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福建水务业务系统模块设计
目录
1. 统一平台
统一平台是客户服务平台的综合展示平台，包含日常工作功能和客户全部的信息，是系统的基础功能模块。
1.1 单点登录
单点登录模块实现用户一次登录即可访问系统中所有应用的功能，主要特点包括：
- 支持通过用户名、密码进行身份认证
- 根据登录人员所在公司的不同，显示不同的系统名称和界面风格
- 提供流程节点到期提醒功能，包括工单及业务流程提醒
- 支持多种安全认证方式，如双因素认证等
1.2 系统管理
系统管理模块提供对系统基础参数的配置管理功能，主要包括：
- 组织机构管理：支持多级组织结构的管理，包括集团、分公司、站点等
- 员工管理：系统操作人员的基本信息管理
- 角色权限管理：基于RBAC模型的权限控制，实现细粒度的功能权限分配
- 系统菜单配置：支持自定义系统菜单和功能模块
- 数据字典管理：维护系统使用的各类基础代码数据
- 系统日志管理：记录系统操作日志，支持日志查询和审计
2. 营收系统
营收系统是水务业务系统的核心组成部分，负责抄表、收费、账务处理等关键业务功能。
2.1 系统管理
营收系统的基础管理功能，包括：
- 水价管理：不同用户类型的水价标准管理，支持阶梯水价
- 用户档案管理：维护用户基本信息、用水信息、账户信息等
- 更名过户管理：处理用户变更、过户等业务
- 注销报停管理：处理用户注销、暂停用水等业务
2.2 抄表开账
抄表开账模块负责水表读数的采集和账单生成，主要功能包括：
2.2.1 册本管理
- 册本信息管理：册本基本信息的维护
- 新卡入册：新增水表加入抄表册本
- 册本调整：调整册本内水表顺序或将水表调整到其他册本
2.2.2 抄表录入
- 手工抄表：支持人工录入抄表数据
- 智能抄表：支持从智能水表、远传水表自动获取数据
- 自报抄表：支持用户自行报送抄表数据
- 抄表异常处理：处理抄表过程中的异常情况
2.2.3 抄表数据审核
- 数据校验：对抄表数据进行合理性校验
- 异常数据标记：标记异常抄表数据
- 数据审核：对抄表数据进行审核确认
- 开账处理：根据审核后的抄表数据生成账单
2.2.4 追加抄表
- 非周期性抄表：支持在非常规周期进行抄表
- 特殊抄表：支持针对特定用户进行特殊抄表
2.3 收费管理
收费管理模块负责水费的收取和管理，主要功能包括：
2.3.1 柜台收费
- 用户查询：支持多种方式查询用户信息和欠费信息
- 收费处理：支持多种支付方式（现金、银行卡、微信、支付宝等）
- 收费打印：支持打印收费凭证和发票
- 预存预付：支持用户预存水费
2.3.2 柜台结账
- 日结：营业员日终结账处理
- 交款：营业员交款处理
- 结账查询：支持查询结账记录
2.3.3 预付款管理
- 预付款充值：用户预存水费的处理
- 预付款使用：预存款抵扣水费的处理
- 预付款退款：预存款退还处理
2.3.4 缴费记录查询
- 缴费查询：支持多条件查询缴费记录
- 缴费统计：支持按不同维度统计缴费情况
2.4 账务处理
账务处理模块负责处理各类特殊账务情况，主要功能包括：
2.4.1 未销调整
- 水量调整：调整未缴纳账单的用水量
- 金额调整：调整未缴纳账单的金额
- 违约金减免：对未缴纳账单的违约金进行减免
2.4.2 特殊开账
- 特殊情况下的账单生成，如补开账单、特殊计费等
2.4.3 账务退款
- 多缴费退款：处理用户多缴水费的退款
- 预付款退款：处理用户预存水费的退款
- 违约金退款：处理已收取违约金的退款
2.4.4 销账调正
- 对已缴费账单进行调整处理
2.4.5 账务处理日志
- 记录所有账务处理操作
- 支持账务处理日志查询
2.5 发票管理
发票管理模块负责水费发票的管理，主要功能包括：
2.5.1 库存管理
- 发票入库：新发票的入库管理
- 发票领用：营业员领用发票管理
- 发票作废：发票作废处理
2.5.2 发票打印
- 普通发票：打印纸质发票
- 电子发票：生成和发送电子发票
2.5.3 发票查询
- 发票信息查询：支持多条件查询发票
- 发票统计：按不同维度统计发票开具情况
2.5.4 发票调整
- 发票重开：发票信息错误后的重新开具
- 发票补开：补开发票处理
3. 表务系统
表务系统负责水表的全生命周期管理，包括水表购置、安装、维修、更换等业务。
3.1 表务工单
表务工单模块负责处理各类表务作业，主要功能包括：
3.1.1 换表工单
- 换表计划：制定水表更换计划
- 换表申请：处理水表更换申请
- 换表施工：记录水表更换施工情况
- 换表验收：验收水表更换结果
3.1.2 移表工单
- 移表申请：处理水表移位申请
- 移表施工：记录水表移位施工情况
- 移表验收：验收水表移位结果
3.1.3 拆表工单
- 拆表申请：处理拆除水表申请
- 拆表施工：记录拆除水表施工情况
- 拆表确认：确认水表拆除结果
3.1.4 复装工单
- 复装申请：处理水表复装申请
- 复装施工：记录水表复装施工情况
- 复装验收：验收水表复装结果
3.1.5 校表工单
- 校表申请：处理水表校验申请
- 校表实施：记录水表校验情况
- 校表结果：记录水表校验结果
3.2 表务仓库
表务仓库模块负责水表的仓储管理，主要功能包括：
3.2.1 新表入库
- 采购登记：记录水表采购信息
- 入库验收：验收入库水表
- 入库登记：登记水表入库信息
3.2.2 水表领用
- 领用申请：处理水表领用申请
- 领用审核：审核水表领用申请
- 领用发放：记录水表领用发放情况
3.2.3 水表出库
- 出库申请：处理水表出库申请
- 出库审核：审核水表出库申请
- 出库登记：登记水表出库信息
3.2.4 水表退库
- 退库申请：处理水表退库申请
- 退库检验：检验退库水表
- 退库登记：登记水表退库信息
3.2.5 水表报废
- 报废申请：处理水表报废申请
- 报废审核：审核水表报废申请
- 报废处理：处理报废水表
3.2.6 水表生命周期查询
- 水表状态查询：查询水表当前状态
- 水表历史记录：查询水表历史使用、维修记录
4. 报装系统
报装系统负责新用户的报装立户管理，主要功能包括：
4.1 报装流程
报装流程模块负责新用户报装业务的全流程管理，主要功能包括：
4.1.1 报装申请
- 用户申请：处理用户报装申请
- 材料审核：审核报装申请材料
- 现场勘查：组织现场勘查评估
4.1.2 方案设计
- 设计方案：制定管网接入方案
- 设计审核：审核设计方案
- 费用估算：估算报装费用
4.1.3 合同签订
- 费用通知：通知用户缴纳费用
- 合同签订：与用户签订供水合同
- 收费管理：管理报装相关费用
4.1.4 施工管理
- 施工计划：制定施工计划
- 施工实施：记录施工情况
- 施工验收：验收施工结果
4.1.5 开户通水
- 水表安装：安装用户水表
- 用户立户：在系统中建立用户档案
- 通水确认：确认用户通水情况
4.2 一户一表管理
一户一表管理模块负责实施"一户一表"改造，主要功能包括：
4.2.1 改造计划
- 制定改造计划：规划"一户一表"改造计划
- 用户协商：与用户协商改造事宜
- 费用估算：估算改造费用
4.2.2 改造实施
- 施工管理：管理改造施工
- 水表安装：安装单户水表
- 验收管理：验收改造结果
4.2.3 用户转换
- 数据转换：处理用户数据转换
- 账务处理：处理改造前后的账务关系
- 使用确认：确认新表使用情况
5. 客户服务
客户服务模块提供多渠道的客户服务功能，主要包括：
5.1 微信、支付宝服务窗
- 账户绑定：支持用户绑定水务账户
- 用水查询：查询用水情况
- 水费查询：查询水费信息
- 在线缴费：支持在线缴纳水费
- 业务办理：支持在线办理业务
5.2 历史账单
- 账单查询：查询历史账单信息
- 用水分析：分析用水趋势
- 账单推送：定期推送账单信息
5.3 电子发票
- 发票申请：申请开具电子发票
- 发票查询：查询已开具发票
- 发票下载：下载电子发票
- 发票推送：推送电子发票
5.4 营业网点
- 网点查询：查询营业网点信息
- 网点导航：提供到营业网点的导航
- 业务指南：提供各网点业务办理指南
5.5 账户流水
- 流水查询：查询账户交易流水
- 明细下载：下载流水明细
5.6 微网厅
- 用户注册：用户注册微网厅账号
- 信息查询：查询用水、缴费信息
- 业务办理：在线办理各类业务
- 用户反馈：提交意见建议
6. 系统配置
系统配置模块提供各类系统参数的配置管理功能，主要包括：
6.1 水表参数
- 水表厂家：管理水表生产厂商信息
- 水表型号：管理水表型号规格
- 水表量程：管理水表量程规格
6.2 地址参数
- 行政区划：管理行政区划信息
- 地址编码：管理地址编码规则
- 地址库：维护标准地址库
6.3 价格体系
- 用水性质：管理不同用水性质的分类
- 水价标准：管理不同用水性质的水价标准
- 阶梯水价：管理阶梯水价设置
- 调价管理：管理水价调整流程
6.4 基本配置
- 系统参数：管理系统基本参数
- 业务规则：管理业务处理规则
- 打印模板：管理各类打印模板
- 短信模板：管理短信发送模板