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PDA（抄表系统）
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操 作 手 册
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福建省水投数字科技有限公司
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2021年12月
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# 目录 {#目录 .TOC-标题1}
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[1. 引言 [2](#引言)](#引言)
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[1.1. 系统描述 [2](#系统描述)](#系统描述)
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[1.2. 系统运行环境 [2](#系统运行环境)](#系统运行环境)
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[2. 软件安装 [2](#软件安装)](#软件安装)
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[3. 启用App [2](#启用app)](#启用app)
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[3.1. 登录App [2](#登录app)](#登录app)
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[3.2. 首页介绍 [4](#首页介绍)](#首页介绍)
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[3.2.1. 首页 [4](#首页)](#首页)
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[3.2.2. 个人信息 [4](#个人信息)](#个人信息)
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[3.2.3. 快捷查询 [5](#快捷查询)](#快捷查询)
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[4. 我的抄表 [6](#我的抄表)](#我的抄表)
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[4.1. 抄表任务 [7](#抄表任务)](#抄表任务)
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[4.2. 抄表汇总 [17](#抄表汇总)](#抄表汇总)
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[4.3. 欠费查询 [18](#欠费查询)](#欠费查询)
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[4.4. 问题上报 [21](#问题上报)](#问题上报)
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[4.5. 问题回填 [22](#问题回填)](#问题回填)
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[4.6. 代办工单 [22](#代办工单)](#代办工单)
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[4.7. 平台工单管理 [24](#平台工单管理)](#平台工单管理)
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[4.8. 停水复水工单 [25](#停水复水工单)](#停水复水工单)
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[4.9. 稽查工单 [29](#稽查工单)](#稽查工单)
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**\
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# 引言
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## 系统描述
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PDA抄表可以解决传统方式抄表工作量大、效率低下，管理不规范的漏洞，尤其对抄表员是否现场抄表、水表多媒体资料不完善情况进行改进，同时增加现场直接收费和打印功能，可提高企业的经济效益、降低运营成本，通过完善考核机制提高抄表员工作激情。通过与营收系统、客服热线系统、GIS、短信平台、网站等外部系统进行数据交互与信息共享。本产品具有成本低、安全性高、极佳用户体验、通用性强、部署快速等优势，特别适用于集团化、中、小型水司企业，通过本平台的应用，实现对企业对外服务的标准化、统一化管理，提升企业管理水平和客户满意度，加速企业实现数字化转型进程。
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## 系统运行环境
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移动端：Android；
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网络：互联网带宽在3M以上,移动网络。
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# 软件安装
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通过App安装包进行安装，运行安装包，选择默认安装即可。
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# 启用App
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## 登录App
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在手机端，点击本App快捷图标，进入登陆界面。
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{width="2.7777777777777777in"
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height="6.173611111111111in"}
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登陆信息说明：
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{width="0.35937773403324585in"
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height="0.39583661417322835in"}；水司编码。
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{width="0.3458562992125984in"
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height="0.30418744531933506in"}：登陆人员ID。
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{width="0.4010444006999125in"
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height="0.37500328083989504in"}：登陆人员密码。
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{width="1.1982764654418199in"
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height="0.33833770778652666in"}：自动登陆选项，选择后，下次启用App后，自动登录。
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输入正确的水司编码，用户ID和密码后，点击{width="0.45845581802274715in"
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height="0.2762882764654418in"}按钮，登陆抄表系统。
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## 首页介绍
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### 首页
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正常登陆抄表App后，显示如下界面。
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{width="2.3958333333333335in"
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height="5.325694444444444in"}
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主界面显示了，当前登陆用户信息、快捷搜索和主要和抄表业务相关的功能模块。
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### 个人信息
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在登录首页中，点击{width="0.6666666666666666in"
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height="0.2951388888888889in"}按钮，弹出个人信息界面。
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{width="2.3520833333333333in"
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height="4.995833333333334in"}
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在该界面中可以修改基本信息中内容，例如修改手机号码，可以点击手机号码右侧{width="0.3072944006999125in"
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height="0.31771106736657917in"}按钮，进入修改界面，修改完毕，点击"完成"按钮即可。
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另外需要说明的有：
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- 日志上传：App端操作日志同步到服务器端；
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- 版本信息：检查App当前的版本，可自动升级；
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- 清理缓存数据：App会将业务数据储存到本地，通过该按钮可以实现清理本地缓存数据，减少手机端的存储空间占用。
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### 快捷查询
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> 在搜索栏{width="2.869812992125984in"
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> height="0.32812773403324585in"}输入户号、户名、地址以及册本后，系统会自动检索到相关的信息。
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>
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> 如在搜索栏输入户号，点击键盘上的换行键，会自动检索到用水客户。
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>
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> {width="2.4520833333333334in"
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> height="1.2506944444444446in"}
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>
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> 点击查询结果记录后，可以进入用户详情界面，在该界面中，App会按照当前客户的基本信息、抄表信息、账单信息、缴费记录四个卡片页分类显示用水客户的信息。
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>
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> {width="2.4819444444444443in"
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> height="5.518055555555556in"}
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# 我的抄表
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在我的抄表主要包括如下功能：
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- 抄表任务：显示当前登录的抄表员抄表任务信息；
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- 抄表汇总：显示当前登录的抄表员抄表任务信息的汇总情况；
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- 欠费查询：显示当前登录的抄表员抄表用水客户的欠费情况；
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- 代办工单：显示当前登录的抄表员需要处理的工单问题；
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- 问题上报：上报当前登录的抄表员抄表时遇到的用水问题；
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- 复水工单：显示当前需要抄表员到现场开水的工单。
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{width="2.6368055555555556in"
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height="2.8402777777777777in"}
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## 抄表任务
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点击抄表任务{width="0.4768974190726159in"
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height="0.43542760279965004in"}的图标，进入抄表任务界面，系统会根据当前登录的人员和当期抄表任务自动载入待抄表数据，界面状态说明：
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应抄：为在当前待抄表的用水客户总数；
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已抄：为已经完成抄表录入的用水客户总数；
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已上传：完成抄表，并将数据上传到公司中心账务系统的用水客户总数。
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见下图所示：
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{width="2.8715277777777777in"
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height="6.382638888888889in"}
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**操作说明：**
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- 下载抄表数据：在正式抄表前，需要将抄表任务下载到本地，在待抄表列表中选择册本，也可通过{width="0.6250043744531933in"
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height="0.2968766404199475in"}按钮全部选择，然后点击{width="0.49479549431321085in"
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height="0.33333552055993in"}按钮下载抄表数据。数据下载中App会显示{width="0.43327537182852144in"
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height="0.4595450568678915in"}下载中的图标，此时不要切换界面直到下载完成。
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- 数据刷新:获取最新抄表数据，可以通过抄表任务界面右上角的{width="0.2968766404199475in"
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height="0.27083552055993in"}按钮实现。
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- 抄表数据录入：选择已经下载的册本，进入该册本的客户列表界面。
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> {width="2.3256944444444443in"
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> height="5.1715277777777775in"}
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>
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> 在上图用水客户列表中，点击客户进入抄表录入界面，输入水量。
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>
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> {width="2.5930555555555554in"
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> height="5.7652777777777775in"}
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>
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> 在键盘数字区域上端，App提供了常见的抄表状态，如需获得更多操作表状态，需要点击{width="0.2760433070866142in"
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> height="0.21875109361329834in"}按钮选择其他状态。
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>
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> 另外App还提供了辅助手电筒功能，点击{width="0.30208552055993in"
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> height="0.2500021872265967in"}可实现手电筒的开启和关闭操作。
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>
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> 在抄表过程中如需特殊说明，可以点击修改按钮，填写100个汉字以内的备注信息。
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>
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> 完成抄表数据的录入后，点击{width="0.5489555993000875in"
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> height="0.2723173665791776in"}按钮，完成当前用户抄表。
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- 往期：在抄表录入界面，可以通过点击{width="0.30208552055993in"
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height="0.197917760279965in"}查看当前用户往期的用水情况：
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> （1）显示当前客户的基本信息：
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> {width="2.6395833333333334in"
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> height="5.867361111111111in"}
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>
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> 抄表员可以对联系方式、安装位置、表钢印号信息进行修改，修改完毕后，可以同步到营业收费系统。
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>
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> （2）显示当前客户的抄表信息：
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>
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> {width="3.130230752405949in"
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> height="6.744841426071741in"}
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>
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> （3）显示当前客户的账单信息：
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>
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> {width="3.0885640857392826in"
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> height="6.666715879265092in"}
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>
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> 在上图中点击{width="0.9010487751531059in"
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> height="0.23958552055993002in"}按钮，App会显示当前客户的欠费情况，再点击{width="0.5058683289588801in"
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> height="0.2843208661417323in"}按钮，可选择现金、支付宝、微信三种方式，实现快捷缴费。
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>
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> {width="3.1625in"
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> height="6.848611111111111in"}
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>
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> 现金收取，App显示应缴和实收金额
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>
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> {width="1.7864709098862641in"
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> height="2.234390857392826in"}
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>
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> 微信支付，直接显示微信支付码，用水客户直接扫码后，完成水费支付。
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>
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> {width="1.8333464566929134in"
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> height="2.2187664041994752in"}
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>
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> 支付宝支付，直接显示支付宝支付码，用水客户直接扫码后，完成水费支付。
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>
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> {width="1.8020964566929134in"
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> height="2.2500164041994752in"}
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>
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> （4）显示当前客户的缴费信息：
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>
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> {width="2.673345363079615in"
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> height="3.4424912510936134in"}
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- 预算：在抄表录入界面，可以通过点击{width="0.25520997375328086in"
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height="0.18750109361329834in"}，App会自动计算出用水量，同时预算变更为"收费"，点击收费，可以通过现金、微信、支付宝三种方式实现快捷收费功能。
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> {width="2.802227690288714in"
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> height="4.286151574803149in"}
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>
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> 获取最新数据，请点击{width="0.2418099300087489in"
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> height="0.18475831146106736in"}按钮更新当前客户最新信息。
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## 抄表汇总
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点击抄表汇总{width="0.44305555555555554in"
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height="0.4326388888888889in"}的图标，进入抄表汇总界面，系统会根据当前登录的人员自动汇总抄表信息，见下图：
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> {width="3.15in"
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> height="1.8611111111111112in"}
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||
>
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||
> **操作说明：**
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||
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||
- 刷新数据：获取最新数据，请点击界面右上角{width="0.2418099300087489in"
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height="0.18475831146106736in"}的按钮更新当前抄表员最新抄表汇总信息。
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||
<!-- -->
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||
- 按条件汇总：按照条件统计当前抄表员的抄表数据，可以通过界面右上角{width="0.3072944006999125in"
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height="0.21354330708661418in"}的按钮，App会弹出帅选条件的窗口，可以选择抄表员、抄表年月都汇总条件，点击{width="0.5468788276465442in"
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height="0.23437664041994752in"}按钮后，会按照选择的条件进行重新汇总。
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> {width="2.0659722222222223in"
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> height="4.592361111111111in"}
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||
## 欠费查询
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点击欠费查询{width="0.41626968503937006in"
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height="0.39675634295713036in"}的图标，进入欠费查询界面，见下图：
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{width="2.619047462817148in"
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||
height="5.672269247594051in"}
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||
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||
> **操作说明：**
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||
- 刷新数据：获取最新数据，请点击界面右上角{width="0.2418099300087489in"
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height="0.18475831146106736in"}的按钮更新当前抄表员最新欠费信息。
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<!-- -->
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||
|
||
- 模糊查询：在搜索栏{width="2.4166666666666665in"
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height="0.375in"}输入户号、户名、地址后，系统会自动检索到相关的欠费信息。
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- 查看账单详情：点击欠费记录中的"账单详情"可以查看用水客户的欠费详细信息。
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> {width="3.0708333333333333in"
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> height="6.6506944444444445in"}
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>
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||
> 在账单详情界面中，可以实现快捷缴费操作。
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||
- 按条件汇总：可以根据抄表员、册本号、账务年月进行查询，可以查询到当前抄表员册本下的欠费客户
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## 问题上报
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点击问题上报{width="0.4708333333333333in"
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height="0.45208333333333334in"}的图标，进入问题上报界面，见下图：
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{width="2.321527777777778in"
|
||
height="5.027083333333334in"}
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||
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||
> **操作说明：**
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||
- 输入客户编号，点击右边的{width="0.41617016622922137in"
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height="0.2601071741032371in"}的按钮，即可获取客户信息。
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||
<!-- -->
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||
|
||
- 上报类型：选取上报类型进行上报。
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> {width="1.5901148293963254in"
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||
> height="1.421402012248469in"}
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||
- 查看上报清单：在营收系统中，业务清单-上报清单中可以查看相关清单，并且进行相应处理
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## 问题回填
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问题上报后，登录营收系统，点击菜单：【业务工单】-【上报清单】，进入上报清单界面，见下图
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{width="5.759722222222222in"
|
||
height="1.7756944444444445in"}
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||
|
||
点击回填，点击后出现上报回填界面，如下图
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{width="4.14215769903762in"
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||
height="2.5387412510936134in"}
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||
## 代办工单
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> 点击代办工单{width="0.45555555555555555in"
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> height="0.40555555555555556in"}的图标，进入当前操作员代办工单界面，见下图：
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>
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> {width="2.325952537182852in"
|
||
> height="4.135025153105862in"}
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||
>
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||
> **操作说明：**
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||
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||
- 换表人员在代办工单中查看已下发的工单，点击工单详情，进行相应信息填写提交即可，如下图
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> (注：未派发工单的业务员代办工单中信息的内容为空)
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>
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> {width="2.5747419072615925in"
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||
> height="4.577319553805775in"}
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||
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||
## 平台工单管理
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> 移动端提交工单后，系统会自动提交到工单处置平台进行受理、派发，查看工单处理进度，具体操作如下：
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>
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> **操作说明：**
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||
- 工单派发：登录营收系统中，点击菜单：【业务工单】-【换表工单】-【换表记录】，进入工单管理界面，见下图：
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{width="4.480555555555555in"
|
||
height="1.8305555555555555in"}
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||
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||
> 在上图中，对选中的记录进行派单。
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||
- 派发换表人员：选取换表人员进行派单。
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> {width="4.1240037182852145in"
|
||
> height="2.494449912510936in"}
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||
- 被派发的操作员，在代办工单中就可以看到相应的工单
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||
## 停水复水工单
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1. 停水
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当客户存在欠费的情况下可以对该客户进行停水，可以在手机抄表缴费界面进行停水
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1. 抄表界面
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客户欠费的情况下可以在该客户的客户详情中账单信息中查看，如下图
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{width="1.95625in"
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height="4.348611111111111in"}
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点击"去缴费"，会跳转至缴费界面，客户上方会有停水按钮，如下图
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{width="1.7479166666666666in"
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height="3.8847222222222224in"}
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2. 欠费查询界面
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在欠费查询界面，查询到相关客户，点击账单详情也可进入缴费界面
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{width="1.7652777777777777in"
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height="3.9243055555555557in"}
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点击停水后客户信息则会出现停水状态的标志，如下图
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{width="5.759722222222222in"
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height="2.9069444444444446in"}
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并且在【催缴管理】-【停水记录】中有相关停水记录如下图：
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{width="5.759722222222222in"
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height="2.10625in"}
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2.复水
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在【催缴管理】-【停水记录】中点击{width="0.40625in"
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height="0.23958333333333334in"}，在如下界面填写相关复水人员，复水时间以及复水原因，如下图
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{width="2.7291666666666665in"
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height="2.0in"}
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相关复水人员在手机端点击{width="0.36944444444444446in"
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height="0.42777777777777776in"}即可查看到先关复水工单，相关页面如下
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{width="1.6340277777777779in"
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height="2.5861111111111112in"}
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对单条信息进行点击{width="0.30486111111111114in"
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height="0.3111111111111111in"}，该客户信息停水状态就会改变
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注：目前10分钟一次的定时器去获取工单角标数量。
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## 稽查工单
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1. 抄表稽查
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在手机抄表App中，业务工单中有一个水表稽查{width="0.44166666666666665in"
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height="0.4895833333333333in"}的功能按钮，点击进入就会进入如下界面：
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{width="1.2479166666666666in"
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height="2.704861111111111in"}
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在{width="3.4756944444444446in"
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height="0.5416666666666666in"}输入客户编号，即可查询出相关可客户信息，稽查类型选择抄表稽查，会出现抄表日期，上期读数，抄表读数，抄表水量，即如下界面：
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{width="1.4090277777777778in"
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height="3.0555555555555554in"}
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稽查结果可以选择合格/不合格，可以填写稽查备注，上传相关照片或者视频附件。
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注：输入客户编号，查询，若当前抄表周期未抄表，则提示：当前未抄表，无法稽查，数据只查询当月已抄表且抄表类型为正常抄表的数据。
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提交后在营收系统中【业务工单】-【稽查工单】，如下图，在该模块可以查看相关数据。
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{width="1.3597222222222223in"
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height="1.9618055555555556in"}
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稽查工单页面支持导出、自定列；页面查询条件如下：
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- 营业站点；
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- 客户编号；
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- 客户名称；
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- 客户地址；
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- 抄表员；
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- 册本编号；
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- 联系电话；
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- 稽查类型：默认空，多选；
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- 稽查人员：多选
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- 稽查结果：默认空；多选；
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- 稽查日期：默认本月1号-当前；
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{width="5.7652777777777775in"
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height="2.088888888888889in"}
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列表内容如下：
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稽查结果；（合格/不合格）
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稽查类型；（水价稽查/抄表稽查）
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营业站点；
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抄表员；
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册本编号；
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客户编号；
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客户名称；
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客户地址；
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用水性质
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钢印号；(有相关信息则显示相关信息)
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安装位置；(有相关信息则显示相关信息)
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联系电话；(有相关信息则显示相关信息)
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账务年月；
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抄表日期；
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上期读数；
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本期读数；
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抄表水量；
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稽查读数；
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稽查水价；（如果稽查类型为抄表稽查，该内容显示为空）
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稽查人员；
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稽查日期；
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备注；
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操作：可查看附件。
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2. 水价稽查
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在手机抄表App中，业务工单中有一个水表稽查{width="0.44166666666666665in"
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height="0.4895833333333333in"}的功能按钮，点击进入就会进入如下界面：
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{width="1.69375in"
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height="3.6708333333333334in"}
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在{width="3.4756944444444446in"
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height="0.5416666666666666in"}输入客户编号，即可查询出相关可客户信息，稽查类型选择水价稽查，会出现当前水价和稽查水价，如下图
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{width="1.0576388888888888in"
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height="2.29375in"}
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稽查结果可以选择合格/不合格，可以填写稽查备注，上传相关照片或者视频附件。
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注：稽查水价：选择，现有客户对应的站点下用水性质，暂不查询混合用水
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若稽查水价正确则不提交流程稽查工单
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稽查水价的工单，提交后自动发起业务，若当前租户有流程，则发起流程，若无流程则自动完成水价变更。
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