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tangweijie 1742c4cd76 修复图片索引问题

2025-05-08 16:31:59 +08:00

23 KiB

Raw Blame History

PDA（抄表系统）

操作手册

福建省水投数字科技有限公司

2021年12月

引言

系统描述

PDA抄表可以解决传统方式抄表工作量大、效率低下，管理不规范的漏洞，尤其对抄表员是否现场抄表、水表多媒体资料不完善情况进行改进，同时增加现场直接收费和打印功能，可提高企业的经济效益、降低运营成本，通过完善考核机制提高抄表员工作激情。通过与营收系统、客服热线系统、GIS、短信平台、网站等外部系统进行数据交互与信息共享。本产品具有成本低、安全性高、极佳用户体验、通用性强、部署快速等优势，特别适用于集团化、中、小型水司企业，通过本平台的应用，实现对企业对外服务的标准化、统一化管理，提升企业管理水平和客户满意度，加速企业实现数字化转型进程。

系统运行环境

移动端：Android；

网络：互联网带宽在3M以上,移动网络。

软件安装

通过App安装包进行安装，运行安装包，选择默认安装即可。

启用App

登录App

在手机端，点击本App快捷图标，进入登陆界面。

{width="2.7777777777777777in" height="6.173611111111111in"}

登陆信息说明：

{width="0.35937773403324585in" height="0.39583661417322835in"}；水司编码。

{width="0.3458562992125984in" height="0.30418744531933506in"}：登陆人员ID。

{width="0.4010444006999125in" height="0.37500328083989504in"}：登陆人员密码。

{width="1.1982764654418199in" height="0.33833770778652666in"}：自动登陆选项，选择后，下次启用App后，自动登录。

输入正确的水司编码，用户ID和密码后，点击{width="0.45845581802274715in" height="0.2762882764654418in"}按钮，登陆抄表系统。

首页介绍

首页

正常登陆抄表App后，显示如下界面。

{width="2.3958333333333335in" height="5.325694444444444in"}

主界面显示了，当前登陆用户信息、快捷搜索和主要和抄表业务相关的功能模块。

个人信息

在登录首页中，点击{width="0.6666666666666666in" height="0.2951388888888889in"}按钮，弹出个人信息界面。

{width="2.3520833333333333in" height="4.995833333333334in"}

在该界面中可以修改基本信息中内容，例如修改手机号码，可以点击手机号码右侧{width="0.3072944006999125in" height="0.31771106736657917in"}按钮，进入修改界面，修改完毕，点击"完成"按钮即可。

另外需要说明的有：

日志上传：App端操作日志同步到服务器端；
版本信息：检查App当前的版本，可自动升级；
清理缓存数据：App会将业务数据储存到本地，通过该按钮可以实现清理本地缓存数据，减少手机端的存储空间占用。

快捷查询

在搜索栏{width="2.869812992125984in" height="0.32812773403324585in"}输入户号、户名、地址以及册本后，系统会自动检索到相关的信息。

如在搜索栏输入户号，点击键盘上的换行键，会自动检索到用水客户。

{width="2.4520833333333334in" height="1.2506944444444446in"}

点击查询结果记录后，可以进入用户详情界面，在该界面中，App会按照当前客户的基本信息、抄表信息、账单信息、缴费记录四个卡片页分类显示用水客户的信息。

{width="2.4819444444444443in" height="5.518055555555556in"}

我的抄表

在我的抄表主要包括如下功能：

抄表任务：显示当前登录的抄表员抄表任务信息；
抄表汇总：显示当前登录的抄表员抄表任务信息的汇总情况；
欠费查询：显示当前登录的抄表员抄表用水客户的欠费情况；
代办工单：显示当前登录的抄表员需要处理的工单问题；
问题上报：上报当前登录的抄表员抄表时遇到的用水问题；
复水工单：显示当前需要抄表员到现场开水的工单。

{width="2.6368055555555556in" height="2.8402777777777777in"}

抄表任务

点击抄表任务{width="0.4768974190726159in" height="0.43542760279965004in"}的图标，进入抄表任务界面，系统会根据当前登录的人员和当期抄表任务自动载入待抄表数据，界面状态说明：

应抄：为在当前待抄表的用水客户总数；

已抄：为已经完成抄表录入的用水客户总数；

已上传：完成抄表，并将数据上传到公司中心账务系统的用水客户总数。

见下图所示：

{width="2.8715277777777777in" height="6.382638888888889in"}

操作说明：

下载抄表数据：在正式抄表前，需要将抄表任务下载到本地，在待抄表列表中选择册本，也可通过{width="0.6250043744531933in" height="0.2968766404199475in"}按钮全部选择，然后点击{width="0.49479549431321085in" height="0.33333552055993in"}按钮下载抄表数据。数据下载中App会显示{width="0.43327537182852144in" height="0.4595450568678915in"}下载中的图标，此时不要切换界面直到下载完成。
数据刷新:获取最新抄表数据，可以通过抄表任务界面右上角的{width="0.2968766404199475in" height="0.27083552055993in"}按钮实现。
抄表数据录入：选择已经下载的册本，进入该册本的客户列表界面。

{width="2.3256944444444443in" height="5.1715277777777775in"}

在上图用水客户列表中，点击客户进入抄表录入界面，输入水量。

{width="2.5930555555555554in" height="5.7652777777777775in"}

在键盘数字区域上端，App提供了常见的抄表状态，如需获得更多操作表状态，需要点击{width="0.2760433070866142in" height="0.21875109361329834in"}按钮选择其他状态。

另外App还提供了辅助手电筒功能，点击{width="0.30208552055993in" height="0.2500021872265967in"}可实现手电筒的开启和关闭操作。

在抄表过程中如需特殊说明，可以点击修改按钮，填写100个汉字以内的备注信息。

完成抄表数据的录入后，点击{width="0.5489555993000875in" height="0.2723173665791776in"}按钮，完成当前用户抄表。

往期：在抄表录入界面，可以通过点击{width="0.30208552055993in" height="0.197917760279965in"}查看当前用户往期的用水情况：

（1）显示当前客户的基本信息：

{width="2.6395833333333334in" height="5.867361111111111in"}

抄表员可以对联系方式、安装位置、表钢印号信息进行修改，修改完毕后，可以同步到营业收费系统。

（2）显示当前客户的抄表信息：

{width="3.130230752405949in" height="6.744841426071741in"}

（3）显示当前客户的账单信息：

{width="3.0885640857392826in" height="6.666715879265092in"}

在上图中点击{width="0.9010487751531059in" height="0.23958552055993002in"}按钮，App会显示当前客户的欠费情况，再点击{width="0.5058683289588801in" height="0.2843208661417323in"}按钮，可选择现金、支付宝、微信三种方式，实现快捷缴费。

$C:\Users\TSJ001\AppData\Local\Temp\WeChat Files\5d895ee87a99ccc24ffa417562ed709.png$ {width="3.1625in" height="6.848611111111111in"}

现金收取，App显示应缴和实收金额

{width="1.7864709098862641in" height="2.234390857392826in"}

微信支付，直接显示微信支付码，用水客户直接扫码后，完成水费支付。

{width="1.8333464566929134in" height="2.2187664041994752in"}

支付宝支付，直接显示支付宝支付码，用水客户直接扫码后，完成水费支付。

{width="1.8020964566929134in" height="2.2500164041994752in"}

（4）显示当前客户的缴费信息：

{width="2.673345363079615in" height="3.4424912510936134in"}

预算：在抄表录入界面，可以通过点击{width="0.25520997375328086in" height="0.18750109361329834in"}，App会自动计算出用水量，同时预算变更为"收费"，点击收费，可以通过现金、微信、支付宝三种方式实现快捷收费功能。

{width="2.802227690288714in" height="4.286151574803149in"}

获取最新数据，请点击{width="0.2418099300087489in" height="0.18475831146106736in"}按钮更新当前客户最新信息。

抄表汇总

点击抄表汇总{width="0.44305555555555554in" height="0.4326388888888889in"}的图标，进入抄表汇总界面，系统会根据当前登录的人员自动汇总抄表信息，见下图：

{width="3.15in" height="1.8611111111111112in"}

操作说明：

刷新数据：获取最新数据，请点击界面右上角{width="0.2418099300087489in" height="0.18475831146106736in"}的按钮更新当前抄表员最新抄表汇总信息。

按条件汇总：按照条件统计当前抄表员的抄表数据，可以通过界面右上角{width="0.3072944006999125in" height="0.21354330708661418in"}的按钮，App会弹出帅选条件的窗口，可以选择抄表员、抄表年月都汇总条件，点击{width="0.5468788276465442in" height="0.23437664041994752in"}按钮后，会按照选择的条件进行重新汇总。

{width="2.0659722222222223in" height="4.592361111111111in"}

欠费查询

点击欠费查询{width="0.41626968503937006in" height="0.39675634295713036in"}的图标，进入欠费查询界面，见下图：

{width="2.619047462817148in" height="5.672269247594051in"}

操作说明：

刷新数据：获取最新数据，请点击界面右上角{width="0.2418099300087489in" height="0.18475831146106736in"}的按钮更新当前抄表员最新欠费信息。

模糊查询：在搜索栏{width="2.4166666666666665in" height="0.375in"}输入户号、户名、地址后，系统会自动检索到相关的欠费信息。
查看账单详情：点击欠费记录中的"账单详情"可以查看用水客户的欠费详细信息。

$C:\Users\TSJ001\AppData\Local\Temp\WeChat Files\5d895ee87a99ccc24ffa417562ed709.png$ {width="3.0708333333333333in" height="6.6506944444444445in"}

在账单详情界面中，可以实现快捷缴费操作。

按条件汇总：可以根据抄表员、册本号、账务年月进行查询，可以查询到当前抄表员册本下的欠费客户

问题上报

点击问题上报 $C:\Users\TSJ001\AppData\Local\Temp\WeChat Files\dc253ef2404212eb8845b02519da070.png$ {width="0.4708333333333333in" height="0.45208333333333334in"}的图标，进入问题上报界面，见下图：

$C:\Users\TSJ001\AppData\Local\Temp\WeChat Files\ffd3582e34b1c4f3e3a847c6baa37bf.jpg$ {width="2.321527777777778in" height="5.027083333333334in"}

操作说明：

输入客户编号，点击右边的{width="0.41617016622922137in" height="0.2601071741032371in"}的按钮，即可获取客户信息。

上报类型：选取上报类型进行上报。

{width="1.5901148293963254in" height="1.421402012248469in"}

查看上报清单：在营收系统中，业务清单-上报清单中可以查看相关清单，并且进行相应处理

问题回填

问题上报后，登录营收系统，点击菜单：【业务工单】-【上报清单】，进入上报清单界面，见下图

{width="5.759722222222222in" height="1.7756944444444445in"}

点击回填，点击后出现上报回填界面，如下图

{width="4.14215769903762in" height="2.5387412510936134in"}

代办工单

点击代办工单{width="0.45555555555555555in" height="0.40555555555555556in"}的图标，进入当前操作员代办工单界面，见下图：

{width="2.325952537182852in" height="4.135025153105862in"}

操作说明：

换表人员在代办工单中查看已下发的工单，点击工单详情，进行相应信息填写提交即可，如下图

(注：未派发工单的业务员代办工单中信息的内容为空)

{width="2.5747419072615925in" height="4.577319553805775in"}

平台工单管理

移动端提交工单后，系统会自动提交到工单处置平台进行受理、派发，查看工单处理进度，具体操作如下：

操作说明：

工单派发：登录营收系统中，点击菜单：【业务工单】-【换表工单】-【换表记录】，进入工单管理界面，见下图： {width="4.480555555555555in" height="1.8305555555555555in"}

在上图中，对选中的记录进行派单。

派发换表人员：选取换表人员进行派单。

{width="4.1240037182852145in" height="2.494449912510936in"}

被派发的操作员，在代办工单中就可以看到相应的工单

停水复水工单

停水

当客户存在欠费的情况下可以对该客户进行停水，可以在手机抄表缴费界面进行停水

抄表界面

客户欠费的情况下可以在该客户的客户详情中账单信息中查看，如下图

{width="1.95625in" height="4.348611111111111in"}

点击"去缴费"，会跳转至缴费界面，客户上方会有停水按钮，如下图

{width="1.7479166666666666in" height="3.8847222222222224in"}

欠费查询界面

在欠费查询界面，查询到相关客户，点击账单详情也可进入缴费界面

{width="1.7652777777777777in" height="3.9243055555555557in"}

点击停水后客户信息则会出现停水状态的标志，如下图

{width="5.759722222222222in" height="2.9069444444444446in"}

并且在【催缴管理】-【停水记录】中有相关停水记录如下图：

{width="5.759722222222222in" height="2.10625in"}

2.复水

在【催缴管理】-【停水记录】中点击{width="0.40625in" height="0.23958333333333334in"}，在如下界面填写相关复水人员，复水时间以及复水原因，如下图

{width="2.7291666666666665in" height="2.0in"}

相关复水人员在手机端点击{width="0.36944444444444446in" height="0.42777777777777776in"}即可查看到先关复水工单，相关页面如下

{width="1.6340277777777779in" height="2.5861111111111112in"}

对单条信息进行点击{width="0.30486111111111114in" height="0.3111111111111111in"}，该客户信息停水状态就会改变

注：目前10分钟一次的定时器去获取工单角标数量。

稽查工单

抄表稽查

在手机抄表App中，业务工单中有一个水表稽查{width="0.44166666666666665in" height="0.4895833333333333in"}的功能按钮，点击进入就会进入如下界面：

{width="1.2479166666666666in" height="2.704861111111111in"}

在{width="3.4756944444444446in" height="0.5416666666666666in"}输入客户编号，即可查询出相关可客户信息，稽查类型选择抄表稽查，会出现抄表日期，上期读数，抄表读数，抄表水量，即如下界面：

{width="1.4090277777777778in" height="3.0555555555555554in"}

稽查结果可以选择合格/不合格，可以填写稽查备注，上传相关照片或者视频附件。

注：输入客户编号，查询，若当前抄表周期未抄表，则提示：当前未抄表，无法稽查，数据只查询当月已抄表且抄表类型为正常抄表的数据。

提交后在营收系统中【业务工单】-【稽查工单】，如下图，在该模块可以查看相关数据。

{width="1.3597222222222223in" height="1.9618055555555556in"}

稽查工单页面支持导出、自定列；页面查询条件如下：

营业站点；
客户编号；
客户名称；
客户地址；
抄表员；
册本编号；
联系电话；
稽查类型：默认空，多选；
稽查人员：多选
稽查结果：默认空；多选；
稽查日期：默认本月1号-当前；

{width="5.7652777777777775in" height="2.088888888888889in"}

列表内容如下：

稽查结果；（合格/不合格）

稽查类型；（水价稽查/抄表稽查）

营业站点；

抄表员；

册本编号；

客户编号；

客户名称；

客户地址；

用水性质

钢印号；(有相关信息则显示相关信息)

安装位置；(有相关信息则显示相关信息)

联系电话；(有相关信息则显示相关信息)

账务年月；

抄表日期；

上期读数；

本期读数；

抄表水量；

稽查读数；

稽查水价；（如果稽查类型为抄表稽查，该内容显示为空）

稽查人员；

稽查日期；

备注；

操作：可查看附件。

水价稽查

在手机抄表App中，业务工单中有一个水表稽查{width="0.44166666666666665in" height="0.4895833333333333in"}的功能按钮，点击进入就会进入如下界面：

{width="1.69375in" height="3.6708333333333334in"}

在{width="3.4756944444444446in" height="0.5416666666666666in"}输入客户编号，即可查询出相关可客户信息，稽查类型选择水价稽查，会出现当前水价和稽查水价，如下图

{width="1.0576388888888888in" height="2.29375in"}

稽查结果可以选择合格/不合格，可以填写稽查备注，上传相关照片或者视频附件。

注：稽查水价：选择，现有客户对应的站点下用水性质，暂不查询混合用水

若稽查水价正确则不提交流程稽查工单

稽查水价的工单，提交后自动发起业务，若当前租户有流程，则发起流程，若无流程则自动完成水价变更。

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目录

引言

系统描述

系统运行环境

软件安装

启用App

登录App

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快捷查询

我的抄表

抄表任务

抄表汇总

欠费查询

问题上报

问题回填

代办工单

平台工单管理

停水复水工单

稽查工单

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