fujian_water_biz_doc/water_business_terms.md

# 福建水务业务系统专业术语

本文档定义了福建水务业务系统中常用的专业术语，以便于相关人员理解和使用系统。

## 基础术语

### 站点
用于划分用户所属管辖区域，站点可以进行多级管理。通常指水务公司下属的营业网点或服务站。

### 册本
又称抄表本或抄表簿，根据抄表线路规划，按排相邻的一些水表给某一个抄表员进行抄表；册本的属性有册本编号、册本名称、抄表员、抄表工次、抄表周期、起抄日期等。

### 用户编号
为签定了供用水合同的正式用户分配的唯一识别号，用户编号自立户时自动由系统按指定规则产生，用户编号一旦生成，不能因过户、用水性质发生变更等原因而改变。

### 水表分类
水表分类分为单表、总分表等。单表是指只服务一个用户的水表；总分表是指一个总表下面有多个分表的情况，通常用于小区或企业用水管理。

## 水量与计费术语

### 售水量
抄收水量+查处水量±调整水量

### 抄收水量
通过抄表收费的水量

### 调整水量
优惠水量+减免水量+抄表（录入）误差

### 当期应收水费
当期售水量乘以不同类别的水价（到户价）所得的金额

### 当期实收水费
实收当期水费和实收历史欠费

### 当期欠费
当期内未到账的当期应收水费

### 历史欠费
当期前未到账的应收水费

## 业务指标术语

### 当期水费回收率
(当期应收水费－当期未收水费)/当期应收水费×100%

### 历史欠费回收率
实收历史欠费/应收历史欠费×100%

### 水表抄见率
(当期应抄用户数-当期估表用户数)/当期应抄用户数×100%

### 同比
(本期-上年同期)/上年同期×100%

### 环比
(本期-上期)/上期×100%

## 抄表与收费术语

### 人工抄表
抄表员按照册本顺序，通过人工方式上门抄录水表示数的方式。

### 远传抄表
通过自动抄表系统，远程采集水表数据的方式。

### 自报抄表
由用户自行报送水表示数的抄表方式。

### 估表
当无法获取实际水表示数时，系统根据历史用水量估算的当期用水量。

### 复核抄表
对抄表数据进行复核确认的过程，通常针对异常数据或抽查。

### 开账
根据抄表数据，生成用户水费账单的过程。

### 销账
用户缴纳水费后，系统将应收水费标记为已收的过程。

## 表务与报装术语

### 表务工单
针对水表安装、维修、更换等业务的工作单据。

### 换表
将用户的旧水表更换为新水表的业务流程。

### 移表
改变水表安装位置的业务流程。

### 校表
检测并校准水表精度的业务流程。

### 报装
用户申请新装水表，办理用水手续的业务流程。

### 一户一表
每户用户单独安装水表计量用水的管理模式。

### 总分表
一个总表下面有多个分表的水表安装方式，通常用于小区或企业等集中用水场所。

## 账务与支付术语

### 预付款
用户预先缴纳的水费，存入用户账户，用于抵扣后续水费的款项。

### 银行托收
通过银行批量自动从用户账户中扣除水费的方式。

### 违约金
用户逾期未缴纳水费，按规定收取的滞纳金。

### 退款
将用户多缴或预付的水费退还给用户的业务流程。

### 调价
水价调整的业务流程，包括调价申请、审批、执行等环节。

## 系统管理术语

### 多租户
系统支持多个组织机构独立运营、数据隔离的架构模式。

### 单点登录
用户只需登录一次，就可以访问系统内所有相互信任的应用系统的功能。

### 角色权限
基于角色的权限管理模式，通过角色定义不同用户的操作权限。

### 业务参数
系统中各种可配置的参数，用于适应不同业务场景和需求。

### 水价体系
水务公司制定的各类用户水价标准体系，可能包含基本水价、阶梯水价等多种形式。

## 客户服务术语

### 微网厅
通过微信公众号提供的自助服务平台，用户可查询账单、缴费、查看用水情况等。

### 服务窗
支付宝平台上提供的自助服务渠道。

### 电子发票
系统自动生成并发送给用户的电子形式发票。

### 催缴
对欠费用户进行催缴的业务流程，可通过短信、电话、上门等多种方式。