理报废水表

3.2.6 水表生命周期查询

• 水表状态查询：查询水表当前状态
• 水表历史记录：查询水表历史使用、维修记录

3.2.7 水表生命周期流程

flowchart TD
    A[水表采购] --> B[水表入库]
    B --> C[水表领用]
    C --> D[水表安装]
    D --> E[使用维护]
    E -->|损坏| F[拆除]
    F --> G[报废]
    E -->|故障| H[换表]
    H --> E
    E -->|校验| I[校表]
    I -->|合格| E
    I -->|不合格| H

4. 报装系统

报装系统负责新用户的报装立户管理，主要功能包括：

4.1 报装流程

报装流程模块负责新用户报装业务的全流程管理，主要功能包括：

4.1.1 报装申请

• 用户申请：处理用户报装申请
• 材料审核：审核报装申请材料
• 现场勘查：组织现场勘查评估

4.1.2 方案设计

• 设计方案：制定管网接入方案
• 设计审核：审核设计方案
• 费用估算：估算报装费用

4.1.3 合同签订

• 费用通知：通知用户缴纳费用
• 合同签订：与用户签订供水合同
• 收费管理：管理报装相关费用

4.1.4 施工管理

• 施工计划：制定施工计划
• 施工实施：记录施工情况
• 施工验收：验收施工结果

4.1.5 开户通水

• 水表安装：安装用户水表
• 用户立户：在系统中建立用户档案
• 通水确认：确认用户通水情况

4.1.6 报装业务流程

flowchart TD
    A[用户申请] --> B[受理申请]
    B --> C[现场勘查]
    C --> D{勘查审核}
    D -->|不通过| E[退回修改]
    E --> C
    D -->|通过| F[方案设计]
    F --> G[工程预算]
    G --> H[合同签订]
    H --> I[用户缴费]
    I --> J[施工派工]
    J --> K[施工实施]
    K --> L{施工验收}
    L -->|不通过| M[整改]
    M --> K
    L -->|通过| N[水表安装]
    N --> O[用户立户]
    O --> P[通水确认]

4.2 一户一表管理

一户一表管理模块负责实施"一户一表"改造，主要功能包括：

4.2.1 改造计划

• 制定改造计划：规划"一户一表"改造计划
• 用户协商：与用户协商改造事宜
• 费用估算：估算改造费用

4.2.2 改造实施

• 施工管理：管理改造施工
• 水表安装：安装单户水表
• 验收管理：验收改造结果

4.2.3 用户转换

• 数据转换：处理用户数据转换
• 账务处理：处理改造前后的账务关系
• 使用确认：确认新表使用情况

4.2.4 一户一表改造流程

flowchart TD
    A[制定改造计划] --> B[确定改造区域]
    B --> C[用户信息调查]
    C --> D[用户协商]
    D --> E{协商结果}
    E -->|同意| F[费用估算]
    F --> G[用户缴费]
    G --> H[施工实施]
    H --> I[水表安装]
    I --> J{验收}
    J -->|通过| K[系统数据转换]
    K --> L[新表启用]
    J -->|不通过| M[记录原因]
    M --> N[纳入下次计划]

5. 客户服务

客户服务模块提供多渠道的客户服务功能，主要包括：

5.1 微信、支付宝服务窗

• 账户绑定：支持用户绑定水务账户
• 用水查询：查询用水情况
• 水费查询：查询水费信息
• 在线缴费：支持在线缴纳水费
• 业务办理：支持在线办理业务

5.1.1 在线缴费流程

flowchart TD
    A[用户登录] --> B[绑定水务账户]
    B --> C[查询欠费]
    C --> D[选择缴费账单]
    D --> E[选择支付方式]
    E --> F[进行支付]
    F --> G{支付结果}
    G -->|成功| H[更新账户信息]
    H --> I[显示缴费成功]
    G -->|失败| J[显示失败原因]
    J --> E

5.2 历史账单

• 账单查询：查询历史账单信息
• 用水分析：分析用水趋势
• 账单推送：定期推送账单信息

5.3 电子发票

• 发票申请：申请开具电子发票
• 发票查询：查询已开具发票
• 发票下载：下载电子发票
• 发票推送：推送电子发票

5.4 营业网点

• 网点查询：查询营业网点信息
• 网点导航：提供到营业网点的导航
• 业务指南：提供各网点业务办理指南

5.5 账户流水

• 流水查询：查询账户交易流水
• 明细下载：下载流水明细

5.6 微网厅

• 用户注册：用户注册微网厅账号
• 信息查询：查询用水、缴费信息
• 业务办理：在线办理各类业务
• 用户反馈：提交意见建议

5.6.1 用户注册流程

flowchart TD
    A[用户访问微网厅] --> B[点击注册]
    B --> C[输入手机号]
    C --> D[获取验证码]
    D --> E[输入验证码]
    E --> F{验证}
    F -->|成功| G[设置密码]
    G --> H[补充个人信息]
    H --> I[绑定水务账户]
    I --> J[注册完成]
    F -->|失败| K[提示错误]
    K --> D

6. 系统配置

系统配置模块提供各类系统参数的配置管理功能，主要包括：

6.1 水表参数

• 水表厂家：管理水表生产厂商信息
• 水表型号：管理水表型号规格
• 水表量程：管理水表量程规格

6.2 地址参数

• 行政区划：管理行政区划信息
• 地址编码：管理地址编码规则
• 地址库：维护标准地址库

6.3 价格体系

• 用水性质：管理不同用水性质的分类
• 水价标准：管理不同用水性质的水价标准
• 阶梯水价：管理阶梯水价设置
• 调价管理：管理水价调整流程

6.4 基本配置

• 系统参数：管理系统基本参数
• 业务规则：管理业务处理规则
• 打印模板：管理各类打印模板
• 短信模板：管理短信发送模板

6.5 催缴管理

• 催缴计划：制定欠费催缴计划
• 催缴任务：分配催缴任务
• 催缴执行：记录催缴执行情况
• 催缴结果：统计催缴结果

6.5.1 催缴流程

flowchart TD
    A[生成催缴计划] --> B[筛选欠费用户]
    B --> C[分配催缴任务]
    C --> D[催缴员催缴]
    D --> E[记录催缴结果]
    E --> F{用户反应}
    F -->|缴费| G[记录缴费情况]
    F -->|无反应| H[再次催缴]
    H --> D
    G --> I[完成催缴]